Igrač iz Luksemburga je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
iWild Casino - Isplata igraču je odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.200 €
iWild Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Dobio sam ogroman dobitak na iWildCasinu sa samo 50€ depozita. Sada pokušavam da podignem 1200€ po Pravilima kazina.
Sada je problem što traže puno stvari kao što su moje Neteller transakcije u posljednjih 6 mjeseci i Neteller stranica sa mojim povezanim karticama. Što mislim da je malo zbunjujuće, zašto moraju vidjeti posljednjih 6 mjeseci mojih Neteller transakcija.
Ali ne dobijam nikakve mejlove od tamo finansijskog odeljenja, uvek moram da odem u live chat i pitam agente da li je sve u redu ali uvek nešto nedostaje.
Također ne podižu moj novac jer prvo moraju pustiti da provjere informacije od strane Provajdera.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi denjhemp,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Brine me da su pitali mojih zadnjih 6 mjeseci Neteller transakcija i zašto to nisu pitali na prvom mjestu, ali odmah nakon što sam im poslao sve ostale dokumente koje su htjeli i sada im trebaju novi dokumenti
I iznos mog dobitka je mnogo veći od 1200€ koje pokušavam da podignem. Tako da moram više povlačiti u budućnosti.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na odgovoru, denjhemp. Iako razumijem vašu frustraciju, kazino ima puno pravo da zatraži dodatne dokumente kad god želite. Traženje Neteller transakcija nije ništa neobično.
Molimo vas da blisko sarađujete sa kasinom prilikom verifikacije vaših dokumenata i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi denjhemp,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock