Igrač iz Kanade se suočio sa izazovima u procesu verifikacije u iVild kazinu. Kazino je odbio njegov 'selfi' da drži ličnu kartu, što je izazvalo kašnjenje u njegovom procesu povlačenja. Još nije dobio dalju komunikaciju iz kazina. Tražili smo od igrača da obezbedi selfije i relevantnu komunikaciju sa kazinom, ali on nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Dobro jutro,
Podnosim žalbu IVild Casino jer sam uveren da odugovlače moj proces povlačenja ne dozvoljavajući da se moj KIC proveri. Sva ostala dokumenta su mi odobrena osim "selfija" sa istim ličnim dokumentom kojim sam otvorio račun. Ovo je urađeno sa mojom vozačkom dozvolom i ranije sam to radio sa mnogim drugim kockarnicama. Naterali su me da otpremim preko 5 kopija mene koji posedujem ovu licencu i smatraju da nije kvalifikovana za njihov KIC proces... Konačno sam dobio e-poruku u kojoj se kaže da ne mogu više da otpremam kopije i da ću morati da kontaktiram „podršku" da bih nastavio . Kontaktirao sam podršku i oni su me takođe obavestili da su moje kopije koje sam poslala validne i da je to bio kraj e-pošte. Još nisam čuo ni od koga o ovom pitanju i ako kontaktiram podršku za ćaskanje u igri, oni mi kažu da kontaktiram KIC tim.
Obično čekam duže, ali su mi uskratili čak ni priliku da ponovo postavim. Bio sam na dovoljno kazino sajtova da znam kako ovo funkcioniše i osećam se kao da odlažu.
Pozdravi,
Jake
Dragi Staifrosti94,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Prilikom postavljanja selfija sa ličnim dokumentom radi verifikacije, važno je da fotografija ispunjava sledeće uslove:
Da li ste otpremili svoj selfi u ispravnom formatu i da li ispunjava sve gore navedene uslove?
Kada ste poslednji put postavili selfi sa ličnom kartom?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa vašom verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobro jutro,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Ispunio sam smernice koje su tražili od mene na svom sajtu u vezi sa pružanjem tačnog „selfija" uz moju ličnu kartu.
Sada sam morao da otpremim oko 10 selfija koji su odmah odbijeni. Bukvalno je nemoguće da bilo ko iz njihovog tima može tako brzo da pregleda fotografiju, što mi govori da je sve to neka velika taktika odlaganja u isplati mojih dobitaka. Bio sam u stalnom kontaktu sa njihovim KIC odeljenjem i to su generički odgovori na svaki upit koji pošaljem. U poslednjem mejlu koji sam primio stajalo je „zadovoljstvo nam je da objavimo da vam je ostao još jedan dokument" kada sam se raspitao o tom pomenutom „dokumentu". Tako da sam sada blokiran da učitavam bilo šta drugo i na milost i nemilost ovog KIC odeljenja da iznađem rešenje s vremena na vreme.
Osećam se ovako neopravdano i nepravedno.
Pozdravi,
Jake
Možete li mi, molim vas, proslediti selfije koje pokušavate da proverite? Uključite bilo kakvu komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina koja bi takođe mogla biti relevantna za našu istragu. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
