Igraču iz Brazila je svoj račun zatvoren bez objašnjenja nakon što je pokušao da podigne 100 € sa svojih otkupljenih poena lojalnosti. On se obratio podršci za pojašnjenje, ali nije dobio razuman odgovor.
Automatski prevedeno:
iWild Casino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.
Automatski prevedeno:
Iznos: 238 €
iWild Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
9.2
iWild Casino has a Safety Index of 9,2, što ga čini jednim od najsigurnijih kazina na tržištu. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 1h 54m 43s
Rezime slučaja
pre 2 dana
Prevod
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Imam nalog u ovom kazinu više od godinu dana, ali nisam igrao dosta vremena — sve do nedavno, kada sam odlučio da se vratim. Primetio sam da kazino ima bodovni sistem, gde igrači zarađuju 1 poen za svakih 100 € uloženih, a ovi poeni se mogu pretvoriti u bonus saldo.
Dakle, odlučio sam da otkupim svoje akumulirane bodove sa namerom da ih pretvorim u pravi novac. Uspeo sam da dobijem ukupno 238 €, od čega sam podigao samo 100 €. Istog dana, kazino je zatvorio moj nalog bez ikakvog jasnog objašnjenja — samo navodeći da je to „administrativna odluka".
Pokušao sam da kontaktiram podršku da dobijem više detalja, pogotovo zato što nisam uradio ništa loše i potpuno sam upoznat sa odredbama i uslovima. Nažalost, nisam dobio razuman odgovor.
Takođe želim da istaknem da se slična situacija desila i sa drugim kazinom iz iste mreže, „SnatchCasino". Nakon što sam zatražio moj bonus lojalnosti i podnio svoj prvi zahtjev za povlačenje, moj cjelokupni bilans je konfiskovan — opet, bez ikakvog očiglednog razloga.
Ovi incidenti me navode da se zapitam da li je to praksa koja se ponavlja i da li ova kazina, u stvari, rade u lošoj nameri.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Dragi denilson781,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa iVild kazinom.
Ako imate problema sa drugim kazinom, preporučio bih vam da posebno podnesete žalbu za njega.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da ste uspeli da unovčite 100€ i da je 138€ zaplenjeno?
- Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste igrač kazina i kada je vaš nalog blokiran?
- Da li je vaš nalog verifikovan? Kada ste završili verifikaciju naloga?
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju iz kazina u kojoj kazino opravdava svoju odluku? Podelite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
denilson781 ima 5d 1h 54m 43s da odgovori
