Igrač iz Brazila je imao na čekanju povlačenje 525 BRL, ali mu je kazino blokirao nalog, sprečavajući ga da pristupi svojim dobicima. Napomenuo je da je njegov račun ostao aktivan dok je deponovao i gubio, ali da je blokiran čim je počeo da dobija i da nije dobijao odgovore iz kazina u vezi sa svojim sredstvima. Problem je rešen pošto je nalog igrača ponovo aktiviran, a on je primio svoj dobitak. Žalba je u sistemu Žalbenog tima označena kao rešena.
Zdravo, imao sam na čekanju isplatu u ovom kazinu od 525 BRL, moj nalog je blokirala administracija kazina, i nisam primio dobitak, dok sam deponovao i gubio račun je bio aktivan, od trenutka kada sam dobijao dobitak moj nalog je blokiran, sa nekoliko igara koje su mi bile dužne. A ne odgovaraju mi ni da li ću dobiti svoj dobitak. Molim vas pomozite mi Casinoguru hvala. 
zdravo erikleo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa iVild kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick, moj nalog je ponovo aktiviran, i primio sam svoje dobitke, možete li označiti moju žalbu kao rešenu hvala!
Dragi erikleo,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
