Igraču iz Austrije je blokiran račun nakon što je tri puta tražio isplatu od 400 evra nakon pobede od 3700 evra. Prošlo je 10 dana bez odgovora KIC-a u vezi sa situacijom. Tim za žalbe je otkrio da je kazino zatvorio račun zbog višestrukih povraćaja sredstava povezanih sa bankarskom istorijom igrača. Pošto su onlajn kazina smatrali povraćaj sredstava kao potencijalnu prevaru, žalba je odbijena na osnovu ovog obrazloženja.
Igram nekoliko meseci. Nakon moje prve pobede od 3700 evra i zahteva za isplatu od 400 evra tri puta, moj nalog je zaključan. Prošlo je 10 dana i nisam dobio nikakav odgovor od KIC-a.
Dragi Rod777,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju? Kada ste tačno predali svoja lična dokumenta u kazino na proveru?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste dobili bilo kakvu e-poštu ili neko drugo objašnjenje nakon što je vaš nalog blokiran? Da li ste kontaktirali podršku da biste saznali zašto je kazino zaključao vaš nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo,
Moj nalog je verifikovan pomoću ličnog dokumenta pre otprilike 2 meseca. Međutim, nisam imao nikakvu verifikaciju u vezi sa svojim bankovnim računom.
Svi dobici su ostvareni bez bonusa. Nisam dobio objašnjenje za blokadu naloga. Podrška se uvek odnosi na "> . Ali KIC ne reaguje.
pozdrav
Rod777
Hvala vam što ste dali snimak ekrana. Kazino je naznačio da je vaš nalog zatvoren zbog povraćaja sredstava.
Možete li da potvrdite da li ste ikada tražili povraćaj sredstava od svoje banke za depozite uplaćene u ovaj ili bilo koji drugi onlajn kazino?
Koliko ja znam, povraćaj sredstava nije moguć sa Paisafe-om, kreditnom karticom ili Sofortuberveisung-om. Nisam ništa tražio.
Da li je kazino precizirao kada je tačno došlo do navodnih povraćaja sredstava?
Možete li me obavestiti kada ste tačno registrovali svoj nalog u iVild kazinu i koliko ste depozita napravili?
Ovde sam objavio razlog za zatvaranje naloga kazina. Zatvaranje računa sa stanjem od 3700 € opravdava se jednom rečju: Povrat. Kazino nije dao nikakve informacije o iznosu povraćaja sredstava ili određenom vremenu.
Da li vam je potreban tačan datum registracije? Bilo je to oko maja/juna. Da li vam je potreban i tačan broj depozita? Svakako preko 40.
Molimo vas da mi prosledite svoje bankovne izvode počev od datuma kada ste otvorili svoj iVild kazino račun i počeli sa deponovanjem do danas. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Hvala vam na saradnji.
Dragi Rod777,
Hvala vam na e-poruci.
Nažalost, izvod iz banke prikazuje nekoliko povraćaja sredstava koje ste izvršili. Kao što možete videti na sledećim snimcima ekrana:
Imajte na umu da onlajn kazina smatraju povraćaj sredstava prevarom jer, iz njihove perspektive, to znači da igrač traži da poništi uplatu koja je već dogovorena i korišćena. Čak i ako niste zatražili povraćaj sredstava za depozit u ovom konkretnom kazinu, mnoga kazina dele informacije o igračima. Ako vide povraćaj sredstava na vašem nalogu u drugom kazinu, mogli bi pretpostaviti da ste u velikom riziku, misleći da biste to mogli učiniti i sa njima. Da bi se zaštitili, kazina često svaku istoriju povraćaja sredstava tretiraju kao potencijalnu prevaru, čak i ako nije povezana sa njihovom veb lokacijom.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
