Igrač iz Grčke je podigao 800 evra iz iVild kazina, ali mu je kazino zatvorio račun, navodeći kršenje pravila kazina. Igrač se ne seća da je imao drugi nalog. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na upite i pitanja.
Zdravo. Suočavam se sa problemom sa ivild kazinom. Podigao sam 800 evra, čekao sam i posle otprilike nedelju dana čekanja i sada mi kažu da imam dupli račun i odmah su mi zatvorili račun.
Ne sećam se da sam ranije imao račun, a ako jesam, zašto su mi dozvolili da otvorim novi i da ga zapravo identifikujem jer se moj račun normalno identifikuje osim načina depozita sa kojeg sam poslao potrebna dokumenta. A kada sam im poslao dokumente za proveru načina plaćanja, odgovor je bio da je vaš nalog zatvoren.
Poštovani 3ellos92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne, nema šanse da je neko drugi igrao, ionako se niko drugi ne kocka
Nemam nikakve dokaze jer ovako nešto nisam očekivao. Jedino što imam su dva depozita koja sam napravio sa paisafe-om i skrill-om. Nismo razgovarali sa kazinom, jedino što sam ih pitao je kada će moje povlačenje biti odobreno i rekli su mi da prvo moram da postavi neke dokumente koji dokazuju prvi depozit putem e-pošte, kao što sam ja uradio.
To se desilo u petak ili subotu, a u ponedeljak su mi poslali mejl i rekli da postoje sumnje da je nalog duplikat i da je zauvek zaključan i da se ova odluka ne može promeniti
Zaboravio sam da napomenem da ponekad igram iz internet kafea gde je IP adresa ista, možda postoji još jedan igrač koji igra u ovom kazinu a oni su mislili da je isti.
Molimo vas da mi pošaljete e-poštu koju ste dobili od kazina sa detaljima o optužbama protiv vas od ponedeljka. Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru
Nemam mejl iz kazina. Rekli su mi da će mi vratiti 95 evra i da im dam detalje bankovnog računa, složio sam se sa tim i poslao im, nadam se da
Daj ih meni. Zato je bolje zadovoljiti se sa 95 evra nego ne dobiti ništa.
Poštovani 3ellos92,
Ako ne želite da uložite žalbu, mi ćemo poštovati vašu odluku.
Možete li potvrditi da je kazino već obradio vaš povraćaj novca?
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
