Igrač iz Kvebeka se suočava sa problemima sa višestrukim zahtevima za povlačenje, gde su dva povlačenja od 500 dolara otkazana zbog isteka uprkos tome što su odobrena. Nakon podnošenja dodatnih zahteva za povlačenje, tim za podršku je obaveštava da je na čekanju samo jedan $500, koji takođe može biti u opasnosti od isteka. Ona želi da povuče svoj preostali iznos od 5200 dolara i traži rešenje jer podrška ne reaguje.
Moji dokumenti su odobreni 10. septembra 2024. Kazino ima pravilo da možete imati 3 isplate na čekanju za po 500$ dnevno, što sam tražio tog datuma sve u isto vreme. 11. septembra 2024. primio sam 2 uplate po 500$, a druga je ostala na čekanju. Zatim sam pitao podršku za ćaskanje o tome koja mi je rekla da je to odobreno na njihovoj strani i da će biti plaćeno u narednih nekoliko dana. Istog dana dobijam imejl od podrške da je moje povlačenje otkazano jer je isteklo. Zatim sam poslao dva dodatna povlačenja od po 500$ tog dana i još jedno od 500$ 12. septembra 2024. Dva zahteva za povlačenje od 11. septembra su takođe otkazana rekavši da su istekla nakon što sam razgovarao sa agentom za ćaskanje koji je mi je rekao da su u statusu na čekanju i da su moj zahtev eskalirali nadležnom odeljenju za ubrzani pregled. Sada imam jedno 500$ na čekanju i kažu mi da će biti isplaćeno 17. septembra 2024. ako odluče da ga ne otkažu jer će isteći. Osim 500$ na čekanju, imam 5200$ na kazino računu za koje želim da budem plaćen. Ljudi za ćaskanje su ljubazni, ali podrška ne odgovara ni na jednu moju e-poštu osim na generičku e-poštu i kaže da je povlačenje isteklo i da treba ponovo da se pošalje. Molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem, želeo bih da dobijem novac koji sam osvojio. Hvala
Draga Estela,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa iVild kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslao sam vam mejl sa svim prilozima. Hvala vam na pomoći oko ovog pitanja
samo se pitam kada ću dobiti novosti o svojoj žalbi
Puno vam hvala, Estela, na pružanju potrebnih informacija i na strpljenju. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Estela,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi iVild kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete zašto su igračevi zahtevi za povlačenje otkazani?
Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
