Igrač iz Austrije se suočio sa odloženim isplatama, svaki put je dobijao samo 400 evra umesto oglašenih 1.200 evra dnevno, pri čemu je za obradu svake transakcije trebalo 2-3 dana. Zahtevala je ubrzanu isplatu u skladu sa Uslovima i odredbama kazina. Zatražili smo dodatne detalje od igrača radi istrage. Igrač je dao potrebne informacije i problem je uspešno rešen. Žalba je tada zaključena kao rešena.
Tvrdite da isplaćujete 1200 dnevno, ili bar toliko neko može da zahteva... ali sada svaki put dobijam samo 400 evra, a vama treba 2-3 dana da ovo obradite. Ovakvim tempom, čekaću do Božića na isplatu 🙁. Ubrzajte isplate kao što je navedeno u Uslovima i odredbama.
Osim toga, veoma sam zadovoljan kazinom! Korisnička usluga je takođe odlična!!
Poštovani annahoppichler21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima ste se suočili sa procesom isplate u kazinu.
Da biste nam pomogli da istražimo vaš slučaj i radimo na rešavanju, možete li da dostavite sledeće dodatne detalje:
Možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, annahoppichler21, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
