The player from Austria faced delayed withdrawals, receiving only 400 euros each time instead of the advertised 1,200 euros per day, with each transaction taking 2-3 days to process. She requested expedited payouts in line with the casino's Terms and Conditions. We requested additional details from the player for investigation. The player provided the necessary information, and the issue was successfully resolved. The complaint was then closed as resolved.
Igrač iz Austrije se suočio sa odloženim isplatama, svaki put je dobijao samo 400 evra umesto oglašenih 1.200 evra dnevno, pri čemu je za obradu svake transakcije trebalo 2-3 dana. Zahtevala je ubrzanu isplatu u skladu sa Uslovima i odredbama kazina. Zatražili smo dodatne detalje od igrača radi istrage. Igrač je dao potrebne informacije i problem je uspešno rešen. Žalba je tada zaključena kao rešena.
Tvrdite da isplaćujete 1200 dnevno, ili bar toliko neko može da zahteva... ali sada svaki put dobijam samo 400 evra, a vama treba 2-3 dana da ovo obradite. Ovakvim tempom, čekaću do Božića na isplatu 🙁. Ubrzajte isplate kao što je navedeno u Uslovima i odredbama.
Osim toga, veoma sam zadovoljan kazinom! Korisnička usluga je takođe odlična!!
You claim to pay out 1200 per day, or at least that's how much one can request... but now I'm only getting 400 euros each time, and it takes you 2-3 days to process this. At this rate, I'll be waiting until Christmas for my payout 🙁. Please expedite the payouts as stated in the Terms and Conditions.
Other than that, I'm very satisfied with the casino! The customer service is also excellent!!
Sie sagen sie zahlen 1200 pro Tag aus bzw kan man soviel beantragen... jetzt krieg ich immer nur 400euro und für die brauchen sie teilweise 2-3 Tage.. so dauert das Auszahlen noch bis Weihnachten 🙁 bitte schnellere Auszahlung so wie es auch in der AGB steht.
Sonst sehr zufrieden mit dem Casino! Auch der Kundenservice ist top!!
Poštovani annahoppichler21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima ste se suočili sa procesom isplate u kazinu.
Da biste nam pomogli da istražimo vaš slučaj i radimo na rešavanju, možete li da dostavite sledeće dodatne detalje:
Možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear annahoppichler21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve experienced with the payout process at the casino.
To assist us in investigating your case and working towards a resolution, could you please provide the following additional details:
You can forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sve sam poslao mejlom. Hvala vam
I sent everything by email. Thank you
Ich habe per Mail alles gesendet. Danke
Molimo zatvorite je rešeno hvala
Please close has been resolved thanks
Bitte schliessen hat sich erledigt danke
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, annahoppichler21, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, annahoppichler21, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
