Igrač iz Italije je dao potrebna dokumenta za verifikaciju banke, ali još nije dobio nikakav odgovor. Njihovo ukupno povlačenje na čekanju, koje je iznosilo 1000 €, još je čekalo na obradu. Obavestili smo igrača da proces verifikacije može da potraje do 14 dana i zatražili smo dodatne informacije. Igrač nije odgovorio na naknadne poruke, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka komunikacije.
Dobar dan,
Priložio sam dokumente za verifikaciju svog bankovnog računa, ali do sada nisam dobio ni odgovor ni novac za povlačenje
1 POVLAČENjE 400 €
2 POVLAČENjE 300 €
3 POVLAČENjE 300 €
Hvala unapred
Zdravo Fabiodl88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa iVild kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro Nik,
proces verifikacije je počeo 20.05.2024 slanjem dokumenata koje su tražili.
i jutros dobijam isti email.
Nisu osporili dokumente.. Nisam dobio odgovor, ali je samo originalni mejl od 20. već odgovorio
Zdravo Fabiodl88,
Kao što je gore navedeno, verifikacija i povlačenje mogu potrajati do 14 dana.
Obavestite nas ako će to trajati duže.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
