NaslovnaPritužbeiWild Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

iWild Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 40 €

iWild Casino
Poslato: 21/11/2024 | Slučaj je zatvoren : 18/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Italije se suočio sa problemima sa neodgovarajućim KIC-om i timovima za podršku u vezi sa povlačenjem zatraženim više od 20 dana ranije. Uprkos uplati depozita, nije uspeo da dobije imena korisnika i preusmeren je na mejlove bez odgovora. Tim za žalbe je pokušao da pomogne olakšavanjem komunikacije između igrača i kazina, ali igrač nije odgovorio na više zahteva za neophodne dokumente. Na kraju, žalba je odbijena zbog nesaradnje igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

KIC mi ne odgovara...niti tim za podršku...čet i dalje prenosi odgovornost tako što me preusmerava na mejlove...koji ne odgovaraju...povlačenje zatraženo pre više od 20 dana...ja napravio sam depozite, ali ne mogu da pronađem imena korisnika za depozit i neće mi reći...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Nihu888,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Možete li pojasniti da li ste prošli KIC verifikaciju? Ili je nepotpuna verifikacija uzrok kašnjenja u obradi uplate?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već deponovano.

Dobitke su akumulirali besplatnim okretima.

Nikad ranije uzeto.

Traže od mene snimke ekrana, ali Revolut mi ne dozvoljava da pošaljem sertifikat o vlasništvu nad nalogom plus snimke ekrana sa drugog telefona.

Ali ne odgovaraju....

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ni danas se ne javljaju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Nihu888. Možete li proslediti bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina u koji ste sačuvali kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Stalno su me tražili snimke ekrana mog revolut naloga...ali revolut ne dozvoljava snimke ekrana..pa sam poslao zvanični dokument mog naloga sa svim podacima...plus fotografije naloga sa telefona na telefon..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala puno, Nihu888, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Nihu888!

Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije. U slučaju da igrač prekrši uslove i odredbe, pošaljite relevantne dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Neće se deliti ni sa kim, uključujući igrača.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Pavel i Nihu888,


Kontaktiraćemo nadležno odeljenje u vezi sa ovom situacijom i zatražiti informacije.

Kada ga dobijemo, javićemo vam se sa odgovorom koji smo dobili.


Srdačan pozdrav,

ivildcasino predstavnik.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Zdravo Nihu888,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Pavel, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Pavel ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Pavel kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Pavel,


Pojasnio sam informacije u vezi sa verifikacijom igrača. KIC odeljenje je poslalo nekoliko pisama igraču tražeći dokumente, ali je igrač ignorisao sve zahteve. Tražimo od igrača da odgovori na KIC pismo i pruži sva potrebna tražena dokumenta u bilo kom formatu kako bi prošao verifikaciju.


Srdačan pozdrav,

ivildcasino predstavnik.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već sam nekoliko puta slao iste dokumente...oni su ti koji ne odgovaraju...ako se odazovu..odgovaraju posle nedelju dana...

Revolut vam ne dozvoljava da pravite snimke ekrana...Već sam poslao sve fotografije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nihu888, molim vas, pošaljite mi poslednji e-mail sa KIC zahtevima iz kazina i svim dokumentima koje ste poslali kao odgovor na njega i pokušaćemo zajedno da pronađemo odgovarajuće rešenje. Možda je problem u komunikaciji (na primer, e-poruke idu u neželjenu poštu) ili problem sa vašim dokumentima, pa bih želeo da se uverim da je sve što ste poslali dovoljno za sada. Ako svi dokumenti budu u redu, ja ću komunicirati sa kazinom i naći ćemo rešenje.

Sve informacije možete poslati na moj e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Nihu888,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već sam te poslao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nihu888, nisam dobio e-mail od tebe. Molimo vas da proverite da li ste slučajno dodali tačku posle moje e-mail adrese dok ste mi slali pismo. Ponekad se dešava greškom. Molimo Vas da još jednom pošaljete e-mail na pavel.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

poslato 2. januara 2 puta..sada..poslano ponovo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nihu888, još uvek nisam dobio e-mail od tebe. Možete li, molim vas, da napravite snimak ekrana poslate e-pošte na kojoj je moja adresa vidljiva i pošaljete je ovde?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Nihu888,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da..reci mi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nihu888, nisam dobio nikakav e-mail od tebe. Pošaljite ga još jednom i pošaljite snimak ekrana poslate e-pošte ovde, u niti. Imate poslednju priliku da to učinite, ako to ne učinite za 7 dana, vaša žalba će biti odbijena zbog nesaradnje.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U redu, vidim da je vaš prvi e-mail poslat na moju e-mail adresu sa "," na kraju. Nisam siguran da li je drugi put popravljeno ili ne, ali još uvek nisam dobio od vas. S obzirom da kazino takođe nije primio nikakvu e-poštu od vas, mislim da je problem možda u vašoj e-poruci. Molim vas, pokušajte sa drugom adresom da mi prvo pošaljete dokumente, a zatim, ako ih dobijem, možete ih poslati u kazino sa iste adrese.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Nihu888,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, odgovorio sam

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovo je isti snimak ekrana koji ste mi već poslali. Koristite drugu e-mail adresu da mi pošaljete svoje dokumente. Ako ih ne dobijem, odbaciću vašu žalbu zbog neispunjavanja naših zahteva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Na hiljadama kazino sajtova sam se registrovao u preko 200 kazina...poslao isto toliko mejlova...više od 25 godina niko mi nije rekao da ima problema sa mojom e-poštom...bah...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Nihu888,

Konačno sam primio vaše informacije iz drugog e-maila, izgleda da je problem zaista u vašoj e-mail adresi. Možda je samo prestao da podržava pisma ka i sa drugih domena ili je možda u pitanju još jedna greška, najvažnije je da sada imamo vaše dokumente.


Dragi iVild kazino,

da li je moguće da vam preusmerim e-mail igrača sa dokumentima ili je bolje da ga igrač sam pošalje, ali koristeći drugi e-mail, a ne onaj registrovan u kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Pavel ,


Dobili smo odgovor od KIC odeljenja u vezi sa situacijom.

Igraču je poslato mnogo pisama sa raznim objašnjenjima i primerima, ali nikakav odgovor nije dat.

Molimo igrača da se uveri da su svi traženi dokumenti poslati ispravno i na ispravnu adresu e-pošte.

Poslednje obaveštenje igraču je poslato 30.01.2025, na koje nije primljen odgovor.

Ako igrač ima problem da pošalje pismo iz svog poštanskog sandučeta, onda tražimo da se dokumenti pošalju u drugo poštansko sanduče koje pripada igraču, pošto nas prethodno ovde obavestimo sa koje e-pošte će pismo biti poslato.


U nastavku ću duplirati zahtev koji je igraču poslao KIC odeljenje:


Čekamo dokumenta koja su od Vas tražena u prethodnom pismu, i to:

Snimak ekrana vašeg ličnog bankovnog profila na mreži koji sadrži sledeće informacije:

- Broj bankovnog računa / IBAN (međunarodni broj bankovnog računa)

- ID banke / BIC (identifikacioni kod banke)

- Detaljna adresa korisnika (poštanski broj, ulica, grad, država)


Pošaljite sva tražena dokumenta na


Srdačan pozdrav,

ivildcasino predstavnik.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod
Dragi Nihu888,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti