Igrač iz Italije se suočava sa problemima sa KIC-om i timovima za podršku koji ne reaguju u vezi sa povlačenjem zahtevanim pre više od 20 dana. Uprkos uplati depozita, on ne može da dobije imena korisnika i preusmerava se na e-poruke bez odgovora.
KIC mi ne odgovara...niti tim za podršku...čet i dalje prenosi odgovornost tako što me preusmerava na mejlove...koji ne odgovaraju...povlačenje zatraženo pre više od 20 dana...ja napravio sam depozite, ali ne mogu da pronađem imena korisnika za depozit i neće mi reći...
Poštovani Nihu888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Već deponovano.
Dobitke su akumulirali besplatnim okretima.
Nikad ranije uzeto.
Traže od mene snimke ekrana, ali Revolut mi ne dozvoljava da pošaljem sertifikat o vlasništvu nad nalogom plus snimke ekrana sa drugog telefona.
Ali ne odgovaraju....
Hvala vam puno na odgovoru, Nihu888. Možete li proslediti bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina u koji ste sačuvali kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Stalno su me tražili snimke ekrana mog revolut naloga...ali revolut ne dozvoljava snimke ekrana..pa sam poslao zvanični dokument mog naloga sa svim podacima...plus fotografije naloga sa telefona na telefon..
Hvala puno, Nihu888, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Nihu888!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije. U slučaju da igrač prekrši uslove i odredbe, pošaljite relevantne dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Neće se deliti ni sa kim, uključujući igrača.
Hvala vam!
Dragi Pavel i Nihu888,
Kontaktiraćemo nadležno odeljenje u vezi sa ovom situacijom i zatražiti informacije.
Kada ga dobijemo, javićemo vam se sa odgovorom koji smo dobili.
Srdačan pozdrav,
ivildcasino predstavnik.
Pavel je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
