The player from Austria was unable to withdraw €860 due to an ongoing KYC process related to a typo in her birthdate during account registration. Despite completing KYC verification multiple times and reaching out for assistance, she had not received a response in three months. The issue was resolved when the casino completed the verification process, allowing the player to withdraw the funds successfully. The player's verification status was confirmed, and the complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Igračica iz Austrije nije bila u mogućnosti da podigne 860 € zbog tekućeg KIC procesa u vezi sa greškom u kucanju u njenom datumu rođenja tokom registracije naloga. Uprkos tome što je više puta završila KIC verifikaciju i zatražila pomoć, nije dobila odgovor tri meseca. Problem je rešen kada je kazino završio proces verifikacije, omogućavajući igraču da uspešno povuče sredstva. Status verifikacije igrača je potvrđen, a žalba je označena kao rešena od strane tima za žalbe.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Poštovani Filler81,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je davanje lažnih ličnih podataka apsolutno zabranjeno u svim onlajn kazinima. Ja bih toplo preporučio da izbegavate ovu vrstu radnji u budućnosti i da se uverite da su sve date informacije tačne pre nego što počnete da igrate.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear Filler81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that providing false personal data is absolutely prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future and making sure all the provided information is correct before starting playing.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Puno vam hvala, Filler81, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Filler81, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo tamo,
Hvala Filler81 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim iVild Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema verifikacijom.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you Filler81 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask iWild Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue with verification.
Thank you!
Zdravo Peter, odjednom sam uspeo da podignem novac... Ali i dalje postoji problem sa datumom rođenja, koji je nažalost i dalje 16.4 umesto 15.4...
Srdačan pozdrav
Hello Peter, I was suddenly able to withdraw the money... But there is still the problem with the date of birth, which unfortunately is still on 16.4 instead of 15.4...
Kind regards
Hallo Peter , Geld konnte ich jetzt plötzlich auszahlen lassen ... Bleibt allerdings noch das Problem mit dem Geburtsdatum das steht leider immer noch auf 16.4 statt 15.4 ...
Schöne Grüße
Dragi Peter i Filler81,
Sa svoje strane, kontaktiraću nadležno odeljenje za informacije i javiti vam se sa rešenjem ove situacije. Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
ivildcasino predstavnik.
Dear Peter and Filler81,
On my part, I will contact the relevant department for information and get back to you with a solution to this situation. Thank you for your patience.
Best regards,
iwildcasino representative.
Dragi Peter i Filler81,
Hvala vam na strpljenju i čekanju. Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš proces verifikacije sada završen. Imajte na umu da će vaš datum rođenja ostati nepromenjen u podacima koji su vam vidljivi, ali su sve potrebne informacije pažljivo zabeležene u našem internom sistemu. Ako imate dodatnih pitanja ili zahtevate pojašnjenje, kontaktirajte nas - uvek smo spremni da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
ivildcasino predstavnik.
Dear Peter and Filler81,
Thank you for your patience and waiting. We are pleased to inform you that your verification process is now complete. Please note that your date of birth will remain unchanged in the data visible to you, but all necessary information has been carefully recorded in our internal system. If you have any additional questions or require clarification, please contact us - we are always ready to help.
Best regards,
iwildcasino representative.
Hvala vam na ažuriranju predstavnika iVild kazina .
Dragi Filler81 , javite nam da li je ovo rešilo vaš problem ili vam je potrebna dodatna pomoć. Hvala unapred!
Thank you for the update iWild Casino representative.
Dear Filler81, let us know if this resolves your issue or if you require any further assistance. Thank you in advance!
Hvala vam puno
Thank you very much
Herzlichen Dank
Dragi Filler81, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dear Filler81, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Sve je dobro prošlo! Uplate su izvršene i primljene, a status je takođe aktuelan
Hvala!
Everything went well! Payments have been made and received and verified status is also current
Thanks !
Alles gut hat alles gepasst ! Auszahlungen sind getätigt und erhalten und verifiziert Status ist auch aktuell
Danke !
Poštovani Filler81,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Dear Filler81,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
