Igrač iz Grčke imao je problema da podigne 250 evra iz iVild kazina. Uprkos tome što je verifikovao njihov račun i pružio dokaz o vlasništvu za svoje stare i nove bankovne kartice, kazino još nije obradio njihovo povlačenje. Nakon komunikacije sa kazinom i pružanja potrebnih dokumenata, igrač je potvrdio da je povlačenje verifikovano i da je novac primljen. Problem je uspešno rešen i žalba je zatvorena u našem sistemu.
zdravo, želim pomoć sa mojim povlačenjem u ivild kazinu.. generalno izgleda lepo mesto. već sam uspešno verifikovao svoj nalog i pokušavam da podignem 250 evra.. letos sam koristio bankovnu karticu za depozit i juče sam izvršio depozit sa svojom novom karticom (prethodna je neaktivna jer je neko pokušao da me ukrade jaaaaa banka mi je dala novu karticu... poslao sam im fotografiju koja dokazuje da sam vlasnik stare i nove kartice, ali nisam obradio moje podizanje.. generalno je legalan kazino sa veoma dobrim igrama.. ali ja žalim zbog svog problema i šaljem im e izvod ali su tražili da budem ne stariji od 3 meseca.. tražio sam u banci poslednji ali su mi rekli da je poslednji da sam im već poslao
Dragi nikosvas1995,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
pre svega hvala za vaš odgovor.. drugo, već sam im uspešno verifikovao svoj nalog, ali su mi tražili drugu verifikaciju.. nažalost, kao što sam rekao ranije, moja prethodna kartica je neaktivna.. poslao sam im snimak ekrana koji dokazuje da sam nosilac neaktivne kartice..poslao sam im sve moj IBAN BIC, i izjavu koja je od septembra. nažalost zvao sam svoju banku i rekli su da je poslednji e izvod onaj koji sam im poslao, a novi nije dostupan u elektronskom bankarstvu.. poslao sam im sve, sliku moje trenutne kartice koju sam koristio depozit takođe...
danas mi je banka poslala izjavu kojom dokazuje da je moja stara kartica neaktivna pa ću im je poslati
ok pa su mi poslali e-mail jako brzo... kao što vidim prihvatili su izjavu za neaktivnu karticu.. ali su mi tražili e-izvod koji nije stariji od 3 meseca. Prokletstvo, za sada ne mogu da izađem iz svog doma, muka mi je gde mogu ovo da nađem
zdravo ponovo . mi govorimo loše stvari Ali sa druge strane moramo da kažemo dobre stvari... mogu da potvrdim da sam verifikovao svoje povlačenje i dobio sam novac... hvala za vašu pomoć, momci, neverovatni ste.. i takođe ću definitivno ponovo koristi ivild🙂 bilo je malo čudno, ali od sada pretpostavljam da ću moći lakše podizati... novac je došao na moj račun 2 sata nakon moje verifikacije!
Odlične vesti :) Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, nikosvas1995, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Ceo tim Casino.Guru-a vam želi brojne radosti i uspeha tokom cele 2024. godine. Neka vam se svi snovi ostvare.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
