iWild Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa KYC verifikacijom nakon pobede, jer su mu dokumenti odbijeni zbog navodnog otpremanja na nekom drugom mestu. Nije dobio odgovor od KYC odeljenja nakon što se raspitao o situaciji i tražio je pomoć. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju u vezi sa igračevim dostavljenim dokumentima i potvrdio da ima samo jedan nalog. Na kraju, problem sa isplatom je rešen, a igrač je potvrdio da je isplata bila uspešna, što je omogućilo da se slučaj označi kao rešen.

Igrač iz Brazila se suočio sa poteškoćama sa svojim kazino nalogom nakon što je uspešno ostvario prenos sredstava, ali je doživeo padove igre i prekide veze. Uprkos tome što je podneo svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju, dobio je poruku u kojoj se navodi da je njegova verifikacija nepotpuna, što ga je sprečilo da pristupi svom dobitku. Tim za žalbe je objasnio da je KYC ključni proces za osiguravanje da se sredstva pošalju zakonitom vlasniku i da je zahtev za dodatnom dokumentacijom standardna procedura u industriji. Na kraju, pošto je igrač otkazao povlačenje i potom izgubio dobitke, Tim za žalbe je zaključio da nema dostupnog sredstva za povraćaj izgubljenih sredstava.

Igrač iz Švedske suočio se sa problemom gde je kazino pogrešno dva puta primenio klauzulu o maksimalnom isplati od 100 evra, uprkos tome što je završio bonus opkladu. Nakon što je zatražio isplatu od 400 evra, kazino ga je otkazao i skinuo 300,11 evra bez prethodne najave. Zatražio je punu isplatu od 400 evra ili povraćaj novca i kompletan račun. Žalba je rešena kada je kazino ponovo procenio situaciju i uspešno vratio prethodno zadržana sredstva na njegov račun. Nakon toga, igrač je potvrdio da su sredstva stigla, a slučaj je označen kao rešen od strane Tima za žalbe.

Igrač iz Nemačke je otkrio da mu je nalog na Iwild-u blokiran bez prethodnog upozorenja ili saglasnosti. Zatražio je objašnjenje za zatvaranje, smatrajući da je to povezano sa njegovim upitom o izjavi o privatnosti i bio je nezadovoljan nedostatkom odgovora. Tražio je trenutno ukidanje blokade naloga i pojašnjenje situacije. Tim za žalbe ga je obavestio da kazina imaju pravo da zatvore naloge po sopstvenom nahođenju i, pošto njegov nalog nije imao stanje u trenutku zatvaranja, nisu mogle biti preduzete dalje mere. Kao rezultat toga, savetovano mu je da razmotri druge pouzdane platforme za buduće igranje.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je primetio da je igrač otkazao povlačenje i izgubio balans, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Naglašeno je da igrači treba da sačekaju najmanje 14 dana da se povlačenje u potpunosti obradi.

Igrač iz Nemačke je osvojio €2567 koristeći €300 bonusa, ali je izgubio ceo saldo zbog jednodnevnog klađenja u Ivildcasinu. Smatrao je da je ovaj vremenski okvir nepravedan u poređenju sa uobičajenom praksom u drugim kazinima i želeo je da podnese žalbu. Žalbeni tim je zaključio da, pošto je period klađenja jasno naveden, igrač mora da se pridržava tih uslova, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe.

Igrač iz Nemačke je uplatio novac putem paysafecard-a i uložio bonus, ali je nakon toga sa njegovog računa skinuto 210,29 evra. Želeo je da podigne 70 evra, ali nije dobio nikakav odgovor od kazina. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora kako bi igrač pružio dodatne informacije, ali igrač na kraju nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.

Igrač iz Brazila je imao na čekanju povlačenje 525 BRL, ali mu je kazino blokirao nalog, sprečavajući ga da pristupi svojim dobicima. Napomenuo je da je njegov račun ostao aktivan dok je deponovao i gubio, ali da je blokiran čim je počeo da dobija i da nije dobijao odgovore iz kazina u vezi sa svojim sredstvima. Problem je rešen pošto je nalog igrača ponovo aktiviran, a on je primio svoj dobitak. Žalba je u sistemu Žalbenog tima označena kao rešena.

Igrač iz Portugala je prijavio da mu je nalog u kazinu I Wild zatvoren nakon što je pokušao da podigne svoj dobitak od preko 400 evra, koji je konfiskovan zbog navodnih višestrukih naloga. Tvrdio je da nikada ranije nije imao takav problem i pokušao je da dokaže svoj legitimitet kao igrač. Tim za žalbe je pregledao slučaj i pronašao dokaze koji podržavaju odluku kazina da zatvori nalog zbog kršenja uslova i odredbi u vezi sa višestrukim nalozima. Shodno tome, žalba je proglašena neopravdanom, a postupci kazina su potvrđeni. Igraču je savetovano da kontaktira Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa ako ostane nezadovoljan rešenjem.

Igraču iz Brazila je zatvoren nalog bez objašnjenja nakon što je pokušao da podigne 100 evra sa svojih iskorišćenih poena lojalnosti. Obratio se podršci radi pojašnjenja, ali nije dobio razuman odgovor. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je naveo da je nalog zatvoren zbog kršenja Uslova i odredbi u vezi sa zloupotrebom bonusa. Igrač je osporio ovu tvrdnju, tvrdeći da igranje bakkara sa bonus sredstvima nije zabranjeno. Na kraju, žalba je zatvorena zbog nedostatka igračevog odgovora na upite Tima za žalbe.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je tvrdila da je kazino obećao bonus za glasanje, ali je kasnije izjavio da je njen snimak ekrana neprikladan i uskratio joj bonus. Verovala je da kazino pokušava da poništi njen glas. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za dalje informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Poljske se suočio sa poteškoćama sa blokiranim računom nakon što je pokušao da podigne 4000 zlotih, a nije dobio nikakvo objašnjenje od kazina u vezi sa tim problemom. Nakon pregleda slučaja, zaključeno je da je račun zatvoren zbog kršenja Uslova i odredbi kazina u vezi sa korišćenjem odloženih rundi, koje su bile zabranjene. Shodno tome, žalba je odbijena na osnovu dokaza koje je kazino pružio. Igraču je savetovano da u budućnosti pažljivo pregleda uslove i odredbe bonusa.

Igrač iz Nemačke je uplatio 50 evra u iwild kazinu i, nakon što je dostigao 4.600 evra, doživeo je iznenadni odbitak od 4.300 evra bez ikakvog obaveštenja ili iskačućeg prozora. Zatražio je pomoć i zahtevao povraćaj novca zbog neočekivanog odbitka i problema sa nalogom. Pregledali smo slučaj i zaključili da je, uprkos nedostatku jasnoće u uslovima bonusa u vezi sa maksimalnim ograničenjem dobitka, kazino to ispravno primenio. Stoga, zahtev za potpuni povraćaj novca nije mogao biti ispunjen, ali smo predložili da kazino poboljša transparentnost svojih uslova bonusa kako bi se sprečili slični problemi u budućnosti.

Igrač iz Kanade je uspešno završio KIC verifikaciju, izgubio je 3.000 dolara, a kasnije osvojio 4.750 dolara, ali je samo 500 dolara uspešno povučeno. Uprkos tome što je obavešten o predstojećim isplatama, izrazio je nezadovoljstvo zbog produženog kašnjenja u procesuiranju ostatka svog dobitka od 25. februara. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i utvrdio da pošto je preostali iznos odigran, nisu bili u mogućnosti da dalje pomognu u vezi sa njegovom žalbom u vezi sa problemima povlačenja.

Igrač iz Ontarija je naišao na poteškoće da podigne 700 dolara od 2. februara zbog ponovljenih zahteva za razne dokumente za verifikaciju. Nakon što je dostavio svu potrebnu dokumentaciju, od njega je zatražen dokument koji ne postoji i nije dobio odgovor iz kazina. Tim za žalbe nije mogao dalje da istražuje pošto igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Finske se suočio sa poteškoćama u podizanju €1,200 sa iVildCasina uprkos tome što je više puta dostavio potrebne dokumente za verifikaciju bankovnog računa. Kazino je više puta tražio iste informacije u različitim formatima, a igrač je dokumentovao svu komunikaciju. Nakon što je eskalirao problem preko tima za žalbe, kazino je preispitao svoju odluku i vratio zadržana sredstva od €4,872,65 na račun igrača. Igrač je tada bio u procesu povlačenja svog dobitka, a očekivalo se da će kazino odobriti ove zahteve bez daljeg odlaganja. Stvar je označena kao rešena, do uspešnog povlačenja svih sredstava.

Igrač iz Ontarija se suočio sa ponovljenim otkazivanjima svojih pokušaja povlačenja, više od šest puta, i bio je frustriran odbijanjem kazina da obradi isplatu. Njegov račun je bio potpuno verifikovan najmanje dve nedelje, a on je akumulirao svoj dobitak koristeći pravi novac. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, problem je rešen, što je dovelo do uspešne obrade njegovog povlačenja.

Igrač iz Portugala je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je imao poteškoća sa KIC procesom, navodeći nejasne zahteve za dokumentacijom i nedostatak podrške kazina. Nakon kontinuirane komunikacije i pritiska kroz različite kanale, KIC proces je na kraju završen, što je dovelo do uspešnog povlačenja sredstava. Priznali smo frustracije igrača i bilo nam je drago što smo olakšali rešavanje ovog problema.

Igrač iz Nemačke je završio KIC proces za podizanje 1200 evra i imao je dodatnih 600 evra preostalih. Međutim, nakon pokušaja da se ponovo prijavi, igrač je otkrio da je nalog zaključan. Žalba je razmotrena i utvrđeno je da je račun zatvoren zbog korišćenja načina plaćanja treće strane, čime su prekršeni uslovi i odredbe kazina. Žalbeni tim je zaključio da je kazino postupio ispravno po ovom pitanju, jer su svi igrači morali da koriste metode plaćanja registrovane na svoje ime. Kao rezultat toga, zahtev igrača za pomoć nije prihvaćen.

Igrač iz Rumunije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je komunicirao sa igračem u vezi sa kašnjenjem, savetujući mu strpljenje i saradnju sa kazinom. Međutim, nakon produženja roka za odgovor, igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka informacija za dalju istragu.

Igrač iz Ontarija je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Problem je rešen nakon što je potvrđeno da je povlačenje odobreno i obrađeno od strane kazina. Igrač je priznao odluku, iako je izrazio zabrinutost zbog visokog rejtinga kazina.

Igrač iz Švedske je uložio 25 evra koristeći promociju i osvojio preko 2.000 evra nakon što je ispunio uslove za klađenje. Međutim, kada je pokušao da se povuče, kazino je zadržao 1.917 evra, zahtevajući maksimalno ograničenje povlačenja dobitaka od besplatnih okretaja, za koje igrač tvrdi da nije otkriven u promotivnim uslovima. Nakon dalje istrage tima za žalbe, kazino je odlučio da vrati zadržana sredstva igraču. Igrač se na kraju suočio sa kašnjenjima u povlačenju sredstava, ali je potvrdio da je problem rešen nakon uspešnog završetka procesa povlačenja. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa povlačenjem dobitaka od 339 evra u iVild kazinu zbog otkazivanja od strane finansijskog odeljenja, koje je navelo maksimalan limit za isplatu od 30 evra iz bonus okretanja. Međutim, igrač je pomenuo različite uslove bonusa na nemačkom sajtu koji je naveo maksimalno dozvoljeno povlačenje od 100 evra, što je dovelo do zabrinutosti u vezi sa isplatom u kazinu. Nakon pregleda slučaja, utvrđeno je da navedeni limit kazina od 30 € nije podržan dokumentovanim uslovima bonusa, koji su specificirali maksimalnu isplatu od 100 €. Žalba je odbijena na zahtev igrača nakon što je zaključeno da kazino radi pod svojim uslovima, uprkos nedostatku jasnoće u vezi sa limitom od 30 evra.

Igrač iz Nove Škotske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je prijavio da je sistem kazina otkazao njegovo povlačenje. Olakšali smo komunikaciju između igrača i kazina, što je dovelo do rešenja problema. Igrač je potvrdio da je stvar rešen i zatražio da se žalba zatvori.

Igrač iz Rajnland-Palatinata suočio se sa problemom gde mu je dobitak konfiskovan nakon što je ispunio uslove za bonus i pokušao višestruko povlačenje. Uprkos tome što je kasnije igrao sa pravim novcem, kazino je smanjio njegov saldo na 200 €, što je bila maksimalna isplata iz bonusa. Igrač je zahtevao povraćaj svojih sredstava. Intervenisao je Žalbeni tim, koji je nakon razmatranja slučaja utvrđeno da će kazino vratiti zadržana sredstva. Igrač je naknadno potvrdio da je novac vraćen na njegov račun i da je uspešno povukao. Iako izgleda da je igrač dobio povraćaj novca, on nije reagovao, što nas je, nažalost, primoralo da zatvorimo žalbu kao odbijenu. Igrač može ponovo otvoriti kućište u bilo kom trenutku.

Igraču iz Irske je suspendovan nalog u iVild kazinu nakon što je osvojio 3100 evra putem gotovinskih opklada bez aktiviranja bonusa. Pokušao je da kontaktira kazino radi pojašnjenja i pomoći u preuzimanju svog dobitka, ali nije dobio odgovor.

Igračica iz Austrije nije bila u mogućnosti da podigne 860 € zbog tekućeg KIC procesa u vezi sa greškom u kucanju u njenom datumu rođenja tokom registracije naloga. Uprkos tome što je više puta završila KIC verifikaciju i zatražila pomoć, nije dobila odgovor tri meseca. Problem je rešen kada je kazino završio proces verifikacije, omogućavajući igraču da uspešno povuče sredstva. Status verifikacije igrača je potvrđen, a žalba je označena kao rešena od strane tima za žalbe.

Igrač iz Austrije je osvojio oko 40.000 evra nakon kupovine besplatnih okretaja za 4.000 evra, ali su dobici poništeni sledećeg dana, bez sredstava na računu. Kazino je tvrdio da je to bio bonus, uprkos tome što bonus nije bio aktivan u to vreme. Nakon opsežne komunikacije i istrage, kazino je na kraju odlučio da vrati zadržana sredstva na račun igrača. Problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe, koji je olakšao proces rešavanja.

Igrač Britanske Kolumbije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka uobičajeno vreme obrade i da obezbedi da je KIC verifikacija završena. Nakon što je preporučeni vremenski okvir prošao bez odgovora igrača, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije i nemogućnosti da se dalje istraži.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemom povlačenja €1300 iz ivild kazina nakon što je račun zatvoren bez objašnjenja. U početku, igrač je uneo netačne lične podatke i nije uspeo da potvrdi verifikaciju adrese. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i potvrdio da su stroge politike kazina zahtevale tačne informacije za verifikaciju naloga, što u ovom slučaju nije ispoštovano. Shodno tome, žalba je odbijena jer igrač nije mogao da pruži potrebnu dokumentaciju za rešavanje pitanja verifikacije.

Igračica iz Kanade se suočila sa poteškoćama da povuče 750 dolara iz svog dobitka nakon uspešnog igranja. U početku je povlačenje odbijeno zbog problema sa dokazom o adresi, a kasnije je kazino odbio 600 dolara, tvrdeći da je povezan sa besplatnim okretajima, uprkos uveravanjima koje je dobila. Igračica je insistirala da je ispoštovala sve uslove i da je čekala odgovarajuću odluku odeljenja za finansije. Nakon opsežne komunikacije, kazino je na kraju vratio sredstva na njen račun, a ona je uspešno verifikovala svoj identitet za povlačenje. Međutim, naknadni zahtevi za povlačenje za 450 dolara su otkazani bez obaveštenja, a igrač je nastavio da traži rešenje za ova otkazivanja. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na poruke i pitanja iz Centra za rešavanje žalbi.

Igračica iz Norveške imala je problema da podigne 3000 NOK nakon što joj je račun zatvoren zbog samoisključenja zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos višestrukim pokušajima da dostavi traženu dokumentaciju, ona je stalno dobijala dodatne informacije i nije dobila nikakav odgovor od kazina. Problem je rešen kada je kazino pristao da isplati njen dobitak na njen bankovni račun, a ona je potvrdila prijem sredstava. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu nakon njene potvrde.

Igrač iz Italije se suočio sa problemima sa neodgovarajućim KIC-om i timovima za podršku u vezi sa povlačenjem zatraženim više od 20 dana ranije. Uprkos uplati depozita, nije uspeo da dobije imena korisnika i preusmeren je na mejlove bez odgovora. Tim za žalbe je pokušao da pomogne olakšavanjem komunikacije između igrača i kazina, ali igrač nije odgovorio na više zahteva za neophodne dokumente. Na kraju, žalba je odbijena zbog nesaradnje igrača.

Igrač iz Austrije je naišao na probleme sa povlačenjem dobitaka nakon korišćenja bonusa na iVildcasinu. Nakon što je prvobitno osvojio 52.000 evra, saldo se drastično smanjio na 350 evra, a igrač je verovao da je kazino zatamnio bonus uslove koji su ograničili dobitke na 5k. Tim za žalbe je pregledao situaciju i potvrdio da je u uslovima bonusa kazina jasno navedeno da su dobici od bonusa ograničeni na petostruki iznos bonusa. Shodno tome, žalba je odbijena jer se smatralo da su uslovi u skladu sa standardnom praksom u industriji.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se borio da podigne svoj dobitak zbog ograničenja nametnutog njegovom računu. Nakon što je uspešno opkladio početni saldo, naišao je na ograničenje svog dobitka što ga je sprečilo da pristupi svojim sredstvima, što je dovelo do frustracije. Tim za žalbe je razmotrio situaciju, ali je zaključio da, pošto je on nastavio da igra nakon što su dobici ograničeni i nakon toga izgubio balans, nisu mogli da nastave istragu. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Poljske je ispitivao kazino o neskladu u njegovim sredstvima, jer nije povukao iznad dozvoljenog nivoa od 60€, a nedostajalo mu je 40€. Verovao je da kazino vara kupce. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za dalje informacije, što je sprečilo bilo kakvu istragu o ovom pitanju.

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa povlačenjem novca u Ivildcasinu, jer im je višak bonusa oduzet više puta. U početku, nakon što je dostigao 601,31 EUR, igrač je mogao da podigne samo 138,75 EUR. Nakon daljeg igranja, akumulirali su 3282,72 EUR, ali im je ponovo rečeno da iznos ne može biti povučen zbog bonus uslova, čime su njihov saldo ponovo smanjen na 138,75 EUR. Tim za žalbe je intervenisao, a nakon komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da su svi odbici vraćeni, a igrač je uspešno primio sve isplate.

Igrač iz Rumunije je čekao na povlačenje manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je potvrdio da je račun igrača verifikovan i da je kazino odobrio povlačenje. Problem je rešen kada je igrač primio svoje dobitke. Žalba je tada u sistemu označena kao 'rešena'.

Igrač iz Portugala je osvojio 15.000 evra nakon korišćenja bonusa, ali mu je račun automatski blokiran. Uprkos tome što je kontaktirao podršku za ćaskanje uživo i poslao preko pet mejlova, dobio je nejasne odgovore i nikakvu pomoć u vezi sa svojim dobicima. Tim za žalbe je objasnio da zbog toga što igrač i član porodice pristupaju njihovim nalozima sa istog uređaja, nisu bili u mogućnosti da pomognu u vezi sa žalbom, jer je prekršila politiku kazina. Shodno tome, žalba je odbijena, a igraču je savetovano da kontaktira organ za licenciranje ako se ne slaže sa ovim ishodom.

Igrač iz Britanske Kolumbije se suočio sa ponovljenim otkazivanjem zahteva za povlačenje nakon što je prošao kroz dugi KIC proces. Iako je mali deo dobitaka oslobođen, nedavna povlačenja i dalje su otkazana bez objašnjenja. Nakon višestrukih otkazivanja pripisanih vremenskim ograničenjima Interac sistema plaćanja, problem igrača je rešen kada je kazino konačno obradio isplatu. Tim za žalbe je uspešno intervenisao, obezbeđujući da dobitak igrača bude oslobođen, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Italije je doživeo kašnjenje u procesu depozita, pošto je čekao 12 sati da se bankovni transfer prikaže na njegovom računu za igre. Nakon što je kontaktirao svoju banku, potvrdio je da je transfer na njihovoj strani završen. Problem je rešen kada su sredstva konačno stigla na njegov račun. Žalbeni tim je žalbu označio kao „rešen“ i izrazio zahvalnost na njegovoj saradnji.

Igrač iz Nemačke je prijavio da mu nedostaje 600 evra nakon što je imao problema sa igrom i procesom isplate na ivild-u. Uprkos osvajanju besplatnih okretaja i dobijanju dva ponovna pokretanja, igra je stala, a stanje na računu igrača se neočekivano smanjilo. Nedovoljni odgovori podrške i VIP menadžera doveli su do toga da se igrač oseća prevarenim, pošto kazino nije mogao da pruži dokaze o nedostatku sredstava. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naše upite, što je sprečilo dalju istragu.

Igrač iz Bugarske se suočavao sa tekućim problemima sa dva nerešena zahteva za povlačenje, koji nisu obrađeni četiri dana uprkos verifikaciji naloga. Na kraju smo odbili žalbu zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu.

Igrač iz Nemačke je osvojio 1000 evra, ali nije dobio uplatu uprkos tome što je to svakodnevno tražio. Kazino je neprestano tražio dodatne slike bez davanja dodatnih odgovora. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač pružio neophodne informacije, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Australije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i primetio da je račun igrača prvobitno bio blokiran, ali je ponovo otvoren nakon podnošenja žalbe. Međutim, igrač je obavešten da se odbitak dobitka smatra ispravnim, a maksimalni dozvoljeni iznos je 180 dolara. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima.

Igrač iz Poljske je naišao na probleme sa zahtevom za povlačenje, nakon što je prvobitno deponovao kriptovalutu da bi deblokirao plaćanje. Iako je njegov račun verifikovan i pokušao je da podigne 187 €, kazino je otkazao njegovo povlačenje, navodeći da može da podigne samo 30 €, što je dovelo do zabune oko statusa njegovih preostalih sredstava. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na dodatna pitanja, što je sprečilo dalju istragu o tome.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije mučio se sa podizanjem novca iz kazina pošto je u više navrata dobijao istu e-poštu u vezi sa verifikacijom dokumenata, uprkos tome što je dostavio sve neophodne dokumente. Pokušali smo da pomognemo traženjem dodatnih informacija i produženjem vremena za odgovor. Međutim, igrač nije odgovorio na upite, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe.

Igrač iz Australije je imao značajne probleme sa kazinom u vezi sa verifikacijom računa i povlačenjem. Nakon što je ispunio uslove za klađenje za bonus i osvojio 180 dolara, njegov nalog je blokiran zbog neuspele verifikacije preko Sumsub-a, uprkos uspešnim verifikacijama na drugim sajtovima sa identičnim dokumentima. Dobio je malo pomoći i pronašao je brojne žalbe od drugih sa sličnim iskustvima, što ga je navelo da veruje da je prevaren. Tim za žalbe je uspešno pomogao igraču da verifikuje svoj nalog, ali nakon pregleda istorije igre, utvrđeno je da je igračeva tvrdnja o padu pretraživača tokom bonus runde bila netačna. Zapisi pokazuju da je promenio igru i vratio se kasnije da uzme svoj dobitak, što se smatralo kršenjem uslova kazina u vezi sa odlaganjem rundi. Shodno tome, žalba je zbog ovih nalaza odbijena.

Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Tim za žalbe je produžio period komunikacije kako bi omogućio odgovor u vezi sa statusom povlačenja, ali igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je.

Igrač iz Austrije se suočio sa problemima sa povlačenjem dobitaka nakon što je primao samo 400 evra dnevno od ukupno 2800 evra. Uprkos upitima o procesu plaćanja, nije dobio detaljna objašnjenja, a pokušaji povlačenja putem Bitcoin-a su otkazani bez razloga. Tim za žalbe je produžio period za upit kako bi omogućio igraču da odgovori, ali je na kraju žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igrač iz Kvebeka se suočio sa problemima sa višestrukim zahtevima za povlačenje, gde su dva povlačenja od 500 dolara otkazana zbog isteka uprkos tome što su odobrena. Nakon podnošenja dodatnih zahteva za povlačenje, tim za podršku ju je obavestio da je samo jedan 500 dolara na čekanju, koji je takođe mogao da bude u opasnosti od isteka. Želela je da povuče svoj preostali iznos od 5200 dolara i tražila je rešenje jer podrška nije reagovala. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da su sva tražena sredstva uspešno obrađena, iako je igrač izrazio nezadovoljstvo podrškom kazina i procesom povlačenja.

Igrač iz Nemačke je osvojio 5700€, ali mu je dodeljeno samo 100€ nakon ispunjavanja svih uslova za bonus. Uprkos obraćanju za podršku, pitanje je ostalo nerešeno. Tim za žalbe je pokušao da pomogne traženjem dodatnih dokaza i produženjem vremena za odgovor, ali igrač nije pružio potrebne informacije. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.

Igračica iz Švedske prijavila je da je prevarena nakon što je njen račun zatvoren, što je rezultiralo konfiskacijom skoro 7000 evra. Iako je njen račun verifikovan, suočila se sa odbijanjem da podigne svoj dobitak, pošto je videla da njena sredstva nestaju nakon zahteva na čekanju. Tim za žalbe je istražio situaciju, zahtevajući detaljne informacije i istoriju klađenja kazina. Međutim, nakon pregleda dostavljene istorije igara, utvrđeno je da su sve opklade ispravno izračunate, što je dovelo do odbijanja žalbe igrača.

Igraču iz Austrije je blokiran račun nakon što je tri puta tražio isplatu od 400 evra nakon pobede od 3700 evra. Prošlo je 10 dana bez odgovora KIC-a u vezi sa situacijom. Tim za žalbe je otkrio da je kazino zatvorio račun zbog višestrukih povraćaja sredstava povezanih sa bankarskom istorijom igrača. Pošto su onlajn kazina smatrali povraćaj sredstava kao potencijalnu prevaru, žalba je odbijena na osnovu ovog obrazloženja.

Igrač iz Australije se suočio sa problemima sa depozitom koji nije obrađen više od 12 sati, uprkos tome što je poštovao sva uputstva. Poslao je nešto veći iznos da bi objasnio tržišne fluktuacije i postao je neizvestan u pogledu verodostojnosti kazina i provajdera finansijskog prolaza. Žalba nije mogla biti dalje istražena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima, što je dovelo do njenog odbijanja.

Igrač iz Brazila se suočio sa poteškoćama da podigne svoj dobitak iz kazina, navodeći da je nemoguće završiti proces podizanja. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije kako bi pomogao u rešavanju, ali nije dobio odgovor od igrača. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.

Igrač iz Japana se suočio sa problemima sa KIC verifikacijom koja nije bila odobrena uprkos tome što je predao potvrdu o prebivalištu i potvrdu o uplati poreza tri nedelje pre. Napori da se problem reši bili su neuspešni. Žalbeni tim je sarađivao sa kazinom, što je na kraju potvrdilo da je zahtev za povlačenje igrača u razmatranju. Nakon upornih praćenja, igrač je potvrdio da je primljeno delimično povlačenje od 800 evra, a na kraju je preostali iznos uspešno povučen. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Austrije je osvojio 500 € u Ivildcasinu, ali je njegovo povlačenje otkazano, što je rezultiralo nestankom sredstava sa njegovog kazino računa i bankovnog računa. Tražio je pomoć po ovom pitanju. Tim za žalbe je zatražio dokaze od kazina, koji je obezbedio evidenciju igara iz koje se vidi da su sredstva vraćena na stanje računa i da su kasnije korišćena za igru dok se ne izgube. Shodno tome, žalba je odbijena jer igrač nije mogao da pruži dokaz da povlačenje nije poništeno.

Igračica iz Švedske se samoisključila sa sajtova za kockanje 22. avgusta 2023. godine, ali je nastavila da prima promotivne e-poruke u kojima je podsticala njen povratak, što je izazvalo želju za kockanjem. Tim za žalbe je nekoliko puta produžio vreme za odgovor kako bi joj omogućio da obezbedi neophodnu dokumentaciju i komunikaciju sa kazinom. Pošto je igrač prestao da odgovara, nit za žalbe je zatvorena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uspešno završio KIC proces nakon što je deponovao oko 3.5k EUR i vratio saldo od približno 9k EUR. Međutim, nakon što je zatražio da se ubrza isplata od 1.200 EUR, kazino je usporio proces i ograničio isplate na 400 EUR nedeljno, uprkos tome što je to bilo u suprotnosti sa njihovim navedenim Uslovima i uslovima. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač pružio neophodne informacije, ali zbog nedostatka odgovora, žalba nije mogla da se dalje istraži i odbijena je.

Igračica iz Švedske je više puta tražila da zatvori svoj nalog putem ćaskanja i e-pošte, ali kazino se nije povinovao. Sumnjala je na manipulaciju igricama i nizak RTP, dovodeći u pitanje integritet kazina. Problem je rešen kada je kazino konačno zatvorio njen račun nakon njenih ponovljenih zahteva. Potvrdili smo odluku i cenili njenu saradnju.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je primetio da igrač nije odgovorio na upite u vezi sa statusom povlačenja, što je dovelo do nemogućnosti dalje istrage. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Grčke je podigao 800 evra iz iVild kazina, ali mu je kazino zatvorio račun, navodeći kršenje pravila kazina. Igrač se ne seća da je imao drugi nalog. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na upite i pitanja.

Igrač iz Kanade je osvojio 3004 dolara nakon što je ispunio uslove klađenja za bonus na depozit. Međutim, kazino je dozvolio isplatu samo 5 puta više od iznosa bonusa (275 dolara), konfiskujući 2729 dolara dobitaka i pozivajući se na odeljak 1.4 njihovih uslova. Uprkos tome što su sredstva prethodno bila označena kao pravi novac, zahtev igrača za potpuno povlačenje je odbijen. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju odbio pritužbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite, što je sprečilo dalju istragu.

Igrač iz Danske se suočio sa greškom tokom KIC verifikacije i kontaktirao je kazino za pomoć. Nakon podnošenja ličnih dokumenata, njegov nalog je zatvoren uz optužbu za lažne papire, uprkos tome što je iste dokumente uspešno koristio na drugim mestima. Kazino je vratio početni depozit, ali je igrač tražio pomoć da reši problem. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju dovelo do ponovnog aktiviranja naloga igrača i mogućnosti da se ponovo verifikuje njegova dokumenta. Međutim, igrač nije odgovorio u traženom roku, zbog čega je žalba odbijena. Kasnije je kazino potvrdio da su dokumenti validni, a igraču je vraćen deo njegovog stanja. Uprkos tome, igrač je izrazio stalnu frustraciju procesom povlačenja i vođenjem njegovog slučaja, na kraju je odlučio da povuče mali iznos i odustane od daljih pokušaja sa kazinom. Žalba je zatvorena na zahtev igrača.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočila sa poteškoćama u podizanju dobitaka koristeći isti metod koji je koristila za uplatu. Ona je prijavila čekanje povlačenja od 400 funti putem bitkoina i nekreditovanog depozita od 50 funti. Uprkos slanju više mejlova kazinu, nije dobila nikakav odgovor. Tražili smo dodatne detalje i pokušaje rešenja, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Austrije se suočio sa odloženim isplatama, svaki put je dobijao samo 400 evra umesto oglašenih 1.200 evra dnevno, pri čemu je za obradu svake transakcije trebalo 2-3 dana. Zahtevala je ubrzanu isplatu u skladu sa Uslovima i odredbama kazina. Zatražili smo dodatne detalje od igrača radi istrage. Igrač je dao potrebne informacije i problem je uspešno rešen. Žalba je tada zaključena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je deponovao bonus i obavešten je da je maksimalni cashout 12.500 evra. Nakon ispunjavanja uslova za klađenje i osvajanja 3.200 evra, iznos za povlačenje je ograničen na 625 evra zbog uslova bonusa. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, koji je priznao neuspeh u njihovom automatizovanom sistemu bonusa, ali je ponudio ograničenu nadoknadu. Na kraju, igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Poljske je osvojio 5.400 PLN na slotovima nakon što je napravio drugi depozit i završio je proces verifikacije pre nego što je zatražio povlačenje. Njen nalog je naknadno onemogućio administrator kazina bez ikakvog navedenog razloga. Verovala je da je zatvaranje neopravdano i tražila je da joj se dobitak vrati. Nakon istrage, utvrđeno je da je igrač koristio strategiju odloženog kruga, što je zabranjeno uslovima bonusa kazina. Zbog toga je žalba odbijena, a radnje kazina su ocenjene kao opravdane.

Igrač iz Norveške je deponovao 368 NOK i dobio bonus, uspešno ispunivši uslove klađenja sa stanjem od preko 5000 NOK. Međutim, kazino je smanjio stanje na 400 NOK, navodeći ograničenje maksimalnog dobitka. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku, nije dobio zadovoljavajući odgovor. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i nismo imali izbora nego da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.

Igračica iz Berlina je imala problem sa IVILD CASINO-om koji je podelio svoju isplatu. Nikada se ranije nije susrela sa ovim i tražila je pomoć u ovoj situaciji. Tim za žalbe se raspitivao o statusu verifikacije njenog naloga i prirodi njenih dobitaka. Igrač je potvrdio da je njen nalog verifikovan. Nakon toga, igrač je obavestio da je problem rešen. Žalbu je tada tim za žalbe označio kao „rešen“.

Igrač iz Portugala je osvojio 650 evra u Ivild kazinu sa bonusom i ostalo mu je 124 evra nakon što je oduzet višak bonusa. Nakon osvajanja 800 evra i pokušaja drugog povlačenja, kazino je ponovo odbio skoro ceo iznos, navodeći kriterijume za bonus. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i komunicirao sa kazinom, kazino je pregledao istoriju igre i vratio 675,6 evra na račun igrača. Igrač je odlučio da otkaže svoj nalog zbog ograničenja i ograničenja, ali je izrazio zahvalnost na pomoći tima za žalbe. Problem je označen kao rešen.

Igrač iz Britanske Kolumbije je dobio besplatne okrete putem e-pošte bez pominjanja posebnih uslova. Nakon što je ispunio uslove za klađenje i pokušao da podigne 150 CAD, kazino je smanjio dobitak na 45 CAD zbog neotkrivenih uslova. Kazino je priznao propust i pristao da vrati igraču 121,85 CAD. Igrač je potvrdio prijem sredstava i izrazio zadovoljstvo rešenjem. Problem je kod nas označen kao rešen.

Igrač iz Danske osvojio je 3964 evra u iVild kazinu 22. maja i suočio se sa dugotrajnim procesom verifikacije. Uprkos tome što je pristala na dnevni limit povlačenja od 1200 evra, dobila je samo 1600 evra u malim ratama zbog neobjašnjivih kašnjenja i suprotstavljenih poruka o prekoračenju limita povlačenja. Kazino je naveo probleme sa bankom, ali nije dato jasno rešenje, a mejlovi su ostali bez odgovora. Žalba je odbijena jer je igrač prokockao preostali iznos pre nego što je kazino mogao da reši problem.

Igračica iz Brazila je pokušala da podigne 763 R$, ali je kazino zatražio još jednu verifikaciju nakon što je promenila adresu. I pored podnošenja dokaza i za stare i za nove adrese, problem je ostao nerešen. Objasnili smo važnost KIC procedura i od nje zatražili dodatne detalje. Nakon što je dostavila dodatnu dokumentaciju, verifikacija je završena i ona je uspešno primila svoj dobitak. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Bugarske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Informisali smo igrača o uobičajenim vremenima obrade povlačenja i savetovali smo strpljenje. Nakon višestrukih pokušaja da kontaktiramo igrača za dalje informacije, odgovor nije primljen. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igrač iz Kanade se suočio sa izazovima u procesu verifikacije u iVild kazinu. Kazino je odbio njegov 'selfi' da drži ličnu kartu, što je izazvalo kašnjenje u njegovom procesu povlačenja. Još nije dobio dalju komunikaciju iz kazina. Tražili smo od igrača da obezbedi selfije i relevantnu komunikaciju sa kazinom, ali on nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Italije je dao potrebna dokumenta za verifikaciju banke, ali još nije dobio nikakav odgovor. Njihovo ukupno povlačenje na čekanju, koje je iznosilo 1000 €, još je čekalo na obradu. Obavestili smo igrača da proces verifikacije može da potraje do 14 dana i zatražili smo dodatne informacije. Igrač nije odgovorio na naknadne poruke, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njen novac još nije bio primljen. Nakon što je podnela žalbu, kazino je brzo verifikovao njen račun i obradio povlačenje. Igračica je potvrdila da je primila svoj dobitak tek nakon što je uložila žalbu Casino Guruu. Problem je uspešno rešen, a žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Poljske je kladio i osvojio značajan iznos u kazinu, ali mu je bilo dozvoljeno da podigne samo ograničenu sumu. Igrač je doveo u pitanje praksu kazina, navodeći nedostatak jasne komunikacije u vezi sa pravilima povlačenja i optužujući kazino za nepravednost. Igrač je takođe naveo da je korisnička služba ignorisala problem i zahtevala da vrati razliku od oko 4.030 PLN. Nakon naše intervencije, kazino je preispitao svoju odluku i vratio sporni iznos na račun igrača. Kazino je potvrdio pravo igrača da zatraži povlačenje i igraču je uspešno pripisano 4.030 zl i već je završio povlačenje. Međutim, zbog nedostatka potvrde igrača o rešenju, morali smo da zatvorimo žalbu kao odbijenu.

Igrač iz Nemačke osvojio je 11.400 evra u iVild kazinu, ali je njegovo naknadno povlačenje odloženo. Proverio je u kazinu da potvrdi da li može da podigne ceo iznos, i oni su se složili. Međutim, nakon što je nastavio da igra i povećao svoje dobitke, njegov nalog je privremeno blokiran, a dobici su poništeni zbog navodnog kršenja uslova bonusa. Kontaktirali smo kazino i nakon pregleda istorije igara igrača, kazino je odlučio da vrati 10.814 evra na njegov račun. Igraču je savetovano da povuče sredstva, ali je kasnije prijavio kašnjenja u procesu povlačenja. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Nemačke je kupio bonus novčić u iVild Casino DE i suočio se sa problemom sa odbitkom bilansa. Nakon što je ispunio uslove za klađenje, njegov bilans je konvertovan u 'Pravi novac', koji je dodatno povećao. Međutim, kazino je dva puta odbio iznos, jednom nakon klađenja i ponovo kada je zatražio povlačenje. Zatražili smo od igrača dokaze o ovim odbicima i prosledili slučaj kazinu na pregled. Kazino je odlučio da vrati oduzeti iznos od 125 € na račun igrača, čime je rešio problem. Igrač je potvrdio vraćanje ravnoteže.

Igrač iz Nemačke se suočio sa navodnim zanemarivanjem od strane iVild kazina u vezi sa odgovornim kockanjem. Uprkos tome što je naveo maksimalnu granicu gubitka od 2.000 evra mesečno i podneo nekoliko zahteva za blokiranje njegovog naloga zbog prevelike potrošnje, kazino i njemu dodeljeni VIP menadžer nisu preduzeli mere na vreme. Zbog toga se igrač suočio sa ozbiljnim finansijskim gubicima u iznosu od oko 40.000 evra tokom tri meseca. Tim za žalbe je, nakon opsežnog pregleda pruženih dokaza i komunikacije sa kazinom, zaključio da igrač nije eksplicitno obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem. Pritužba igrača je stoga odbijena.

Igrač iz Sjedinjenih Država, koji je takođe boravio u Nemačkoj, borio se da povuče sredstva iz onlajn kazina uprkos prethodno uspešnoj KIC verifikaciji uključujući video intervju. Kazino je zatražio dodatne KIC informacije, što je igrač shvatio kao varanje. Komunicirali smo sa obe strane i ustanovili da kazino ima pravo da zahteva dodatne dokumente u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Igraču je savetovano da se povinuje zahtevu kazina kako bi se proces povlačenja nastavio. Međutim, igrač je insistirao da su dokumenti već dostavljeni pre godinu dana. Bez dalje saradnje igrača nismo bili u mogućnosti da pomognemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Grčke je deponovao 20€, ali uplata nije bila prikazana na kazino računu. Uprkos pokušajima da se problem reši kroz komunikaciju sa kazinom, problem je i dalje prisutan. Naš tim je savetovao igrača da kontaktira dobavljača plaćanja i da se uzdrži od daljeg uplaćivanja dok se problem ne reši. Nakon odlaganja, kazino je potvrdio da je depozit pripisan na račun igrača. Iako je igrač izrazio nezadovoljstvo kašnjenjem, problem je rešen.

Igrač iz Nemačke je osvojio €2000 u iVild kazinu. Uprkos tome što je imao verifikovan nalog i primio početnu isplatu od 400 evra, igrač je prijavio da nije primio preostali iznos. Pokušao je da se obrati korisničkoj službi kazina putem ćaskanja uživo i e-pošte, ali nije dobio nikakvo objašnjenje u vezi sa kašnjenjem u plaćanju. Nakon komunikacije sa timom za žalbe, igrač je odlučio da sačeka isplate na čekanju. Na kraju je igrač potvrdio da je primio sve isplate na čekanju. Problem je tada označio kao 'rešeno' od strane tima za žalbe.

Igrač iz Grčke imao je problema sa odustajanjem. Nakon što je uložio bonus bez depozita od 159 evra, igrač je osvojio 405 evra na ruletu i očekivao je isplatu od 1200 evra, ali ga je kazino obavestio da može da podigne samo 795 evra. Igrač je tvrdio da je kazino namerno odložio njegove isplate, zbog čega je izgubio sve svoje dobitke. Nakon pregleda slučaja, otkrili smo da je igrač već odigrao svoj dobitak i stoga je bilo ograničeno na raspolaganju. Iako je igrač bio nezadovoljan, priznao je naše napore da pomognemo. Shodno tome, morali smo da odbacimo žalbu kao neopravdanu.

Igrač iz SAD-a je izrazio zabrinutost zbog promene u volatilnosti igara u iVild Casino-u, koja se konstantno pokazivala kao 1 od 3 za svaku igru nakon ažuriranja održavanja. Igrač je smatrao da mu je ovo umanjilo dobitke i da je osvajanje postalo izazovnije. Objasnili smo da bez konkretnih dokaza o nepoštenoj praksi ne možemo da preduzmemo nešto. Uprkos produženju roka za odgovor za 7 dana, igrač nije dao dodatne informacije niti odgovorio na naše upite. Shodno tome, morali smo da odbacimo slučaj zbog nedovoljnih dokaza.

Igrač iz Austrije nije dobio isplatu od 400 evra od iVild kazina. Tvrdio je da je povlačenje više puta odlagano sve dok nije izgubio sva sredstva nastavljajući da se kocka. Igrač je čekao 2-3 dana da se povlačenje obradi, uprkos ponovljenim upitima. Utvrdili smo da povlačenje može potrajati do 14 dana i da kazino nije odgovoran ako igrač odluči da prokocka svoj iznos tokom ovog perioda. Pošto je igrač izgubio balans, zaključili smo da problem više nije relevantan i stoga je žalba odbijena.

Igračica iz Austrije, koja je uplatila i izgubila preko 1500 evra, proglašena je zavisnikom od kockanja bez objašnjenja i izgubila je pristup svom računu. Ona je svoj problem saopštila Timu za žalbe, navodeći da nije u mogućnosti da pristupi svom nalogu i da nije dobila nikakav odgovor na svoje imejlove. Tim za žalbe je pojasnio da kazina imaju pravo da ograniče ili zatvore račune ako posumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti. Pošto kazino nije zadržao nikakva sredstva, Tim za žalbe je zaključio da ne mogu dalje pomoći i žalba je odbijena.

Igrač Britanske Kolumbije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata u to vreme nije bila obrađena. Nakon što je tim za žalbe savetovao igraču da sačeka najmanje 14 dana i u potpunosti sarađuje sa kazinom, igrač je potvrdio da je primila povlačenje. Nakon toga, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Nove Škotske imao je dobitak od 932,94 CAD koji je čekao na povlačenje. Uprkos podnošenju svih traženih dokumenata za verifikaciju, nalog igrača još uvek nije verifikovan da bi se omogućilo povlačenje. Igrač nije odgovorio na naše upite za dodatne informacije, što nas je sprečilo da dalje istražimo problem. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Alberte je izvršio verifikaciju za povlačenje dobitaka, koja nije odobrena zbog nemogućnosti da pruži snimak ekrana sa određenim bankarskim detaljima. Imali su 3200 dolara dobitaka koje nisu mogli da povuku. Igrač je dao snimke ekrana svog onlajn bankarskog profila i izjave. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je potvrdio da je proces verifikacije u toku i da će se povezati sa svojim finansijskim odeljenjem kako bi pronašli alternativno rešenje za traženi snimak ekrana. Tim za žalbe je tražio dodatne informacije od igrača, ali igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Nemačke je osporio zahtev ivildcasino-a za 50k obrta za bonuse i naknadno ograničenje postavljeno na ostvarive dobitke. Tvrdio je da je veliki deo njegovog značajnog dobitka smanjen zbog odredbe da se može primiti samo maksimalno 5k deponovani bonus. Pregledali smo politiku bonusa kazina i otkrili da uslovi zaista ograničavaju dobitke od bonus opklade na 5 puta veći bonus. O tome smo obavestili igrača i zatražili dodatne informacije u prilog njegovoj žalbi. Međutim, igrač nije odgovorio u datom roku, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.

Igrač iz Nemačke je doživeo kašnjenje u svom zahtevu za povlačenje koji je bio na čekanju više od mesec dana. Tim za žalbe je obavestio igrača da su kašnjenja povlačenja mogla biti posledica nepotpune KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Kazino je potvrdio da je proces verifikacije igrača u toku i zatražio je konkretnu dokumentaciju od igrača da završi ovaj proces. Međutim, igrač nije odgovorio na poruke tima i dostavio potrebna dokumenta, pa je žalba odbijena. Tim je naglasio važnost KIC procesa kako bi se osiguralo da se novac pošalje pravom vlasniku. Igrač je mogao ponovo da otvori žalbu u bilo kom trenutku da je odlučio da sarađuje.

Igrač iz Švedske je čekao na odobrenje tri zahteva za povlačenje podnesena 26.1. i 27.1., uprkos tome što je u potpunosti verifikovan. Prethodno je uspešno povlačio i završio KIC proces. Igrač je izrazio zabrinutost zbog toga što ne prima dnevnike ćaskanja na svoju e-poštu. Savetovali smo igrača da sačeka dodatnih pet dana kako bi kazino omogućio pune dve nedelje da obradi uplatu. Produžili smo tajmer za sedam dana za odgovor igrača, ali igrač nije odgovorio u datom vremenskom okviru. Zbog toga smo morali da odbijemo žalbu zbog nedostatka daljih informacija od igrača.

Igračica iz Bugarske imala je poteškoća da podigne 1.200 evra iz onlajn kazina jer nije prepoznao njen Revolut nalog. Kazino je zatražio bankovni snimak ekrana za verifikaciju, ali nije mogla da ga pruži iz bezbednosnih razloga. Nakon šest dana slanja dokumenata, igrač je uspeo da prođe proces verifikacije. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.