Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva doživljava nedostatak komunikacije iz iVild kazina. Uprkos tome što je njihov nalog zatvoren na zahtev, njihove druge zabrinutosti se ne rešavaju i njihovi pokušaji da koriste onlajn ćaskanje su bili neuspešni. Žalba je zatvorena pošto je igrač rešio problem sa kazinom.
Poslao sam e-poštu kompaniji IVild 2 dana u vezi sa problemom i dok su mi zatvorili nalog kako je traženo (već sam zatražio zatvaranje ranije u godini, što nije preduzeto), oni ne odgovaraju na moja druga pitanja. Čini se da ni njihov onlajn ćaskanje zapravo ne postoji. Frustriran sam njihovim nedostatkom odgovora i stoga se obraćam Casinoguru-u.
Zdravo Lottie48,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Sada su konačno odgovorili pa vas molimo da zatvorite ovu žalbu. Hvala.
Draga Lottie48,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
