Igračica iz Švedske je više puta tražila da zatvori svoj nalog putem ćaskanja i e-pošte, ali kazino se nije povinovao. Sumnjala je na manipulaciju igricama i nizak RTP, dovodeći u pitanje integritet kazina. Problem je rešen kada je kazino konačno zatvorio njen račun nakon njenih ponovljenih zahteva. Potvrdili smo odluku i cenili njenu saradnju.
Zdravo! Pokušao sam da zatvorim svoj nalog i iz ćaskanja i preko e-pošte i neću ga blokirati. Čini se da su igre izmanipulisane i da je rtp u ovom kazinu bezvredni. Osećam se kao da je ovaj kazino prevara, ali dali ste im visoke ocene, ali zaista ne bi trebalo da zatvore stranu kada vi kao igrač to tražite????
Dragi shine0909,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li objasniti zašto želite da zatvorite svoj nalog? Da li je to jednostavno zato što ste nezadovoljni sajtom kazina ili želite da budete samoisključeni zbog problema sa kockanjem?
Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao:
PRESTANAK USLOVA KORIŠĆENjA ZATVARANjE I PRESTANAK OD VAS
14.1. Ako nema dugovanja prema nama ili bilo kojoj drugoj trećoj strani, možete zatvoriti svoj nalog i raskinuti Uslove korišćenja sa najmanje dvadeset četiri sata prethodnog obaveštenja u bilo kom trenutku. Možete kontaktirati naše odeljenje za korisničku podršku - support@iwildcasino.com što ste nas primetili o vašoj odluci.
14.1.1. U zahtevu za zatvaranje računa možete navesti:
- cilj vašeg zahteva (zatvaranje računa);
- razlog vaše odluke (naročito ako nameravate da zatvorite svoj nalog zbog zabrinutosti u vezi sa nivoom vašeg korišćenja Usluga. Odgovorićemo na vaš zahtev nakon što ga dobijemo. Biće potvrda o zatvaranju naloga i datum kada će ovo zatvaranje stupiti na snagu, sa svoje strane, se obavezuje da će nastaviti da preuzima odgovornost za sve aktivnosti na Vašem nalogu sve dok to zatvaranje ne izvršimo (u tom trenutku će uslovi korišćenja prestati). .
14.2. Sva neplaćena sredstva na vašem nalogu će vam biti vraćena nakon što zatražite zatvaranje naloga. Dobićete vraćena sredstva sa računa, ako nema dugovanja prema nama ili nekoj drugoj trećoj strani (dug u vezi sa vašim računom).
Da li ste kontaktirali korisničku podršku putem gore pomenute e-pošte sa zahtevom za zatvaranje naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo! Uradio sam sve gore navedeno, tražio sam od njih da ga zatvore više puta, ali umesto toga dolaze sa kešbackom i besplatnim okretanjem neverovatno neozbiljnim.
Hvala vam na odgovoru.
Međutim, još uvek niste odgovorili na moje pitanje o razlogu zašto želite da zatvorite svoj nalog. Ove informacije su od vitalnog značaja za nas, jer možemo pomoći samo igračima koji traže zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja.
Dragi shine0909,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
