Igraču Holandije blokiran je nalog. Igrač zahteva povraćaj svojih depozita. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.
The player from the Netherlands had his account blocked. The player requests a refund of his deposits. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Igraču Holandije blokiran je nalog. Igrač zahteva povraćaj svojih depozita. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.
Registrovao sam se kao holandski igrač u kazinu, sa svojom holandskom adresom i koristeći holandski IP. Račun je verifikovan koristeći moj holandski pasoš i bankovni listić.
Nakon što sam neko vreme igrao i deponovao (koristeći IDEAL, holandski sistem plaćanja), zatražio sam od ćaskanja podrške njihov holandski KSA broj, pošto sam jako gubio, i nije mi bilo dobro. Nakon što je podrška mnogo puta navela da je to bilo na sajtu (nije), proverio sam sa holandskim KSA i oni čak nemaju dozvolu za rad u Holandiji. U stvari, jedini licencni kod koji sam mogao da nađem sa strane, kod Curacao licence takođe nije važeći i lažan. (Licenca 34389464EU)
Nakon podnošenja pismene žalbe, zahtevajući da mi vrate depozite, zatvorili su moj račun i prestali da komuniciraju sa mnom.
Ova grupa je očigledno velika prevara, a tamo je i drugi sajt 'Luckivins' osuđen za korišćenje lažnih brojeva licenci.
Preduzmite mere.
I registerd as a dutch player at the casino, with my dutch adress and using a dutch ip. The account was verified using my dutch passport and bank slip.
After playing and depositing for a while ( using IDEAL, a dutch payment system), I asked support chat for their dutch KSA number, as i was losing heavily, and it didnt felt good. After support stating numurous times that it was on the site ( it is not), i checked with the dutch KSA and they dont even have a license to operate in Holland. In fact the only license code that i could find on the side, a curacao license code is also not valid, and fake. (License 34389464EU)
After filing a written complaint, demanding back my deposits, they closed my account, and stopt communicating with me.
This group is obviously a big fraud, and there other site 'Luckywins' has been convicted of using fake license numbers.
Please take action.
Dragi JVholland,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Međutim, želeo bih da vas obavestim da prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Drugim rečima, ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, oni bi takođe trebalo da isplate svoje dobitke.
Stoga, želim da istaknem, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) oduzeta zbog toga što su iz ograničene zemlje. Ipak, izgleda da ovde nije tako (ali ispravite me ako grešim, molim vas).
Obavestite me da li kazino zadržava bilo kakav iznos koji se može povući na vašem kazino nalogu ili ako sam prevideo bilo koju informaciju, inače ću biti primoran da zatvorim vašu žalbu kao neopravdanu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear JWholland,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
However, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Please let me know if the casino withholds any withdrawable balance on your casino account, or if I overlooked any information, otherwise I'll be forced to close your complaint as unjustified.
Best regards,
Tomas
Zdravo Tomans,
Hvala vam na odgovoru, da tu su sredstva na računu. Osim toga, zaključan sam sa svog naloga nakon podnošenja prijave, iz nepoznatih razloga. Priložio sam još neke datoteke, pošto je broj bio ograničen. U transkriptima ćaskanja jasno se vidi da ih pitam da li imaju ksa broj i da odgovaraju: proverite sajt..
Iako donekle razumem vašu početnu poziciju, trebalo bi mi jasno reći da činjenica da dozvoljavaju holandske igrače, oni aktivno krše zakon i dovode igrače u zabludu, jer je to jasno ograničeno.
Pored svega ovoga, možete li da proverite broj licence koji navode na glavnom sajtu ( curacoa onaj), broj nije naveden u komisiji za kockanje u Curacao, i verujem da je ova operacija jedna velika prevara.
Hi Thomans,
Thank you for replying, yes there where funds on the account.Furthermore, i'm locked out of my account after making the compaint, for unknow reasons. I've attacht some more files, as the number was limited. In the chat transcripts you can clearly see that i am asking them if they have a ksa number, and that they responds : check the site..
While somewhat understand your inital position, i should be made clear that the fact that they allow dutch players, they are actively breaking the law, and misleading players, as its clearly restricted.
Besides all this, can you check the license number they list on the main site ( the curacoa one), the number is not listed in curacao gambling commission, and i believe this operation is one big scam.
Možete li da navedete koliki je iznos vašeg zadržanog salda u kazinu? Da li ste tražili da vam se vrati ovaj iznos? Šta je kazino odgovorio? Ako postoji dodatna razmena komunikacije između vas i kazina, molimo vas da je postavite ovde (koristeći jedan ili više odgovora u ovoj niti za žalbe) ili mi alternativno pošaljite transkripte ili e-poruke na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Čekaću vaš odgovor.
Could you please specify what is the amount of your withheld casino balance? Have you requested this amount be returned to you? What has the casino replied? If there is any additional communication exchange between you and the casino please post it here (using one or multiple replies in this complaint thread) or alternatively send me transcripts or emails to my email at tomas@casino.guru I'll await your reply.
Hvala vam na e-poruci, JVholland.
Nažalost, ne možemo da tražimo od kazina da vam u potpunosti vrati novac. Međutim, pokušaćemo da vam pomognemo da povratite zadržani iznos.
Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you for the email, JWholland.
Unfortunately, we can't ask the casino to fully refund you. However, we'll try to help you recover the balance that was withheld.
I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo JVholland,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Ivinfortune Casino u razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Hi JWholland,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Iwinfortune Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
zdravo Peter,
hvala vam, i takođe neka donesu kopiju tamošnje licence, i molim vas pitajte zašto Holandija nije ograničena, kao što bi jasno trebalo da bude.. i time što ne varate igrače.
Štaviše, zašto i dalje dozvoljavaju holandske igrače, čak i nakon što su moj nalog zaključali upravo iz ovog razloga?
Hi Peter,
thank you, and also let them bring a copy of there license, and please ask why Holland is not restricted, as it clearly should be.. and by not doing this tricking players.
Futhermore why they still allow dutch players, even after locking my account for this very reason?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Da li su uopšte odgovorili? Ako čak i ne pokažu dokaz o licenci, to takođe upozorava na aktivno upozorenje na sajtu za prevaru. Osim toga, pitaću vas za detalje o kontaktu sa kazinom, kako bih mogao podneti krivičnu prijavu
Did theye even reply? If they fail to even show proof of the license also it warn an active warning on the site for fraude. Furthermore I will be asking you the details of casino contact, so i can press criminal charges
Zdravo JVholland,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto ne možemo da verifikujemo licencu kazina i da se ne odnosi ni na jednu ADR uslugu, u suštini nema autoriteta za igre na koje bi se mogli obratiti. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Hi JWholland,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since we can't verify the casino's license and it doesn't refer to any ADR service, there is basically no gaming authority to turn to. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.