Igraču Holandije blokiran je nalog. Igrač zahteva povraćaj svojih depozita. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.
Registrovao sam se kao holandski igrač u kazinu, sa svojom holandskom adresom i koristeći holandski IP. Račun je verifikovan koristeći moj holandski pasoš i bankovni listić.
Nakon što sam neko vreme igrao i deponovao (koristeći IDEAL, holandski sistem plaćanja), zatražio sam od ćaskanja podrške njihov holandski KSA broj, pošto sam jako gubio, i nije mi bilo dobro. Nakon što je podrška mnogo puta navela da je to bilo na sajtu (nije), proverio sam sa holandskim KSA i oni čak nemaju dozvolu za rad u Holandiji. U stvari, jedini licencni kod koji sam mogao da nađem sa strane, kod Curacao licence takođe nije važeći i lažan. (Licenca 34389464EU)
Nakon podnošenja pismene žalbe, zahtevajući da mi vrate depozite, zatvorili su moj račun i prestali da komuniciraju sa mnom.
Ova grupa je očigledno velika prevara, a tamo je i drugi sajt 'Luckivins' osuđen za korišćenje lažnih brojeva licenci.
Preduzmite mere.
Dragi JVholland,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Međutim, želeo bih da vas obavestim da prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Drugim rečima, ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, oni bi takođe trebalo da isplate svoje dobitke.
Stoga, želim da istaknem, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) oduzeta zbog toga što su iz ograničene zemlje. Ipak, izgleda da ovde nije tako (ali ispravite me ako grešim, molim vas).
Obavestite me da li kazino zadržava bilo kakav iznos koji se može povući na vašem kazino nalogu ili ako sam prevideo bilo koju informaciju, inače ću biti primoran da zatvorim vašu žalbu kao neopravdanu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomans,
Hvala vam na odgovoru, da tu su sredstva na računu. Osim toga, zaključan sam sa svog naloga nakon podnošenja prijave, iz nepoznatih razloga. Priložio sam još neke datoteke, pošto je broj bio ograničen. U transkriptima ćaskanja jasno se vidi da ih pitam da li imaju ksa broj i da odgovaraju: proverite sajt..
Iako donekle razumem vašu početnu poziciju, trebalo bi mi jasno reći da činjenica da dozvoljavaju holandske igrače, oni aktivno krše zakon i dovode igrače u zabludu, jer je to jasno ograničeno.
Pored svega ovoga, možete li da proverite broj licence koji navode na glavnom sajtu ( curacoa onaj), broj nije naveden u komisiji za kockanje u Curacao, i verujem da je ova operacija jedna velika prevara.
Možete li da navedete koliki je iznos vašeg zadržanog salda u kazinu? Da li ste tražili da vam se vrati ovaj iznos? Šta je kazino odgovorio? Ako postoji dodatna razmena komunikacije između vas i kazina, molimo vas da je postavite ovde (koristeći jedan ili više odgovora u ovoj niti za žalbe) ili mi alternativno pošaljite transkripte ili e-poruke na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Čekaću vaš odgovor.
Hvala vam na e-poruci, JVholland.
Nažalost, ne možemo da tražimo od kazina da vam u potpunosti vrati novac. Međutim, pokušaćemo da vam pomognemo da povratite zadržani iznos.
Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo JVholland,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Ivinfortune Casino u razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
zdravo Peter,
hvala vam, i takođe neka donesu kopiju tamošnje licence, i molim vas pitajte zašto Holandija nije ograničena, kao što bi jasno trebalo da bude.. i time što ne varate igrače.
Štaviše, zašto i dalje dozvoljavaju holandske igrače, čak i nakon što su moj nalog zaključali upravo iz ovog razloga?
Da li su uopšte odgovorili? Ako čak i ne pokažu dokaz o licenci, to takođe upozorava na aktivno upozorenje na sajtu za prevaru. Osim toga, pitaću vas za detalje o kontaktu sa kazinom, kako bih mogao podneti krivičnu prijavu
Zdravo JVholland,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto ne možemo da verifikujemo licencu kazina i da se ne odnosi ni na jednu ADR uslugu, u suštini nema autoriteta za igre na koje bi se mogli obratiti. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar