The player from the United Kingdom has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Since the casino hasn't responded to our request to join the discussion, we have marked the complaint as unresolved.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Pošto kazino nije odgovorio na naš zahtev da se uključi u diskusiju, žalbu smo označili kao nerešenu.
Osvojio sam 300 funti na ivinfortuneu. Poslao sam sve relevantne dokumente lične karte moj nalog je verifikovan. Međutim, kada sam povukao svoj dobitak 13. januara, oni su ga vratili, razlog je bio da su moji bankovni podaci bili netačni, a onda sam dobio poruku da ponovo povučem, pa sam to uradio, a onda je povlačenje poslato nazad pa sam mislio da ću imati brzu igru koju sam tada osvojio 500 funti spustio sam se na 400 funti i ponovo povukao, međutim prema nekim pravilima mi je dozvoljeno da unovčim samo 300 funti na koje sam pristao 2 nedelje kasnije. Još uvek čekam na povlačenje
I won £300 on iwinfortune I sent all relevant documents of ID my account was varrified. However when I withdrew my winning on the 13th January they sent it back reson was my bank detailscwere incorrect then I got a message saying withdraw again so I did then withdrawel was sent back so I thought aww I'll have a quick game I then won £500 I went down to £400 and withdrew again however under some rule I'm only allowed to cash out £300 which I agreed to 2 weeks later I'm still waiting for my withdrawel
Dragi colleenbird75,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da nam kažete da li je to bilo vaše prvo povlačenje novca u ovom kazinu i za koji način plaćanja ste se odlučili na kraju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear colleenbird75,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino and which payment method you opted for at the end? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hvala vam što ste ušli u to bio je prvi put da sam igrao ovu igru i da, prvi put kada sam povukao, odlučio sam za bankovni transfer kada sam unovčio. Nikada nisam igrao nikakve bonuse. Moj nalog je verifikovan i kada sam unovčio i dva puta su poslali povlačenje, rekli su da ne mogu da mi isplate 400 funti koje sam osvojio i prema tamošnjim pravilima mogu da unovčim samo 300 funti, tako da ako kažem da se slažem sa tim pravilima, dobiću povlačenje. Nikada nisam nastavio sa ovim putem, ovo me je zaista odvratilo od kockanja na mreži i kada sam video kritike za osvajanje bogatstva, oni uopšte nisu dobri
Hvala g. David B***
Hvala vam što ste uskočili za mene
Thankyou for stepping in it was the first time id played this game and yes the first time I'd withdrawn I opted for a bank transfer when I cashed out .I never played any bonuses .My account was varrified and when I'd cashed out and they sent the withdrawel back twice they said they couldn't pay me £400 I'd won and under there rules I could only cash out £300 so if I said I'd agree to there rules I'd get the withdrawel .I've never had this carry on ever this has really put me off gambling on line and whe I've seen the reviews for I win fortune omg they arnt good at all
ThankyoMr David B***
Thankyou for stepping in for me
Hvala vam puno, colleenbird75, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Veroniki ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, colleenbird75, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika Ivinfortune kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li nam dati više informacija o razlozima zbog kojih igrač još nije isplaćen?
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of Iwinfortune Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about the reasons why the player hasn't been paid out yet?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Veronika, kazino guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Veronika, Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
