Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Pošto kazino nije odgovorio na naš zahtev da se uključi u diskusiju, žalbu smo označili kao nerešenu.
Osvojio sam 300 funti na ivinfortuneu. Poslao sam sve relevantne dokumente lične karte moj nalog je verifikovan. Međutim, kada sam povukao svoj dobitak 13. januara, oni su ga vratili, razlog je bio da su moji bankovni podaci bili netačni, a onda sam dobio poruku da ponovo povučem, pa sam to uradio, a onda je povlačenje poslato nazad pa sam mislio da ću imati brzu igru koju sam tada osvojio 500 funti spustio sam se na 400 funti i ponovo povukao, međutim prema nekim pravilima mi je dozvoljeno da unovčim samo 300 funti na koje sam pristao 2 nedelje kasnije. Još uvek čekam na povlačenje
Dragi colleenbird75,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da nam kažete da li je to bilo vaše prvo povlačenje novca u ovom kazinu i za koji način plaćanja ste se odlučili na kraju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam što ste ušli u to bio je prvi put da sam igrao ovu igru i da, prvi put kada sam povukao, odlučio sam za bankovni transfer kada sam unovčio. Nikada nisam igrao nikakve bonuse. Moj nalog je verifikovan i kada sam unovčio i dva puta su poslali povlačenje, rekli su da ne mogu da mi isplate 400 funti koje sam osvojio i prema tamošnjim pravilima mogu da unovčim samo 300 funti, tako da ako kažem da se slažem sa tim pravilima, dobiću povlačenje. Nikada nisam nastavio sa ovim putem, ovo me je zaista odvratilo od kockanja na mreži i kada sam video kritike za osvajanje bogatstva, oni uopšte nisu dobri
Hvala g. David B***
Hvala vam što ste uskočili za mene
Hvala vam puno, colleenbird75, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Veroniki ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika Ivinfortune kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li nam dati više informacija o razlozima zbog kojih igrač još nije isplaćen?
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Veronika, kazino guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
