Igrač iz Irske je zatražio povlačenje 1400 evra, da bi dva dana kasnije zatvorio svoj potpuno verifikovani račun. Igrač je to smatrao nepravednim, posebno pošto je slično povlačenje prethodno obrađeno. Kazino je pružio dokaze o lažnim aktivnostima, uključujući organizaciono klađenje i upotrebu retuširanih ili falsifikovanih dokumenata, što je dovelo do zatvaranja računa. Na osnovu ovih dokaza, zaključili smo da su postupci kazina opravdani i odbili smo žalbu igrača.
Zdravo
Pre 2 dana sam zatražio povlačenje 1400EUR, danas sam dobio mail sa informacijom da mi zatvaraju nalog. Za mene je to pomalo iznenađujuće jer je moj nalog u potpunosti verifikovan, već su isplaćivali sličnu 1 isplatu ranije, a ja nemam nijedan drugi račun niti u mom domaćinstvu ne igra tamo.
Oni jednostavno nepravedno ne žele da isplate dobitke.
Dragi limcarr,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali samo u sportskom klađenju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
U stvari su mi platili već dva puta, propustio sam 1 manju isplatu, tako da je ovo bilo treće podizanje.
Hvala vam puno, limccarr, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam limccarr što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Izibet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je račun igrača zatvoren, a dobici su mu zaplenjeni.
Hvala vam!
Dotični kupac se bavio samo klađenjem na e-sport, a ne „blekdžek, neke igre u njihovom kazinu, sportsko klađenje". Istraga našeg odeljenja za rizik je identifikovala ovu osobu kao učesnika u organizacionom klađenju što je protivno našim Odredbama i uslovima . Ova neobična aktivnost izazvala je značajnu zabrinutost u vezi sa integritetom njihovog ponašanja u klađenju. Kao rezultat toga, preduzeli smo korake da ograničimo nekoliko naloga nakon što je dalja istraga otkrila da je sve račune otvorila ista osoba.
Ovaj uporni napor da se zaobiđu naša ograničenja ukazuje na koordiniran pokušaj izbegavanja naših bezbednosnih mera i, pored toga, naši stručnjaci za verifikaciju i softveri za proveru identifikovali su dokumente sa svih lažnih naloga kao „retuširane" ili „falsifikovane". U zaključku, rešili smo ovaj problem tako što smo blokirali organizaciju iz klađenja u E-Sportu i zaplenili nedozvoljena sredstva od organizacionih klađenja, u skladu sa našim Uslovima i odredbama: 10.2.4 . Prosledio sve račune i sve relativne podatke Jedinici za integritet sportskih kladionica radi dalje istrage sa relativnim jedinicama. Ovo nam je omogućilo da odmah ukinemo račune i zadržimo sva sredstva na računima zbog osnovane sumnje o lažnim aktivnostima, uključujući, ali ne ograničavajući se na pružanje lažnih ličnih podataka, falsifikovane, izmenjene ili ukradene lične ili finansijske dokumente, ili registraciju više naloga.
Srdačan pozdrav,
IZIBET
Hvala vam na pojašnjenju predstavnik Izibet kazina. Da li bi bilo moguće dati bilo kakvu informaciju o retuširanim ili falsifikovanim dokumentima sa lažnih računa? Možete proslediti bilo koji dokaz na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Hvala vam što ste mi dali informacije predstavniku Izibet kazina.
Poštovani limccarr , kazino je pružio opsežne dokaze o lažnim aktivnostima koje su dovele do blokiranja vašeg naloga. Smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i naknadno ćemo odbaciti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
