Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Sweden won €3,310 using free spins. After successfully verifying his account, he attempted a withdrawal, but only €110 was returned due to an alleged delay on the payment side. The player claims to have evidence that the full amount was available for withdrawal. The player first played with a free spins bonus and completed the wagering requirements. The player then continued to play with the winnings from this bonus, but had all further winnings capped according to the terms of the bonus. We considerd this to be unfair in accordance with our policies regarding fair gambling. As the casino wished to maintain their position, the case was closed as 'unresolved'.
Igrač iz Švedske je osvojio 3.310 evra koristeći besplatne okrete. Nakon uspešne verifikacije svog računa, pokušao je da podigne novac, ali je vraćeno samo 110 € zbog navodnog kašnjenja na strani plaćanja. Igrač tvrdi da ima dokaz da je ceo iznos bio dostupan za povlačenje. Igrač je prvo igrao sa bonusom besplatnih okretaja i ispunio uslove za klađenje. Igrač je zatim nastavio da igra sa dobicima iz ovog bonusa, ali je sve dalje dobitke ograničeno u skladu sa uslovima bonusa. Smatrali smo da je ovo nepravedno u skladu sa našim politikama u vezi sa poštenim kockanjem. Pošto je kazino želeo da zadrži svoju poziciju, slučaj je zatvoren kao „nerešen“.
Igrao sam sa besplatnim okretanjima i piše da samo 45k da imam pravo da izvadim novac, bonus besplatnih okretaja mi je dao 10 evra, a ja sam napravio do 3310 evra, a oni su želeli da verifikujem svoj račun i Uradio sam to, uspeo sam da izvršim isplatu, a sada pisanje mog povlačenja i vraćanje mi samo 110 evra, zbog greške u kašnjenju na strani plaćanja. I imam još dokaza da je novac bio dostupan za povlačenje i ništa nije u redu, ali su odlučili da ga pozovu zbog greške. Ovo je samo način da odložite i prevarite ljude poput mene, želim da ovo dopre do svih.
I did play with the free spins and it says that only 45x to have the right to take out the money, the bonus Free Spins gave me 10 Euro ,and I made it up to 3310 Euro, and they wanted me to verify my account and I did it , I was able to make a withdrawal, and now the writing of my withdrawal and returning to me only 110 euro, beacuse of an error of a delay on the payment side. And i have more evidence of the money was available for withdrawal and nothing is wrong, but they decided to call it for an error. This is just a way to delay and SCAM people like me ,i want this to reach out to everyone.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
Maksimalni dobici dostupni za povlačenje nakon klađenja bonusa bez depozita ili besplatnih okretaja bez depozita su 10Ks veći iznos bonusa osim ako nije drugačije navedeno u uslovima bonusa. Ako iznos dobitka premašuje ograničenje, on će biti oduzet od bilansa igre kada se ispune uslovi za klađenje ili kada se podnese zahtev za povlačenje.
Želeo bih da naglasim, da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje za igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonus igre.
Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici u potpunosti prikupljeni od besplatnih okretaja?
Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Eliasj87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from Free Spins entirely?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear Eliasj87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo, ne, napravio sam depozit od 10 evra i osvojio ceo iznos nakon depozita, i osvojio sam samo 11 evra na besplatnim okretima, ali sam odigrao iznos i napravio novi depozit od 10 evra, i osvojio . Imam video koji to pokazuje. Imao sam pravo da izvršim povlačenje, ali su mi rekli da verifikujem račun nekoliko puta, ali su mi vraćali novac na račun i tražili još dokaza, a onda su nakon 4 pokušaja podizanja odlučili da pravo na novac, ali pre ovoga nisu pominjali ništa o bonusu ili bilo čemu, sve je bilo u vezi sa verifikacijom računa, i sav iznos je bio dostupan za povlačenje, pre nego što sam izvršio depozit nisam mogao ni da igram sve igre i bio sam nisam mogao da izvršim povlačenje, to je bio tekst koji je rekao da ne mogu da igram ili da izvršim povlačenje tokom uslova bonusa.
Prema uslovima bonusa, ni ja ne bih mogao da igram ovu igru. Ovo je samo veliko razočarenje i način da se prevare ljudi koji pobeđuju.
Helloo ,no i did made a deposit of 10 euro and won the whole amount after the deposit, and i did only win 11 euro on the free spins, but i played the amount and made a new deposit of 10 Euro, and won . I have a video shows that this. I did have the right to make a withdrawal but they told me to verify the account several times, but they returned the money to my account and wanted more evidence, then after 4 attempt of making a withdrawal they decided to right of the money, but before this they did not mention anything about the bonus or anything, it was all about the verify the account, and the amount was all available for withdrawal, before I did the deposit I was not even able to play all of the games and I was not able to make a withdrawal, it was a text saying I could not Play or make a withdrawal during the bonus terms.
According to the bonus terms I would not be able to play this game either. This is just a big disappointment and a way to scam people who wins.
Eliasj87, možete li ljubazno da navedete da li ste uplatili depozit da biste aktivirali svoje besplatne okrete ili ste to učinili kasnije, nakon što ste sakupili dobitke od besplatnih okretaja, u svrhu verifikacije vašeg načina plaćanja?
Eliasj87, could you kindly specify whether you made a deposit to activate your Free Spins or if you did so afterwards, once you had accumulated winnings from the Free Spins, for the purpose of verifying your payment method?
Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
Maksimalni dobici dostupni za povlačenje nakon klađenja bonusa bez depozita ili besplatnih okretaja bez depozita su 10Ks veći iznos bonusa osim ako nije drugačije navedeno u uslovima bonusa. Ako iznos dobitka premašuje ograničenje, on će biti oduzet od bilansa igre kada se ispune uslovi za klađenje ili kada se podnese zahtev za povlačenje.
Imajte na umu da pošto ste sakupili ceo dobitak samo od besplatnih okretaja i deponovali sredstva samo da biste verifikovali način plaćanja, nećete imati pravo na ceo iznos. Ako ste primili svoj legitimni dobitak od 110 €, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Postoji li još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
Please understand that since you accumulated your entire winnings from Free Spins solely and deposited funds afterwards only to verify your payment method, you won't be entitled to the entire amount. If you received your legitimate winnings of €110 I'm afraid, there's not much we can do for you. Is there anything else we could try to help you with?
Nažalost, mislim da ne razumete ni mene ni ono što pokušavam da kažem, izvinite.
Dobio sam besplatne obrtaje i izgubio novac na besplatnim okretima, a zatim sam stavio 10 evra da bih osvojio svoj novac.
Kada sam imao besplatne okrete, nisam mogao da igram sve igre niti da napravim bilo kakva povlačenja jer nisam ispunio uslove, nivo ili nisam mogao da igram sve igre, bilo je zaključano.
Onda sam pobedio i onda sam mogao da se povučem, tražili su od mene da overim bankovni račun i dokumenta, dok ne budu zadovoljni. Zatim sam napravio 4 povlačenja, ali mi je novac svaki put vraćen. Ali posle 5. puta je sav novac nestao i tvrde da sam igrao na svoje besplatne okrete, a to je BULL*S*IT, prvo su rekli da je došlo do greške i da treba da se odjavim i ponovo uđem, onda su rekli da je bila greška na njihovom bonusu i jednostavno nije fer, čak i da sam mogao da igram sve igre koje ranije nisu bile dostupne pod uslovima bonusa, da sam mogao da isplaćujem, koja su bila dostupna kao što možete i sami da vidite na slici I uzeo. Ranije je postojao narandžasti tekst da nije dostupan jer nisu ispunjeni uslovi za bonus
Unfortunately, I don't think you understand me or what I'm trying to say, sorry.
I got free spins and lost my money on free spins, then put 10 euros to win my money.
When I had free spins, I could not play all the games or make any withdrawals at all because I had not met the conditions, level or could not play all the games, it was locked.
Then I won and then I could withdraw, they asked me to verify my bank account and documents, until they were satisfied. Then I made 4 withdrawals, but the money was sent back to me each time. But after the 5th time, all the money disappeared and they claim that I played on my free spins, which is BULL*S*IT, they first said that there has been an error and I should log out and back in, then they said that it was error on their bonus and it is simply not fair, even that I could play all the games that were not available before on bonus conditions, that I could make withdrawals, which were available as you can see for yourself in the picture I took. Before, there was orange text stating that it was not available because the bonus conditions were not met
Jag tror tyvärr inte du förstår mig eller vad jag försöker säga, förlåt.
Jag fick gratissnurr och förlorade mina pengar på gratissnurr,sen la 10 euro för att vinna mina pengar.
När jag hade gratissnurr så kunde jag inte spela alla spel eller huvudtaget göra några uttag för jag hade inte enligt villkor uppfyllt , nivå eller kunde inte spela alla spel, det var låst .
Sen vann jag och då kunde jag göra uttag , dom bad mig verifiera mitt bankkonto och dokument, tills dom blev nöjda. Sedan gjorde jag 4 gånger uttag,men pengarna skickades tillbaka till mig varje gång. Men efter 5e gången,så försvann alla pengar och dom påstår att jag spelade på mina gratissnurr, vilket är BULL*S*IT dom sa först att det har blivit något error och jag skulle logga ut och in igen, sen sa dom att det var error på deras bonus och det är helt enkelt inte rättvist, även att jag kunde spela alla spel som inte var tillgängliga innan på bonus vilkor,att jag kunde göra uttag, som var tillgängliga som ni ser själva på bilden jag tagit. Innan var det orange text med att det inte var tillgängligt för att bonus vilkor inte var uppfyllda
Možete li proslediti snimak ekrana svoje istorije bonusa na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Već sam primio vašu istoriju blagajne kada ste podneli ovu žalbu. Hvala unapred.
Could you please forward a screenshot of your bonus history to petronela.k@casino.guru? I already received your cashier history when you submitted this complaint. Thank you in advance.
Molim te Petronela, IMAJU OGRANIČENjA KOJE IGRE MOGU DA SE IGRAJU AKO IMATE BONUSE KOJE, IMA DOVOLjNO DOKAZA DA LAŽE KTT, POKAZAĆU TI.. hvala ti što me razumeš, pokazaću ti, imaju dugme Igre koje možete igrati sa bonus novcem ili čak i ako se kladite, ne možete igrati sve igre, molim vas. Gde mogu da vam pokažem iznose bonusa? Poslaću ti printscr
jedan
Please Petronella, THEY HAVE RESTRICTIONS WHICH GAMES CAN BE PLAYED IF YOU HAVE BONUSES WHICH ONES, THERE IS ENOUGH PROOF OF QTT THEY ARE LYING, I WILL SHOW YOU.. thank you for understanding me, i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you can't play all the games, please I beg you. Where can I show you the bonus amounts? I will send you printscr
one
Snälla Petronella, DOM HAR RESTRIKTIONER VILKA SPEL SOM KAN SPELAS OM MAN HAR BONUS VILKOR, DET ÄR TILLRÄCKLIGT MED BEVIS PÅ QTT DOM LJUGER , JAG SKA VISA DIG.. tack för du förstår mig , i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you cant play all the games, please i beg you. Where can i show you the bonus amounts? I will send you printscr
Nije bilo ništa tako, izgubio sam novac za uslove bonusa i napravio depozit, a oni mi kažu da je prvo bila greška, da treba da se odjavim i probam u aplikaciji, ali to nije tačno, kažu da je greška bonusa za kašnjenje, ne! Nije tačno, izgubio sam novac i uspeo sam da podignem 4 puta i samo su mi vratili novac na račun i rekli mi prvo da moram da me verifikuje, već sam verifikovan, poslednji put je moj novac nestao i to zbog greške. Nikada nisu spomenuli nešto o bonusu ili slično, rekli su mi da je verifikacija bila loša slika i sve vreme čak i ako je moja verifikacija bila zelena, sa one strane do , oni su to izmislili, zamagljeno je, ALI ZAŠTO TI PRIHVATI SLIKU I KAŽI DA SI VERIFIKOVAN pa se našminkaj, nešto drugo. Molimo pogledajte Moja poslednja provera ID-a i Id i selfie , možete jasno videti da su svi zeleni, samo da odložite proces,
It was nothing like that, I lost my money for the bonus terms, and did make a deposit, and they are telling me that it was first a error, that i should log out and try in the application, but this is not true, they say it's a delay bonus error, no ! It's not true, I lost the money and I was able to make a withdrawal 4 times and they just returned the money to my account and told me first I needed to verify me, I had already been verified, the last time was my money Gone and that was because an error. They never mentioned something about the bonus or anything like that, they told me that the verification was bad picture and alll the time even if my verification was green, on there side to , they Made it up,it's to blurry, BUT WHY DO YOU ACCEPT THE PICTURE AND SAY YOU ARE VERIFIED then make up, something els. Please se My last verification of id and I'd and selfie , you can clearly se they are Green all of them, just to delay the process,
Žao mi je što ću objaviti ovde , moja verifikacija je već prihvaćena, ali oni su upravo igrali, i pretvaraju se da jeste, BONUS Kašnjenje, to nije tačno, Igre koje sam igrao nisu bile dostupne pod uslovima bonusa, ili bonus novca, i iznos treba da bude NARANĐASTA, pokazaću vam,
I'm sorry I Will post here , my verification was already accepted but they just played, and pretend that it was, BONUS Delay, that is not true, the Games I played was not available on bonus terms,or bonus money, and the amount should be ORANGE ,I will Show you ,
Hvala vam puno, Eliasj87, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Eliasj87, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo dragi igrač! U skladu sa tačkom pravila 10.2 Maksimalni dobici dostupni za povlačenje nakon opklade na bonus bez depozita ili besplatnih okretaja bez depozita su 10k veći od iznosa bonusa osim ako nije drugačije navedeno u uslovima bonusa. Ako iznos dobitka premašuje ograničenje, on će biti oduzet od bilansa igre kada se ispune uslovi za klađenje ili kada se podnese zahtev za povlačenje.
Prvi put ste odvrnuli sa makvin Ks10, zatim ste nastavili da igrate i Ks10 je otpisan, što je prekoračeno.
Srdačan pozdrav,
Izzi Casino!
Hello dear player! According to the point of rules 10.2 The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
You unscrewed the first time with maxwin X10, then you continued to play and X10 was written off, which was exceeded.
Ovo je čista laž, izvini ali sam već prošao BONUS DOK, kao što se jasno vidi na slici, dobio sam odgovor da nešto nije u redu, morao sam da se prijavim i odjavim, morao sam da verifikujem svoj nalog, Imao sam pravo na povlačenje, inače ne bi bilo napisano na povlačenju, dostupno za povlačenje, bilo bi kao što je prethodno pomenuto, sa žutim tekstom na boji da povlačenje nije dozvoljeno za bonus uslove, čak i igre koje sam igrao nisu dostupni za bonus uslove, ovo je loša podrška i vrlo kratak odgovor sa vaše strane, znam da znate za ovo i zahtevam da mi odobrite povlačenje.
This is a pure lie, sorry but I had already passed the BONUS WHILE, as you can clearly see in the picture, I got a reply that there was something wrong, I had to log in and out, I had to verify my account, I was entitled to withdraw , otherwise it would not have been written on the withdrawal, available for withdrawal, it would have been as previously mentioned, with yellow text on the color that withdrawal is not allowed for bonus terms apply, even the games I played are not available for bonus terms, this is bad support and very short answer from your side, I know you know about this and demand that you grant my withdrawal.
Detta är ren lögn, förlåt men jag hade redan kommit förbi BONUS VILKOR, vilket det klart och tydligt syns på bilden, jag fick svar att det var något fel ,jag skulle logga in och ut, jag skulle verifiera mitt konto, jag var berättigad uttag, annars hade det inte stått på uttaget, tillgänglig för uttag,det hade varit som tidigare nämnts,med gul text på färgen att uttag inte är tillåtet för bonus terms gäller, även spelen jag spelade är inte tillgänglig för bonus terms, detta är dålig support och väldigt kortfattat svar från er sida, jag vet att ni vet om detta och kräver att ni beviljar mitt uttag.
Igrač navodi da je akumulirao dobitke od depozita koji je napravljen nakon završetka bonusa.
Možete li, molim vas, da nam dostavite igračevu istoriju igara/transakcija, kako bismo mogli da vidimo korišćenje bonusa, kako je stanje naplaćeno i u kom trenutku je igrač položio pomenute depozite?
The player states that they accumulated the winnings from a deposit made after completing the bonus.
Could you please provide the player's game/transaction history, so we can see the use of the bonus, how the balance was accrued, and at which point the player has placed the deposits mentioned?
Preklinjem vas, ako nisu dali pravi odgovor a sada vam daju lažnu dokumentaciju, ovo nije fer 2 meseca, i OBJASNITE mi kako sam mogao da igram igrice? I kako nije bilo ograničeno da piše NE MOŽEŠ DA POVLAČIŠ, sve sam ti dao, a sad ne odgovaraju ni na pitanja, uradio sam podršku u ćaskanju, reci mi da se ulogujem i odjavim, to bila greška?! Zašto je trebalo 6-7 puta da primetite da nisam u mogućnosti da izvršim povlačenje?! Zašto ste otkazali moje povlačenje i tražili nešto drugo? Zašto se moj novac vraćao na moj račun 7 puta, a poslednji put kada je sve verifikovano, odlučili ste da nadoknadite BONUS uslove bilo je nasilje?! Ovo je prevara, samo im recite istinu! I bar reci da si mi pogrešio, jer sam uplatio samo 10 evra i dobio BONUS za preko 4100 evra, ne možeš to da prihvatiš??! Zašto ste izbrisali moju istoriju depozita???? Kako je moguće??? Izbrisali ste moj depozit koji sam napravio prvi put??
I beg you, if they have not given a real answer and now they give you False dokumentation,this is not fair 2 months, and EXPLAIN for me how I was able to play the games? And how it was not restricted that it says you CAN NOT MAKE A WITHDRAWAL,I have given you everything,and now they're not even answer to the questions , my did the support in chat ,tell me to log in and out, it was an error?! Why took it 6-7 times for you to notice that I was not able to make a withdrawal?! Why did you, cancel my withdrawal and asked for something else? Why did My money comes back to my account 7 times ,and last time when everything was verified, you decided to make up the BONUS terms was a violent?! This is a scam, please just tell them the truth! And at least say that you did wrong to me , because I did only deposit 10 euro and did get a BONUS for over 4100euro , you can't accept that??! Why have you erased my deposit history???? How is it possible??? You have erased my deposit I made for the first time??
izbrisali su svu moju istoriju depozita i već sam bio spreman za ovo,imam nekoliko printscreenova pre nego što su počeli da brišu!!!! Ovo mora da je NAJBIZARNIJI kazino na celom svetu!!! Molim vas da vidite sebe
they erased all my deposit history and I was already prepared for this,I have several printscreens before they started to erase!!!! This must be THE MOST bizarre casino in all the world!!! Please see your self
Hvala Adame, našao sam i mejlove gde je jasno navedeno da sam dostigao drugi nivo i da mogu da podignem 4000 evra svaki dan, kako to da sam imao BONUS KOJI. Hvala ti puno Adame što ne razumeš koliko to zaista znači.
Thanks Adam, I also found emails where it is clearly stated that I reached another level and can withdraw 4000 euros every day, how come I had BONUS WHICH. Thank you so much Adam you don't understand how much it really means.
Tack Adam, jag hittade även mail där det står klart och tydligt att jag uppnått en annan nivå och får ta ut 4000 euro varje dag, hur kan det då komma sig att jag hade BONUS VILKOR. Tusen tack Adam du förstår inte hur mycket det verkligen betyder.
Dragi igrače, želim vam dobrodošlicu. Još uvek vodimo internu diskusiju o vašoj situaciji sa predstavnikom Casino Gurua, čim dođemo do opšteg zaključka, svakako ćemo vas obavestiti.
Najlepše želje,
Izzi Casino!
Dear player, I welcome you. We are still having an internal discussion of your situation with a representative of the Casino Guru, as soon as we come to a general conclusion, we will definitely inform you.
Nažalost, o ovom slučaju se još razgovara sa kazinom i potrebno je više vremena da se situacija dovede do kraja. Još jednom ću produžiti tajmer. Zahvaljujem vam na strpljenju dok pokušavamo da pronađemo rešenje za ovu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dear Eliasj87,
Unfortunately, this case is till being discussed with the casino, and more time is needed to bring the situation to a conclusion. I am going to extend the timer once more. I thank you for your continued patience while we try to find resolution to this complaint.
Kao što sam rekao, interno smo razgovarali o ovom pitanju na našem nedeljnom sastanku rukovodstva. Zaključak koji se donosi, kao iu drugim slučajevima ove prirode, je da verujemo da igrači dobici treba da budu isplaćeni njima.
Klađenje za bonus je završeno, dobici su bili ispod maksimuma za bonus, a saldo je prebačen na saldo stvarnog novca i prikazan igraču kao takav. Takođe ne postoji ništa konkretno u uslovima da se kaže da igrač nije u mogućnosti da nastavi da igra sa ovim novcem kao pravim novcem, što verujemo da bi trebalo da bude u mogućnosti da uradi u skladu sa našim politikama o poštenom kockanju.
Na osnovu ovoga, želeo bih da pitam kazino da li je voljan da još jednom pogleda situaciju.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hello all,
As I have stated, we discussed the matter internally at our weekly management meeting. The conclusion reached, as per other cases of this nature, is that we believe the player’s winnings should be paid to them.
The wagering for the bonus was complete, the winnings were under the maximum for the bonus, and the balance was transferred to a real money balance and displayed to the player as such. There is also nothing specific in the terms to state that the player is not able to continue playing with this money as real money, which we believe they should be able to do in accordance with our policies on Fair Gambling.
Based upon this, I would like to ask the casino if it is willing to take another look at the situation.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Molim te samo uradi pravu stvar, Izzi kazino. Ovo nije u redu da samo izbegavam svoje pravo na pobedu, a sada čekam više od 3 meseca. Ne razumem zašto bi sajt tako veliki i sa dobrim recenzijama i ocenama ignorisao moje pravo da prikupim dobitak, ovo šalje pogrešne znake svima ostalima koji igraju u ovom kazinu. Molimo vas.
Please just do the right thing, Izzi casino. This is not right thing to just avoid my right to win and I have now been waiting for over 3 months. I don't understand why a site so big and with good reviews and ratings should ignore my right to collect the winning, this sends the wrong signs to everyone else who are playing on this Casino. Please.
Zaista mislim da je ovo nizak i ponižavajući način da se iskoriste prednosti njihovih kupaca i bio sam u kontaktu sa vašim proizvođačem licence i zaista se nadam da ćete učiniti jedinu pravu stvar, isplatiti moj dobitak koji sam osvojio, kao što vidite da imam ako niste prekršili neke od vaših uslova ili postupili pogrešno, dokazali ste da ste potpuno ignorisali ono do čega je istraga došla, to će samo dovesti do toga da sve više ljudi vidi i doživljava istu stvar sa vaše strane. Prihvatam ako isplatu mojih dobitaka, na koje imam pravo, su već prošla 3 meseca, a vi odgovorite davanjem bonusa? Kakav bi to bonus bio?
I really think this is a low and demeaning way to take advantage of their customers and I have been in contact with your license manufacturer and really hope you do the only right thing, pay out my winnings that I won, as you can see I have not broken against some of your conditions or acted wrongly, you have proven to have completely ignored what the investigation came to, this will only lead to more and more people seeing and experiencing the same thing, from your side. I accept if paying out my winnings, which I am entitled to, 3 months have already passed and you respond by giving some bonus? What kind of bonus would that be?
Jag tycker verkligen detta är lågt och nedvärderande sätt att utnyttja sina kunder och jag har varit i kontakt med er licence tillverkare och hoppas verkligen att ni gör det enda rätta, betala ut min vinst som jag vann, som ni kan se så har jag inte brutit mot några av era villkor eller agerat felaktigt, ni har som bevisat ignorerat helt vad utredningen kommit fram till, detta kommer bara leda till att fler och fler ser och upplever samma sak, från er sida. Jag accepterar om betalar ut min vinst,som jag är berättigad till, har redan gått 3 månader och ni svarar med att ge någon bonus? Vad skulle det vara för bonus?
Curacao eGaming je kontaktiran Podnesite žalbu, a ako još neko ima iste probleme sa Izzi kazinom, preporučujem vam da podnese žalbu na https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/#section- podnesite žalbu ovo je apsurdno i mislim da bi kazino Guru trebalo da promeni ocenu na Izzi kazinu.
Curaçao eGaming , is contacted File a complaint, and if anyone more having the same problems with Izzi casino,i recommend that you File a complaint at https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint this is absurd and i think casino Guru should change the rating on Izzi casino.
Na našem sajtu nema takvih bonusa, a bonusi koji postoje neće zadovoljiti vaše zahteve, pa smo došli do sledećeg zaključka:
Sa naše strane, ne verujemo da smo prekršili naša pravila našeg sajta, postupili smo u skladu sa našim uslovima i odredbama.
Vaš prekoračenje limita za povlačenje takođe se ne smatra kršenjem, ali je iznos koji je prekoračen je poništen u skladu sa stavom 10.2 pravila. Takođe ste morali da se upoznate sa tim prilikom registracije.
Sa svoje strane, ovo pravilo ćemo detaljnije opisati, kako se takve situacije više ne bi javljale.
Pošto nismo postigli zajednički dogovor sa vama, neka predstavnik Casino Gurua donese odluku u skladu sa svojom vizijom situacije.
Srdačan pozdrav,
Izzi Casino!
There are no such bonuses on our website, and the bonuses that exist will not meet your requirements, so we have come to the following conclusion:
For our part, we do not believe that we have violated our rules of our site, we have acted in accordance with our terms & conditions.
Your exceeded withdrawal limit is also not considered a violation, but the amount that was exceeded has been canceled in accordance with paragraph 10.2 of the rules. You also had to familiarize yourself with when registering.
For our part, we will describe this rule in more detail, so that such situations no longer arise.
Since we have not come to a common agreement with you, let the Casino Guru's representative make a decision in accordance with their vision of the situation.
Pročitajte šta je Guru kazino smislio! To je dalje na stranici! Nisam uradio ništa loše, po pravilima i uslovima morate isplatiti pun iznos koji sam osvojio! Prošle su 2 nedelje otkako je Guru kazino doneo odluku da nisam prekršio vaše uslove! Ovo jasno pokazuje da vas ne zanimaju vaši uslovi ili pravila, stvarno se nadam da ćete platiti sve moje dobitke, i izvinjavam se za ovo neprofesionalno ponašanje sa vaše strane, ovo je jasno van svake kritike!!
Please read what Guru casino has come up with! It's further up the page! I have not done anything wrong, according to the rules and conditions, you must pay out the full amount that I have won! 2 weeks have passed since Guru casino has reached a decision that I did not violate your terms! This clearly shows that you don't care about your terms or rules, I really hope you pay all my winnings, and apologize for this unprofessional behavior on your part, this is clear beyond all criticism!!
Snälla, läs vad Guru casino har kommit fram till! Det står längre upp på sidan! Jag har inte gjort något fel, ni ska enligt reglerna och villkoren betala ut hela summan som jag har vunnit! 2 veckor har gått sedan Guru casino har kommit fram till ett beslut om att jag inte brutit mot era villkor! Detta visar helt klart att ni inte bryr er om era villkor eller regler, jag hoppas verkligen att ni betalar ut hela min vinst, och ber om ursäkt för detta oprofessionella agerande från er sida, detta är klart emot all kritik!!
Ne razumem, kako to misliš? U redu, čekamo odluku Casino Gurua, koja je već u fajlu!? VIDI DA LI DRŽEŠ REČ! Potražiti ! Pre dve nedelje stigla je odluka KASINO GURU-a! Hajde da vidimo da li možete smisliti nešto drugo. Hvala
I don't understand, what do you mean? Okay, we're waiting for Casino Guru's decision, which is already in the file!? SEE IF YOU KEEP YOUR WORD! Look up ! Two weeks ago came CASINO GURU's decision! Let's see if you can come up with something else. Thanks
Jag förstår inte, vad menar ni ? Okej vi väntar på casino Gurus beslut, som redan finns i ärendet!? FÅR SE OM NI HÅLLER ERT ORD! Titta upp ! För två veckor sedan kom CASINO GURUs beslut! Får se om ni nu hittar på något annat. Tack
Verujem da smo već jasno objasnili naše stavove o situaciji i smatramo da igraču u stvari treba isplatiti dobitak, iz razloga koje smo prethodno naveli. Cenim što je kazino naveo da će detaljnije opisati pravilo kako bi se izbegla ovakva situacija u budućnosti, ali mi i dalje smatramo da pravilo ne treba primenjivati na ovaj način. Takođe, pošto uslovi koje im je igrač imao na raspolaganju nisu objašnjavali kako se ovo pravilo konkretno primenjivalo u to vreme, njima ne bi trebalo da im se ovom prilikom oduzme dobitak.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dear IZZI Casino,
I believe that we have clearly explained our views on the situation already, and feel that the player should in fact be paid their winnings, for the reasons we have previously stated. I appreciate the casino stated that it will describe the rule in more detail to avoid this sort of situation in the future, but we still believe that the rule should not be applied in this way. Also, as the terms the player had available to them did not explain how this rule was applied specifically at the time, they should not have their winnings confiscated on this occasion.
Zdravo, Adame! Nismo prekršili pravila našeg sajta i ne verujemo da treba da isplatimo igraču sredstva koja su prekoračena. Kao lojalnost, ponudili smo igraču bonus, ali nemamo nijedan bonus koji bi zadovoljio zahteve igrača.
Srdačan pozdrav,
Izzi Casino!
Hello, Adam! We have not violated the rules of our site and do not believe that we should pay the player funds that have been exceeded. As a loyalty, we offered the player a bonus, but we do not have a single bonus that would meet the requirements of the player.
Rekli ste mi da ćete čekati da kazino Guru odluči?! I dobili su IZZI CASINO pravo rešenje. Zašto bih rekao da za BONUS? Kada je ovo moje pravo prema uslovima i odredbama nisam prekršio nikakva pravila ili Uslove, molim vas, ovo pokazuje da se vi ne pridržavate pravila, rekli ste da ćemo čekati odluku, a sada je ignorišete? Srdačan pozdrav
U told me that you would wait for casino Guru to decide?! And they have been given IZZI CASINO the right solution. Why should i say yes to a BONUS? When this is my right according to the terms and conditions i have not been breaking any rules or Terms of your, please this shows that you guys dont follow the rules, you Said that we will wait for the decision,and now you ignoring it? Best regards
Poštovani igrače, čekamo odluku kazino gurua da zatvorimo žalbu kao rešenu ili nerešenu. Ne tvrdimo da ste prekršili pravila našeg sajta, ali ni mi nismo prekršili pravila našeg sajta. Jasno smo naveli u pravilima 10.2 „Maksimalni dobici dostupni za povlačenje nakon klađenja bonusa bez depozita ili besplatnih okretaja bez depozita su 10k veći iznos bonusa osim ako nije drugačije navedeno u uslovima bonusa. Ako iznos dobitaka premašuje ograničenje, on će biti oduzet sa bilansa igre kada se ispune uslovi za klađenje ili kada se podnese zahtev za povlačenje", vaš iznos je prekoračen i poništen, ostaje samo iznos koji odgovara pravilima našeg sajta. Niko vas ne primorava da pristanete na bonus , upravo smo vam ponudili takvu alternativu kao što je lojalnost. U ovoj fazi naša pozicija ostaje nepromenjena. Spremni smo da budemo kažnjeni od strane kazino gurua.
Najlepše želje,
Izzi Casino!
Dear player, we are waiting for the decision of the casino guru to close the complaint as resolved or unresolved. We do not claim that you violated the rules of our site, but we also did not violate the rules of our site. We have clearly stated in the rules 10.2 " The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted', your amount has been exceeded and canceled, only the amount corresponding to the rules of our site remains. No one forces you to agree to a bonus either, we just offered you such an alternative as loyalty. At this stage, our position remains unchanged. We are ready to be punished by the casino guru.
Ali molim vas, ovo je bilo nakon bonusa, deponovao sam novi novac i bonus je već odigran i završen, tako da ne pokušavajte da kažete ili tvrdite da je to bilo kada sam imao uslove bonusa, jer tada ne bih mogao da igram igra mummi land treasure ili čak isplata, što sam uradio 5-6 puta, a ti si mi vratio novac na račun i tvrdio da je došlo do neke tehničke greške da treba da se prijavim i odjavim, sve je dokumentovano. Onda izbrišete moje depozite, ali ja sam već uzeo kopije ovih, pa mi objasnite kako mogu da napravim isplate kada sam imao BONUS kada?? Kako mogu da igram Mummi Land Treasure sa bonus novcem??? Sada prestani da izmišljaš stvari, uz svo dužno poštovanje, sve je dokumentovano, i kazino Guru je prošao kroz ove dokumente, poslao sam sve i proizvođaču licence, i svi ovde vide koliko ste neprofesionalni, 3 meseca da samo demantujete svi dokazi? Molim vas, ovo je sramota za vas, ovo bi trebalo da se nosite profesionalno, a ne na ovaj način.
But please this was after bonus, I deposited new money and bonus was already played and done, so don't try to say or claim that this was when I had the bonus terms, because then I wouldn't have been able to play the mummy land treasure game or even make a withdrawals, which I did 5-6 times and you sent the money back to my account and claimed that there was some technical error that I should log in and out, everything is documented. Then you delete my deposits, but I had already taken copies of these, so explain to me how I could make withdrawals when I had a BONUS when?? How could i play mummy land treasure with bonus money??? Now stop making things up, with all due respect, it's all documented, and casino Guru has gone through these documents, I've also sent everything to your license manufacturer, and everyone in here sees how unprofessional you are, 3 months to just deny all evidence? Please this is shameful for you, you should handle this professionally not this way.
Men snälla detta var efter bonus, jag satte in nya pengar och bonus var redan spelad och klar, så försök inte säga eller påstå att detta var när jag hade bonus villkoren, för då hade jag inte kunnat spela mummie landtreasure Spelet eller ens kunnat göra ett uttag, vilket jag gjorde 5-6 gånger och ni skickade pengarna tillbaka till mitt konto och påstod att det var något tekniskt fel att jag skulle logga in och ut, allt finns dokumenterat. Sen radera ni mina deposit, men jag hade redan tagit kopior på dessa, så förklara för mig hur jag kunde göra uttag när jag hade en BONUS vilkor?? Hur kunde jag spela mummie landtreasure med bonus pengar??? Sluta nu och hitta på ,med all respekt, det finns allt dokumenterat, och casino Guru har gått igenom dessa handlingar, jag har även skickat allt till er licence tillverkare, och alla här inne ser hur oprofessionellt hantering ni har, 3 månader för att bara neka all bevisning? Snälla detta är skamligt för er ,ni borde sköta detta professionellt inte på detta sätt.
Nažalost, nismo uspeli da postignemo obostrano dogovoreno rešenje ovog slučaja. Ne slažemo se sa odlukom kazina iz prethodno opisanih razloga, tako da će žalba sada biti zatvorena kao „nerešena".
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Pomenuli ste da ste već kontaktirali nadležnost za e-igre u Curacao-u i podneli im žalbu. Obavestite me kako su odgovorili ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dear Eliasj87,
Unfortunately, we have been unable to reach a mutually agreed solution to this case. We disagree with the casino's decision for the reasons previously described and so the complaint will now be closed as 'unresolved'.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. You mentioned that you have already contacted the Curacao e-Gaming authority and submitted a complaint to them, please let me know how they respond (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
kao što svi vidite, iznos je bio dostupan za povlačenje, u suprotnom treba napomenuti da NIJE dostupan za povlačenje
izbrisali su svu moju istoriju depozita i već sam bio spreman za ovo,imam nekoliko printscreenova pre nego što su počeli da brišu!!!! Ovo mora da je NAJBIZARNIJI kazino na celom svetu!!! Molim vas da vidite sebe
molim vas pre 2 nedelje kazino Guru je odgovorio i odlučio da nisam uradio ništa loše ili prekršio bilo koje pravilo.
