Igrač iz Norveške je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
IZZI Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 4.000 $
IZZI Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Znam da verovatno imam male šanse da ovo napravim. žalba. Ali evo ga.
Osvojio sam malu sumu novca u Izziju u subotu 18. Prvo sam pokušao da podignem 1500 $. Ovo je kasnije i bez ikakvog obaveštenja poslato. nazad na moj nalog.. Nastavio sam sa još tri pokušaja gde se svaki put dešavalo isto. (Verifikovao sam svoj profil davno da bih otklonio svaku sumnju u vezi sa tim) Nakon mog četvrtog tihog vraćanja sredstava na moj račun, kontaktirao sam korisničku podršku koja je navela da moram da povučem istim metodom kao što je poslednji depozit. Dobro, dao sam im potvrdu o svom Litecoin novčaniku i adresi i agent je rekao da mogu još jednom da pokušam i da bi ovaj put trebalo da bude u redu. Osvojio sam malo više, tako da sam oko 23 sata mogao da podignem 4000 $. Ili, to sam i mislio. Dan kasnije, u 7-8 ujutro, povlačenje je još uvek bilo na mom profilu i ništa nije urađeno sa njegovom obradom. Napravio sam još 4 pokušaja pre nego što sam odustao i sve odigrao u gostima. Kasnije sam pokušao da izvučem neki smisao iz ovoga, ali sa malo sreće nakon razgovora sa korisničkom službom. Shodno tome, povlačenja se ne rešavaju tokom vikenda u Iziju. Ali obično u roku od dva sata svakog drugog dana u nedelji. Smatram da je ova informacija malo čudna jer je operater jasno mogao da otkaže zahteve za povlačenje tokom vikenda. Sve u svemu, pokušao sam da podignem dobitke 8 puta tokom perioda od 24 sata. Nadam se da grešim, ali imam utisak da kazino ionako nikada nije planirao da ispoštuje moje isplate i da je koristio taktiku strpljenja da zaustavi vreme kako bi igrač u frustraciji i tuzi igrao novac. Mislim da bih i moralno i pravno trebalo da imam pravo na to da se moje povlačenje od 4000 $ počasti i isplati. Ako ne, verujem da je sve važnije obavestiti druge igrače o operaterima koji praktikuju ovakvu politiku igrača i usluge.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi danheisekran,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi danheisekran,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Veliki pozdrav.
Apsolutno se slažem da ako pomenuti faktori (KIC itd.) nisu na mestu, onda je manja verovatnoća da će biti obrađeno povlačenje. Zato. Prilično sam temeljan i to radim rano u svakom odnosu sa klijentima sa onlajn kazinom – tako da izbegavam situacije poput one koja se dogodila. I retrospektivno mogu da vidim da su možda sa moje strane nedostajali detalji u vezi sa tim da je ovo povlačenje moralo biti povučeno na moj poslednji metod depozita koji je u ovom slučaju bio Litecoin (kao dodatna informacija koju sam verifikovao na kreditnoj kartici registracija, ali ovo iz nekog razloga nije bilo ni navedeno kao način podizanja u vreme kada sam pokušao da izvršim isplate.SAMO SEPA bak transferi i Cripto su se mogli koristiti za isplate.. Zanimljivo je da su isplate sa kreditne kartice postale moguće nekoliko dana nakon situacija se desila).
Nakon prvog odbijanja mojih povlačenja (bez obaveštenja ili informacija, novac (u tom trenutku približno 1500 $) se ponovo vratio na moj kazino račun). Kontaktirao sam korisničku podršku putem ćaskanja uživo da bih rešio šta bi moglo biti problem. Rekli su mi šta je uobičajena praksa u pogledu povlačenja sredstava mora da sledi metod depozita povezan sa povlačenjem, i rečeno mi je da dam informacije o adresi svog litecoin novčanika itd - što sam i učinio. Nakon što sam to uradio, rečeno mi je da sada ne bi trebalo da bude problema sa povlačenjem sredstava u moj litecoin novčanik i da treba da pokušam još jednom. Nakon što sam napravio još nekoliko opklada i zaokružio svoj račun sa 4000 $ pobeda oko 23:30 u subotu, 18. februara, podigao sam 4000 $ oko 23:00 - budite sigurni potvrdom koju sam upravo dobio od agenta korisničke podrške.
Sam kazino se prodaje sa prosečnim vremenom obrade povlačenja od oko 2 sata. Zbog toga sam bio nekako iznenađen kada sam video da ništa nije stiglo u moj Litecoin novčanik koji sam dao Izziju i potvrdio dan ranije kada sam proveravao oko 9-10 sati kasnije ujutro. Uzimajući u obzir moj pokušaj dijaloga sa kazinom, da je ovo bio moj prvi put da povlačim sredstva sa njima i na osnovu onoga što je postalo dosta povlačenja (koje po mom mišljenju prati zlokobni trend sa grupom operatera izgleda da ima toliko zamršenih tehnička rešenja za koja gotovo zvuči kao kvantna fizika da izvučete svoj novac iz kazina – zanimljivo je da tehnička rešenja za dobijanje vašeg novca iIN-a na kazino račun retko ili skoro nikada nisu pogođena bilo kojim od ovih problema koji se često javljaju kada igrači progone pokušavaju da povuku neke od svojih, po mom mišljenju, teških i zasluženih dobitaka. Nakon što su pokušavali da podignu različite sume dobitaka 8 puta ili više više od 24 sata. Da ne spominjem činjenicu da sam to pokušao da rešim pre povlačenja od 4000 $, rečeno je da je ovo sada u stvari rešeno. ostavio je sredstva netaknutu u razumnom vremenskom periodu kako bi očekivao i dao kazinu vremena da uzme sredstva i počne da ih šalje negde ostalo iu uputstvima do mog bankovnog računa, ALI I dalje nisam izvršio nikakve radnje ili se ponašao na način da izgleda kao da će ikada platiti lek, uradio sam ono što osećam da previše operatera radi; pravljenje onoga što bi trebalo da bude najprirodnija i najlakša stvar na svetu; poštuju pobede svojih igrača i barem pokušaju da budu podjednako efikasni u oba smera. Toliko kazina ima savršenu i poštenu praksu kada to radi – nadao sam se da je IZZI takođe operater koji to radi – posebno kada je 20223. Ali očigledno ne u mom slučaju.
Dakle, ne, nisam video ni centa mog povlačenja. Nadam se da bi moglo biti drugačije i voleo bih zdravo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam na odgovoru, danheisekrane. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li trenutno imate neka povlačenja na čekanju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Automatski prevedeno:
