Igračici iz Rusije je savetovano da položi depozit u iznosu svog dobitka u bonusu bez depozita kako bi mogla da podnese zahtev za povlačenje. Međutim, ona je dobila netačne informacije o iznosu koji treba uplatiti da bi se otključao dobitak. Iako su nas iz kazina obavestili da je situacija objašnjena i rešena, s obzirom na složenost slučaja, potrebna nam je potvrda igrača. Međutim, žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
Igram u Izzi kazinu od 2021. godine, račun je prirodno verifikovan, bila je ogromna gomila depozita, bilo je ranijih isplata. Sinoć (subota, 6. MAJ!): ugrabio promo sa MaksOne strimera za 1000 rubalja. (Uspeo sam da se aktiviram u ćaskanju) Vratio sam opkladu, stanje je bilo 23 hiljade nešto, nakon pranja palo je na realnih 10.000r (Mak cashout k10 od iznosa bonusa) Stavio sam 8000r na isplatu. i za 2000. nastavio da igra. Uspeo sam da osvojim još novca. Takođe dajte zaključak. onda je uplata od 8000r otkazana, prvi put kontaktirao podršku: Rekli su da je sve u redu sa plaćanjem! Očekujte 2 do 4 sata. Tada sam im rekao da su upravo otkazali uplatu od 8000r. pogledali su i tražili da naprave minimalni depozit i njegov obrt k3 (Pa, razumeo sam ovo jer dugo nije bilo aktivnosti na računu) Nije bilo novca u novčaniku za depozit (koristim samo piastrik) Onda sam nastavi da igra i uspeo je da osvoji 50 hiljada. rub. (U iznosu od 49 900 rubalja sa peniem) Jutros (nedelja 7. maja) dopunio sam stanje za 500 rubalja. i uradi to tri puta.
Ponovo se kladim na povlačenje, različite iznose i ponovo otkazujem. Pišem tehničkoj podršci za koju traže da uplatim 50k i napravim njen obrt k3. POZIVAJUĆI klauzulu 10.6 pravila o pranju bonusa itd. ALI JE JASNO PISANO U PRAVILNIKU: „UKOLIKO PODACI NISU POPUNjENI IMAJU PRAVO DA OTPISU BONUS" + „...AKO IMA SUMNjIĆU PREVARA, IMAJU PRAVO DA ZATRAŽE DEP JEDNAK IZNOSI BONUS-a, I NjEGOV PROMET k3" Naravno, sve je popunjeno i potvrđeno (nalog verifikovan pre dve godine)
Nije jasno o kakvim prevarama sa moje strane je reč. Sa svoje strane kažem da nisam prekršio nikakva pravila i prevare. I takođe prema njihovim pravilima: "Dep + Obrt od POBEDNIČKOG BONUSA": To jest, koliko sam razumeo, založeni bonus je 10 hiljada (ostatak sam već osvojio od ovog BONUSA ZA POBEDU) To jest, oni mogu zatražiti maksimalno 10k dep i njegov obrt k3. ODAKLE JE OVIH 50K BROJEVA? I zašto je onda bilo potrebno zahtevati min.dep? Na mail se ne šalju poruke o otkazivanju uplata, ne dobijaju se pojašnjenja službe bezbednosti. (ne navode razlog otkazivanja plaćanja. GLUPO ZAHTEVAJTE 50 hiljada rubalja depozit !!!
Ranije je u sličnim kazinima, u mreži Roial Partners, bilo moguće povratiti takve bonuse od strimera i povući ih bez problema, bez ikakvih dodatnih verifikacija i depozita. MOLIM VAS POMOZITE U PLAĆANjU I RASPRAVITE SITUACIJU!!!
MOLIM VAS IZ KAZINA DOKAZITE O KOJIM KRŠENjAMA I PREVARAMA GOVORIMO? SAMO GODINAMA IGRAM U KAZINU I TAKVIH "TOKOM PRAVILA" NEMA NI U NORMALNOJ INSTITUCIJI. Vratio sam bonus, pa dajte mi svoj (Mak cashout 10 hiljada UOPŠTE) Gde mogu da dobijem deset ili čak pedeset hiljada za depozit?! (Ne slažem se sa ovim pravilom) !!! Da imam takva sredstva, da li bih uopšte igrao za bonus 1000r?!!
Prethodno je nalog verifikovan, svi podaci su popunjeni i potvrđeni. Ranije je bilo ponovljenih depozita.
Poštovana Redkozubova92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li je sledeće pravilo korišćeno da se opravda dodatni depozit?
Ako je primljen kumulativni bonus bez depozita, ali sumnjamo na lažnu aktivnost, zadržavamo pravo da tražimo od vas da uplatite depozit jednak založenim bonus sredstvima na vašem računu u trenutku podnošenja zahteva za povlačenje (ne manje od 10 €), i zatražite da uložite depozit tri puta.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, tražili su minimalni depozit i njegov promet. Dao sam depozit od 500r. Igrao k3.
Ali opet po ovim pravilima: AKO SAM PREVARAN! Imaju pravo da zahtevaju zap. Pa, recimo 1000 rubalja. (jednako bonusu), pa, čak i neka depozit bude 10.000 rubalja. (Jednaka količina BONUSA ZA POBEDU)
Ali svakako ne 50.000 rubalja. šta jebote
Neka pruže dokaze i dokaze o identifikovanim AKTIVNOSTIMA PREVARE navedenim u pravilu 10.6
Nije bilo prekršaja. Igram pošteno i odgovorno. Štaviše, račun je verifikovan još 2021. I bilo je ponovljenih ranijih depozita.
Puno vam hvala, Redkozubova92, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi druže Branislave! Već sam naveo suštinu problema. Ljubazno pomozite oko isplate iz kazina. Mojih 50000 rub. Ne žele da ga iznesu. Zahtevaju depozit i njegov obrt k3 (150.000 rubalja obrta) da bi uzeli moj pošteni dobitak od 50 hiljada rubalja od bonusa bez depozita.
Prema stavu 10.6 pravila (na koje se kazino poziva) imaju pravo da traže depozit i njegov trostruki obrt, samo u slučaju otkrivanja prevare sa moje strane!!! Neka daju neke dokaze. ŠTA SAM JA PREVARA? Činjenica da ste prvi put u 3 godine igre uspeli da osvojite POŠTENO veliki iznos?!
I takođe prema istom paragrafu pravila 10.6 (na koji se kazino poziva) Oni mogu da traže depozit u iznosu POBEDNOG BONUSA: Bonus je bio 1000 rubalja, kladio sam se da je pao na pravih samo 10000 rubalja, što znači maksimalni depozit koji imaju od mene da zahtevaju je 1000-10000 ₽ NE VIŠE!!!
Pošto sam ostatak osvojio ne od bonusa, već isključivo od PRAVOG BILANSA!!! ++ Ranije su bili depoziti u ovom kazinu. ++ Nalog je prethodno uspešno verifikovan i svi podaci su potvrđeni!!! ++ Na zahtev onih. podršku, napravio sam min. dep i njegov trostruki promet.
Zašto zavaravati igrača i tražiti od njega DEPOZIT od 50.000 RUB ?!
Podneo sam žalbu na LATESTcasino, kontaktirao me je menadžer, predstavnik IZZI kazina i iz nekog razloga su mi ponovo postavili 50 hiljada rubalja na 10 hiljada!!!
Kažu maksimalno 10k može da se povuče !!! Pitanje: ZAŠTO SU OD MENE TRAŽILI DEPOZIT OD 50 HILjADA? AKO MAKSIMALNO 10 HILjADA DA LI JE MOGUĆE OD NjIH POVUČITI?!!!
KAZINO JE PREVARA!
Zdravo, Redkozubova92,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Izzi kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Izzi Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da podigne svoj dobitak? Koliki je maksimalni iznos gotovine sa ovog bonusa? Koji su tačni uslovi bonusa za iskorišćeni bonus i gde mogu da ih pronađem?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Pozdrav tebi! Prema sistemu, premašili ste maksimalni dobitak od bonusa, ceo prekoračeni iznos je poništen pre nego što ste uplatili depozit za preostali iznos, u vašem slučaju plus -500 rubalja koje ste ranije napravili, sredstva od bonusa nisu stvarna pre nego što ste napravili depozit za iznos bilansa i kladili ga Ks3, kladili ste se na bonus sredstva i vaš depozit od 500 rubalja nije bio dovoljan, jer ste morali da nosite 10.000 rubalja, to je bio vaš dobitak, tako da je bio POTREBAN pravi depozit + kladeći se na to.
Klauzula pravila – 10.2: • Maksimalni iznos dobitka primljenog nakon klađenja bonusa bez depozita ili besplatniһ okretaja bez depozita, koji je dostupan za povlačenje, je k10 iznosa primljenog bonusa, osim ako nije drugačije navedeno u opisu bonusa. Ako iznos osvojeniһ sredstava premašuje limit, biće oduzet sa bilansa igre po završetku klađenja ili prilikom povlačenja.
Moći ćete da povučete sredstva tek nakon što ispunite gore navedeni uslov, zbog teһničkiһ karakteristika bonusa. Izvinjavamo se zbog dezinformacija, u početku je operater greškom zaһtevao depozit od 50.000 rubalja. Zbog teһničkiһ karakteristika bonusa, bili ste pogrešno informisani. Obavljen je razgovor sa operaterom.
Koliko vidim, igrač je napravio depozit za iznos bonusa, odigrao ga i povukao ostatak.
Ako imate još pitanja, rado ćemo odgovoriti na njiһ!
S poštovanjem,
IZZI Casino!
Һvala vam, Izzi Casino tim, na vašem objašnjenju.
Poštovana Redkozubova92,
Možete li, molim vas, da nam dostavite novosti o svom problemu? Možete li potvrditi da ste već uspešno povukli svoje dobitke? Da li je vaš problem rešen?
Da li vam je gore navedeno objašnjenje dovoljno? Ili, ako je bilo koja informacija koju je dao predstavnik kazina netačna ili se desila drugačije, možete li to pojasniti sa svoje tačke gledišta?
Poštovana Redkozubova92,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala vam puno, Izzi Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
