Igrač iz Hesena je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo označili žalbu kao rešenu.
Automatski prevedeno:
IZZI Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.100 €
IZZI Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, juče sam se prijavio u IZZI kazinu i iskoristio prvi bonus dobrodošlice, mogao sam i da igram sa bonusom i založio sam manje od 5 evra. Sada sam dao 2100 evra da se isplati nakon uspešne provere.
samo sad da krenemo iznova.
Prva uplata je prekinuta jer navodno imate problema sa čipom, nakon toga treba da proverim i Sepa, i ja sam to uradio... isto... čet je tada rekao da čip ponovo radi. Sada je moja isplata čipa na čekanju i rečeno mi je iako sam uspešno verifikovan
*Prema našim pravilima, administracija ima pravo da zahteva dodatnu verifikaciju povlačenja sredstava i zadrži plaćanje do 31 kalendarskog dana, Marcel.*
Prvo navodno sistemska greška, sad odjednom 31 dan dodatne verifikacije?
Igrao sam samo slotove i vaše BONUS slotove.
DA LI MORAŠ DA OTVARATE SLUČAJ POSLE SVAKE POBEDE?
MOLIM VAS POMOZITE MI NE ŽELIM DA ČEKAM 31 DAN...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Nexty,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobio sam punu isplatu putem trenutnog bankovnog transfera. Kazino je video grešku. Tako da sve dobro
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Nekti,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
