Nalog igrača je blokiran iz nepoznatog razloga.
Automatski prevedeno:
IZZI Casino - Nalog igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 4.715 $
IZZI Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Registrovan u IZZI kazinu otprilike krajem oktobra 2022. Igrao sam oko 7-10 dana u novembru 2022, nakon čega sam dao otkaz i oko 12. decembra 2022 dobio sam poziv od menadžera projekta sa pitanjem zašto sam prestao da igram? Nakon toga sam napravio novi depozit i takođe igrao 10 dana u decembru i otprilike 10 dana u januaru.
Otprilike 16. januara 2023. otkrio sam da se stanje na mom kazino računu ne poklapa sa rezultatom igre prema podacima dobavljača igara. Ovom prilikom sam uložio žalbu putem ćaskanja kazina, a zatim i mejlom. Odgovor kazina je bio - sve opklade su tačno izračunate. Nisam se složio sa ovim, jer očigledno 800 dolara u pobedničkim opkladama nije pripisano na moj bilans u kazinu i istorija provajdera to jasno pokazuje.
21. januara sam povukao ceo iznos iz kazina i ponovo se prijavio kazinu po ovom pitanju. Kazino je obećao da će ispitati situaciju i poslati odgovor e-poštom, ali do sredine marta 2023. (tj. u naredna dva meseca, kazino nije dao NIKAKAV odgovor).
Sredinom marta, odlučio sam da ponovo igram u ovom kazinu. Napravio sam tri depozita od po 4.000 dolara 17., 18., 20. marta. 20. marta sam ponovo otkrio da stanje na mom računu ne odgovara podacima provajdera. Ovaj put razlika je bila samo 50 dolara, a pošto nisam dobio odgovor na prethodni zahtev, odlučio sam da ovog puta ne kontaktiram podršku. Ipak, ovo je jasna činjenica neispravnog rada interfejsa u kazinu.
Tokom sesije igre 21. marta 2023. nasilno sam odjavljen iz kazina dok sam igrao i nisam mogao da se ponovo prijavim na svoj nalog. Preko ćaskanja sam dobio informaciju da je kazino iznenada zatražio da ponovo pošalje selfi sa pasošem i primi poziv od menadžera kazina da telefonom potvrdi identitet. Predložio sam da to uradimo sledećeg dana jer je bilo prekasno.
22. marta sam ponovo pokušao da kontaktiram kazino putem ćaskanja i samo sam dobio odgovor da je nalog blokiran odlukom administracije projekta. Drugi podaci nisu dati. Više nije bilo zahteva za ponovno slanje selfija. Obećano mi je da će mi biti dostavljen detaljan odgovor e-poštom.
Stanje na mom računu u trenutku blokiranja je bilo 3.865 dolara.
Dakle, kazino nije kreditirao dobitke za moje opklade u periodu od 20.12.2022. do 21.01.2023. u iznosu od 800 američkih dolara, u periodu od 19.03.2023. - 50 američkih dolara. I takođe blokirao račun sa 3865 američkih dolara.
Ukupna pričinjena šteta iznosila je 3865+800+50=4715 američkih dolara.
Nisam sistemski niti običan igrač i igram samo povremeno kada imam vremena. Obično ne više od 7 dana mesečno. Odbacujem optužbe za korišćenje bilo kakvog softvera. Kazino samo pokušava da sakrije greške i nepravilnosti svog softvera okrivljujući igrača.
Konačno, u roku od nedelju dana, Kazino je dao odgovor da je neka provera igranja izvršena od strane provajdera evolucionih igara i moj balans je poništen.
„Zdravo, Aleksandre!
Ranije ste se žalili na nedostatak pristupa vašem nalogu. Provajder Evolution je analizirao vašu igru i verifikovao vaše sesije igre. S tim u vezi, administracija kazina odlučila je da blokira vaš profil bez mogućnosti oporavka u skladu sa tačkom 11.1 pravila. Stanje na računu za igru je resetovano."
Nema drugih komentara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo aletim,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Izzi kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste ikada koristili bonuse u kazinu? Da li su problemi bili vezani za opklade ili depozite/povlačenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su na bilo koji način naveli razlog blokiranja vašeg naloga?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, Nik!
Moj nalog je u potpunosti verifikovan uključujući ličnu kartu (pasoš), selfi sa ličnom kartom, imejl i broj telefona. To je urađeno pre mog prvog depozita 30. oktobra 2022.
Dobio sam samo jedan gotovinski bonus od 5% sa 0 opkladom na svoj prvi kripto depozit 30. oktobra 2022. u iznosu od 246 USD (depozit od 5% do 5000 USD). Od tada je kazino objavio da nemam pravo na bonuse. Tako da nikada nisam koristio bonuse.
Od registracije sam napravio 8 depozita i 7 povlačenja i nikada nisam imao problema sa njima. Račun je blokiran 21. marta 2023. tačno kada sam bio u igri, samo sam se prinudno odjavio.
Poslednji put kada sam dobio odgovor putem e-pošte od kazina 28-29. marta 2023. citiran u mojoj prvoj poruci samo je rekao da nakon provere provajdera igara koriste snagu klauzule 11.1 T&C, a nije precizirano u čemu je tačno problem.
Sledeće aktivnosti su zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Uslova: • Pružanje informacija trećim licima;
• Korišćenje bilo kog sistema (uključujući mašine, računare, softver ili druge automatizovane sisteme kao što su botovi itd.) dizajniranih posebno za predviđanje rezultata igre, klađenje i obavljanje bilo kojih drugih aktivnosti koje mogu uticati na rezultate igre;
• Izvršenje lažnih radnji u svoju korist, uključujući korišćenje ukradenih, dupliranih ili na drugi način nezakonito dobijenih informacija o kreditnoj ili debitnoj kartici za polaganje na vaš račun;
• Učešće u kriminalnim aktivnostima, uključujući pranje novca i bilo koje druge aktivnosti koje podrazumevaju krivičnu odgovornost;
• Pokušaj, stvaranje i/ili nameru direktnog ili indirektnog dogovaranja sa drugim igračima prilikom igranja igara na veb stranici;
• Razviti strategije koje imaju za cilj sticanje nepoštenih dobitaka, lažne radnje u odnosu na druga onlajn kazina ili provajdere platnih usluga, povraćaj sredstava sa kreditne kartice ili odustajanje od prethodnih plaćanja, kao i druge vrste prevara; davanje lažnih ličnih podataka od strane igrača koji su proglašeni bankrotom u mestu svog prebivališta.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala aletim za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo aletim,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Drago mi je, Matej ! Provajder nas je kontaktirao i obavestio nas da igrač koristi softver za klađenje treće strane, što predstavlja kršenje pravila našeg sajta, odnosno stav 11.1 Korišćenje bilo kog sistema (uključujući mašine, računare, softver ili druge automatizovane sisteme kao što su botovi itd. .) dizajniran posebno za predviđanje rezultata igre, klađenje i obavljanje bilo kojih drugih aktivnosti koje mogu uticati na rezultate igre. Možemo vam dostaviti e-pismo provajdera. To je razlog blokiranja profila igrača, paragraf 11.2 i 11.2.1 - Imamo pravo da blokiramo vaš nalog, kao i da suspendujemo ili otkažemo uplate/dobitke: ako prekršite uslove opisane u čl. 11.1.
Srdačan pozdrav,
Izzi Casino!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani predstavniku Izzi kazina, pošaljite mi e-pismo provajdera na moju e-mail adresu: matej@casino.guru .
Hvala
Dragi aletim,
Možete li potvrditi da koristite softver za klađenje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ne prihvatam nikakve optužbe za korišćenje bilo kog softvera za klađenje.
Tokom igre u ovom kazinu, pravio sam samo "klade iza" tj. kladio sam se na druge igrače i oni su igrali. Igram u ovom stilu od 30. oktobra 2022. godine ukupno oko 30 dana i kladio sam se u iznosu od oko 1 milion dolara sa prosečnom opkladom od oko 100 i kazino nikada nije imao pritužbi na moju igru. Štaviše, kada sam prestao da igram, pozvali su me i pitali zašto ne igram, čime su me gurali da igram. Tako da nisu imali problema sa mojim stilom igre.
Problem je nastao 21. januara kada sam otkrio da mi nedostaje 800 dolara na računu. Neke dobitne opklade nisu pripisane mom saldu. Ali kazino je odbio da reši ovaj problem. Imali smo dug razgovor i obećali su mi da će mi detaljno odgovoriti na mejl, međutim posle 2 meseca čekanja nisu odgovorili NIŠTA i novac nije vraćen.
Nakon toga sam odlučio da više ne igram u ovom kazinu, međutim, nastavio sam da dobijam veliku količinu reklama iz kazina koje su me podsticale da igram i nakon DVA meseca sam odlučio da ponovo igram. Nemam registracije u drugim kockarnicama. Prvi depozit od 4.000 dolara 17. marta brzo sam izgubio i napalio sam se. Posle toga sam igrao oko 5 dana skoro bez pauze (praveći veoma kratke pauze). Delimično sam uspeo da se nadoknadim. Kao rezultat toga, za 5 dana napravio sam tri depozita od 4000 dolara (ukupno 12000) i napravio dva isplate od 5000 i 6000 dolara (ukupno 11000). Poslednju isplatu kazino je bez problema izvršio 21. marta - na dan blokade.
Kazino je bez problema povukao novac i IZNENADA me optužio da koristim neku vrstu softvera za klađenje? Koja je logika? I provajderu je trebalo skoro 5 meseci da utvrdi da „koristim" softver? Uvek sam igrao u istom stilu. Da, možda je moja poslednja sesija od 17. do 21. marta izgledala i potpadala pod „šablon" softvera za klađenje, ali sve moje opklade su napravljene ručno. Nisam koristio softver. 5 meseci igranja to potvrđuje – tako veliki provajder kao što je evolution ne može tako dugo da reaguje.
U početku, nakon blokiranja, čak sam bio zahvalan kazinu što su me blokirali. Nisam mogao da se zaustavim i nakon što sam saznao da je razlog blokiranja samo ažuriranje verifikacije i saznavši šta je potrebno od mene, otišao sam u krevet i spavao jedan dan. Kada sam se probudio, kontaktirao sam kazino, ali su već rekli da se „situacija promenila" i da ću morati da „čekam", čekao sam oko nedelju dana. Takođe sam podsetio kazino na nerešeno pitanje nekreditiranja dobitnih opklada od 800 dolara. Kazino je očigledno mislio da je lakše da me se otarase.
Takođe, iz nejasnog razloga, kazino mi je prvobitno uskratio bilo kakve bonuse. Da, znam da je to pravo kazina, ali ipak. I rečeno mi je da mogu da tražim samo rođendanski bonus. Moj rođendan je u aprilu i to je bio još jedan razlog zašto sam odlučio da igram krajem marta kako bih zadržao VIP status za maksimalan bonus. Kazino je izbrisao moj nalog nekoliko nedelja pre rođendana. Kakva čudna slučajnost.
Pogledao sam mnoge žalbe na vašem sajtu i vidim da se mnogi slučajevi završavaju pominjanjem nekih pisama od provajdera (obično evolucije), ali ovo pismo nije prikazano nikome od igrača. Kako mogu da proverim autentičnost ovog pisma? Čini se da su kazina za sebe našla opciju koja će dobiti dobit. Nismo mi - to je provajder. Kako da provajder 5 meseci ne razume da li igrač koristi softver ili ne. Ovo se odmah vidi!
Ne prihvatam nikakve optužbe za korišćenje bilo kog softvera. Moja istorija u ovom kazinu, sve opklade i depoziti i isplate jasno govore o tome. Čak i činjenica da je poslednje povlačenje bez problema izvršio kazino neposredno pre blokade.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Do sada nisam dobio tražene informacije od kazina. Dakle, sačekajmo pismo; na osnovu toga ću moći da nastavim sa žalbom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Drago mi je, Matej! Poslao sam vam pismo provajdera kao dokaz da plejer koristi softver treće strane. Željno isčekujemo tvoje povratne informacije!
Najlepše želje,
Izzi Casino!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani predstavnike Izzi kazina i aletim,
Nakon provere dokaza koje je kazino pružio, smatramo da je kazino postupio ispravno.
Dragi aletime, razumem vašu frustraciju; međutim, ne možemo da podelimo dokaze koje je pružio kazino.
Ako smatrate da je naša odluka bila pogrešna, preporučujem da kontaktirate regulatora kazina.
Ako ne znate kako ću vam rado pomoći u tome.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ne mogu da komentarišem izjave provajdera. Ne znam sadržaj njihovog pisma. Blackjack igra se sastoji od dve komponente - strategije klađenja i strategije igranja. Opisao sam izbor svojih opklada – kladio sam se na određene igrače kada su se pojavili za stolovima. U ovome nema prekršaja. I ovi igrači još uvek igraju, tako da očigledno provajder igre nema pritužbi na njih. Ovi igrači ne igraju optimalno i ponekad je RTP pao na 97%, tako da je malo verovatno da sam pobedio u ovom kazinu na duže staze. Provajder evolucije, kako bi zaradio više novca, podstiče igrače da se klade iza. Pre svake runde, diler traži bočne opklade i kladi se iza opcija. Šta je tačno moj prekršaj, ako nisam ni primenio nikakvu strategiju igre i dao igru u ruke meni nepoznatih igrača prema kojima provajder nema nikakvih potraživanja. Ali kao što sam gore napisao, teško je dodati nešto a da se ne vidi šta je tačno provajder odgovorio.
Drugo, iznenađujuće je da ste potpuno ignorisali činjenicu neplaćanja dobitnih opklada u periodu kada kazino nije imao pritužbi na moju igru. Ovo je 100% kršenje uslova i pravila igre i kršenje licence. Na lokalnim forumima pronašao sam veliki broj igrača koji su istakli istu stvar u nizu drugih kazina ove grupe kao što su SOL, ROKS, JET i još neki, tako da je softver ovih kazina ili pogrešno konfigurisan ili je uvedena namerna greška da potplate igrače. Kao što vidite, kazino je potpuno ignorisao moju tvrdnju, baš kao i vi. Možda je API između kazina i provajdera netačan i stvara izgled „softvera treće strane". Pokušaću da ubedim igrače koji su suočeni sa ovom greškom da podnesu višestruku tužbu protiv ove grupe kazina.
Kazino ograničava pristup računu, sprečavajući igraču pristup istoriji ruku, a time i mogućnost da pruži neke dokaze. Neke „optužbe" stižu od provajdera koje niko ne vidi. Kako da branim svoj stav, na primer organu za izdavanje dozvola. Nema poteškoća u klađenju na igrače kada se pojave za stolovima i ovo nije prekršaj.
Da sam na vašem mestu, zanimale bi me aktivnosti kazina, bar u ovom aspektu. Iznenađen sam da si i ti to ignorisao. Vaša odluka nije zasnovana na poštenim principima.
Kazino mi je premalo platio 850 dolara za dobitne opklade, kao i 1000 dolara za moja poslednja tri depozita. Dakle, minimalnim iznosom za relativno pošteno rešavanje pitanja smatram isplatu od 1850 dolara sa mog računa. Ostatak iznosa može se osporiti preko Kurasaa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Aletime.
Razumem kako ste igrali i ne mogu da otkrijem poruku od provajdera igre.
Međutim, na osnovu poruke, verujem da je kazino postupio ispravno.
Što se tiče slučaja nestanka novca, ne mogu da istražujem problem bez dnevnika ili nekog dokaza.
Ja bih istražio problem, ali kazino je dostavio izveštaj dobavljača igara.
Na osnovu tog izveštaja, smatramo da je optužba za korišćenje softvera za klađenje opravdana. U tom trenutku ne možemo vam mnogo pomoći.
Razumem da se ne slažete sa odlukom i preporučujete da kontaktirate regulatora kazina.
Mogu da radim samo sa dokazima; u ovom slučaju, kazino je pružio valjane dokaze i sve objasnio. Uprkos tome kako opisujete svoj stil igre - izveštaj je savršeno objasnio podvig koji ste koristili u svom stilu klađenja.
Ako želite da kontaktirate regulatora kazina, rado ću vam pomoći u tome. Ali bojim se da je to sve što mogu učiniti za vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pa, shvatio sam tvoj stav o 'eksploitu koji sam koristio'. Ne mogu da dam komentare na nepoznati izveštaj..
Što se tiče činjenica o 'situaciji neplaćenih opklada'. Kazino ionako mora potvrditi neke podatke ako je zainteresovan. Mislim da nisu, jer ovo traje od 21. januara 2023. bez komentara sa strane kazina.
činjenice su:
- Podigao sam sav svoj bilans 14. decembra 2022., verovatno je ostalo još nekoliko centi (0,81 USD ili tako nešto), tako da je moj bilans tog datuma postao 0;
- kasnije 20. decembra sam deponovao 5000 usdt trc20 (stanje je postalo oko = 5002 usd);
- Igrao sam od 20. decembra 2022. do 21. januara 2023. ne svaki dan i oko 14 dana ukupno;
- 21. januara sam odlučio da se povučem i odjednom sam shvatio da je moj bilans 800 usd manji nego što bi trebalo da bude;
- Svejedno sam povukao svih 8543 usd sa svog računa, ukupno stanje na raspolaganju na taj datum;
- Možete videti neobrađene podatke provajdera UTC vremena za taj datum, istorija provajdera jasno pokazuje ukupan rezultat od +4341 USD pobede;
- moj početni depozit 5002 usd + rezultat igara 4341 usd je jednak 9343 usd ali sam imao samo 8543 = tačno 800 usd manje;
- Dugo sam razgovarao sa kazinom, ali su oni odbili da preračunaju opklade u skladu sa podacima provajdera;
- konačno su obećali da će odgovoriti putem e-pošte tako što nikada nisu odgovorili;
Imam snimak ekrana neobrađenih podataka iz istorije igre Evolution. Dakle, možete izračunati iznos dobitka. A iz kazina možete da razjasnite stanje na mom računu za navedene datume, počevši od 20. decembra 2022. godine i završavajući 21. januara 2023.
-924 +203 +1027 +10 +448 +1 -201 +1469 -177 +73 -98 +772 +419 +1319 = 4341
Nažalost, nemam nikakvu drugu potvrdu (osim dve usdt transakcije u i iz kazina). Ovo je čista činjenica da je kazino nedovoljno plaćeno i da su sve opklade tačno računate. Ovo je jasna prevara sa strane kazina. Ali ovo je više kao za istoriju ovde. U svakom slučaju, bilo bi lepo čuti komentare iz kazina u javnosti o ovom pitanju.
PS. Ne mogu da priložim snimak ekrana iz nekog razloga, pa mogu da vam pošaljem e-poštom ako vam zatreba.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Aletime.
Hvala na objašnjenju situacije sa nestalim novcem.
Pošto se ne slažete sa našom odlukom i pošto još uvek postoji problem sa nedostatkom novca, preporučujem vam da kontaktirate regulatora kazina.
Imajte na umu da ne možemo da vam pomognemo sa nedostatkom novca ako kazino veruje da ste počinili prevaru (koristeći softver za klađenje). Čak i ako pronađemo novac koji nedostaje, kazino vam neće platiti.
Pošto samo regulator može pomoći u ovoj situaciji, predlažem da se ova dva pitanja pozabavite regulatorom.
Ako ne znate kako da kontaktirate regulatora, rado ću vam pomoći.
Automatski prevedeno:
