Igraču iz Poljske je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja. Odbili smo ovu žalbu jer se odnosila na sportsko klađenje.
Kada sam zatražio povlačenje, kazino je prvo zatražio glomaznu video selfi verifikaciju, kada je ova verifikacija prihvaćena, kazino je blokirao povlačenje...
Nisam uzeo nikakve bonuse od kazina, igrao sam samo svojim sredstvima. Osećam se prevarenim od kazina jer ni na koji način nisam prekršio pravila
When I requested a withdrawal, the casino first requested a cumbersome video selfie verification, when this verification was accepted, the casino blocked the withdrawal...
I didn't take any bonuses from the casino, I played only with my funds. I feel cheated by the casino because I didn't break the rules in any way
Kasyno gdy zlecilem wyplate najpierw zarzadalo uciazliwej weryfikacji poprzez video selfie,gdy została zaakceptowana ta weryfikacja kasyno zablokowalo wyplate...
Nie brałem zadnych bonusow od kasyna,gralem wylacznie swoimi srodkami.Czuje sie oszukany przez kasyno gdyz w zaden sposob nie złamalem regulaminu
Poštovani kaczka381,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear kaczka381,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo... Napravio sam nalog pre otprilike 3 meseca... Igrao sam samo rekreativne sportske opklade za veoma male uloge... Najveći ulog je bio 20 dolara... Nisam imao bonuse... Igrao sam samo sopstvenim sredstvima , na samom početku sam verifikovao svoj nalog, kasnije kada sam hteo da zatražim povlačenje, traženo je od mene video selfi, i ja sam to uradio i moje povlačenje je blokirano
Hello... I created an account about 3 months ago... I only played recreational sports bets for very small stakes... The highest stake was $20... I had no bonuses... I only played with my own funds, at the very start I verified my account, later when I wanted to request a withdrawal, I was asked for a video selfie, I also did it and my withdrawal was blocked
Witam... Konto założyłem około 3 miesiące temu... Grałem tylko i wyłącznie rekreacyjne zakłady sportowe za bardzo nieduże stawki... Największa stawka to było 20 USD... Nie miałem żadnych bonusów... Grałem tylko swoimi środkami, na samym starcie zweryfikowalem swoje konto, pozniej gdy chciałem zlecić wypłatę poproszono mnie o video selfie, również to zrobiłem i pomimo tego zablokowano moja wypłatę
Puno vam hvala, kaczka381, na odgovoru. Pošto ste potvrdili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, bojim se da vam nećemo moći pomoći.
Zaista mi je žao što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Pošto još uvek nemamo filijalu koja se bavi sportskim klađenjem i dovoljno uvida da preuzmemo ovu vrstu spora ili da je na odgovarajući način procenimo, primorani smo da na kraju odbijemo vašu žalbu. Zaista bih voleo da sam od veće pomoći.
Thank you very much, kaczka381, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.