Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje za dobitak, za koji je prvobitno obećano da će biti obrađeno u roku od 3 dana. Međutim, nakon što je taj period prošao, kazino je naznačio da plaćanje čeka na sistemsku obradu bez određenog vremenskog okvira. Tim za žalbe je produžio rok za obradu za dodatnih 7 dana, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
Zatražio sam povlačenje za ovaj novac koji sam osvojio. Nije bilo sa bonusom, uplatio sam depozit. Rekli su da će mi trebati do 3 dana da mi plate. Prošla su 3 dana, a sada kada ih kontaktiram, kažu mi da sačekam da sistem obradi uplatu. U početku su rekli da će se čekati 3 dana, ali nakon ta 3 dana tvrde da je to u skladu sa sistemom i ne mogu da navedu tačan datum.
Poštovani buiaramos5287,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Samo bih voleo da daju tačan datum jer kažu da je potrebno 3 dana za povlačenje i onda nema datuma. Kontaktiram Izzi Casino podršku i kažu da nema datuma za uplatu jer čekaju sistem. Šta je ovo sistem koji traje toliko dugo? Prošlo je već nedelju dana otkako sam tražio povlačenje od samo 95 reala, što je apsurdno.
Hvala vam na odgovoru, buiaramos5287. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
