Dobio sam besplatne okrete bez depozita kao promociju od kazina. Osvojio sam oko 65 €.
Sada je došlo vreme da se konvertuje bonus novac, koji je vredeo preko 3,000 evra. Pratio sam sva pravila. Konverzija se odigrala u datom vremenu, igrao sam samo slotove sa kojima sam mogao da konvertujem bonus novac i moj najveći ulog je uvek bio maksimalno 5 €.
Bilo je teško i koštalo me je dosta vremena, ali sam uspeo i sada imam 600€ na računu.
Sada sam, naravno, hteo da povučem nešto od toga. Moj nalog je već verifikovan i datoteke koje sam otpremio su odobrene ZA SADA tokom verifikacije načina plaćanja. Probao sam sve metode povlačenja - ali nijedan od njih nije uspeo.
Barem sam dobio malo više povratnih informacija nego samo odbijanje kada sam pokušao da povučem pomoću kartice (verifikovane i odobrene datoteke su već bile otpremljene).
Pisalo je: „Podignite novac koristeći fotografiju kartice. Vlasnik kartice, datum isteka i broj kartice 520589******3183 moraju biti jasno vidljivi. Za anonimnu karticu, priložite izvod iz e-banke.
Za dodatne informacije kontaktirajte našu službu za podršku."
Pošto su svi relevantni podaci već bili postavljeni u kazino i moje povlačenje još uvek nije uspelo, kontaktirao sam podršku. Tamo mi je iznenada rečeno sledeće:
„Da biste mogli da povučete sredstva, trebalo bi da napravite depozit jednak saldu i uložite ga 3 puta na automatima.
A kada sam pitao odakle su ti novi dodatni uslovi odjednom došli, dobio sam sledeći odgovor:
„Ovaj zahtev je uputila administracija veb stranice, ne mogu da kažem razloge za ovo, Stefanie.
Da li je ovo nekako shvatljivo!?!??!
Gde da uzmem 600€ za depozit?!?? I onda se kladite 3 puta!!! 😅👍
Ne razumem o čemu se radi!!!?
Od kada moram da nadoknađujem dobitak u kazinu odgovarajućim depozitom (plus 3k obrta)?!?!??? Čini mi se kao da je to propis da se spreči pranje novca ili nešto slično - što bi značilo da moram da potvrdim KAZINO MONEI VIN da nije crni novac!!!! 😂
Ali možda samo potpuno pogrešno razmišljam...
Međutim, ne mogu da objasnim ko/gde/šta su ti uslovi i krajnje sam razočaran!!!
Priložio sam sve relevantne datoteke (snimke ekrana).
Bio bih veoma zahvalan ako biste mogli da razjasnite moj problem.
Srdačan pozdrav,
S. Jahne
I received free spins without a deposit as a promotion from the casino. I won around €65.
Now it was time to convert the bonus money, which was worth over €3,000. I followed all the rules. The conversion took place within the given time, I only played slots with which I could convert the bonus money and my highest bet was always a maximum of €5.
It was difficult and cost me a lot of time, but I managed it and now I have 600€ in my account.
Now, of course, I wanted to withdraw some of it. My account was already verified and the files I uploaded were approved FOR NOW during the payment method verification. I tried all withdrawal methods - but none of them worked.
At least I got a little more feedback than just a rejection when I tried to withdraw using a card (verified and approved files had already been uploaded).
It said: "Withdraw your money using the card photo. The cardholder, the expiry date and the card number 520589******3183 must be clearly visible. For an anonymous card, please attach the e-bank statement.
For further information please contact our support service."
Since all relevant data had already been uploaded to the casino and my withdrawal still didn't work, I contacted support. There I was suddenly told the following:
"To be able to withdraw funds, you should make a deposit equal to the balance and wager it 3 times on the slot machines."
And when I asked where these new extra conditions suddenly came from, I received the following answer:
"This request was made by the website administration, I cannot give the reasons for this, Stefanie."
Is this somehow comprehensible!?!??!
Where am I supposed to get 600€ to deposit?!?? And then wager it 3 times!!! 😅👍
I don't understand what this is about!!!?
Since when do I have to compensate for a casino win with a corresponding deposit (plus 3x turnover)?!?!??? It seems to me as if it is a regulation to prevent money laundering or something similar - which would mean that I have to confirm to the CASINO MONEY WIN that it is not black money!!!! 😂
But maybe I'm just thinking completely wrong...
However, I cannot explain who/where/what these conditions are and I am extremely disappointed!!!
I have attached all relevant files (screenshots).
I would be soooo grateful if you could clarify my problem.
Best regards,
S. Jähne
Ich habe Freispiele ohne Einzahlung als Promotion von dem Casino erhalten. Dabei hatte ich rund 65€ erspielt.
Nun ging es darum das Bonusgeld umzusetzen, was einen Wert von über 3.000€ hatte. Ich habe mich dabei an alle Regeln gehalten. Die Umsetzung erfolgte in der vorgegebenen Zeit, ich habe nur Slots gespielt mit denen ich das Bonusgeld umsetzen kann und mein jeweiliger, höchster Einsatz war immer max. 5€.
Es war schwierig und hat mich einiges an Zeit gekostet, aber ich habe es geschafft und nun 600€ auf meinem Konto stehen.
Jetzt wollte ich mir natürlich etwas davon auszahlen. Mein Konto war bereits verifiziert und bei der Zahlungsmethoden-Verifizierung wurden die von mir hochgeladen Dateien VORERST auch genehmigt. Ich habe alle Auszahlungsmethoden probiert - aber keine davon funktionierte.
Immerhin bekam ich auf die Auszahlungsmethode mit Karte (verifizierte und genehmigte Dateien waren ja bereits hochgeladen) ein wenig mehr Feedback als nur eine Ablehnung.
Dabei hieß es: "Hebe dein Geld mit dem Kartenfoto ab. Der Karteninhaber, das Ablaufdatum und die Kartennummer 520589******3183 müssen gut sichtbar sein. Für eine anonyme Karte füge bitte den E-Kontoauszug bei.
Für weitere Informationen wende dich bitte an unseren Support-Service."
Da ja alle relevanten Daten bereits im Casino hochgeladen waren und meine Auszahlung trotzdem nicht funktionierte, habe ich mich also an den Support gewendet. Dort wurde mir plötzlich folgendes offenbart:
"Um Mittel abheben zu können, sollten Sie eine Einzahlung in Höhe des Guthabens tätigen und dieses 3 Mal an den Spielautomaten einsetzen."
Und auf meine Frage hin, woher plötzlich diese neuen Extra-Bedingungen kommen, erhielt ich folgende Antwort:
"Dieser Antrag wurde von der Verwaltung der Website gestellt, die Gründe dafür kann ich nicht nennen, Stefanie."
Ist das irgendwie fassbar!?!??!
Woher soll ich bitte 600€ zum einzahlen nehmen?!?? Und dann auch noch 3x umsetzen!!! 😅👍
Ich verstehe nicht was das soll!!!?
Seit wann muss ich denn bitteschön einen Casino-Gewinn mit einer entsprechenden Einzahlung (plus 3fachem Umsatz) ausgleichen?!?!??? Es kommt mir so vor als wäre es eine Regelung zur Verhinderung von Geldwäscherei o.ä. - was ja aber hieße ICH muss dem CASINOGELDGEWINN bestätigen, dass es sich nicht um Schwarzgeld handelt!!!! 😂
Vielleicht denke ich da aber auch einfach ganz falsch...
Jedoch kann ich mir nicht erklären wer/woher/was es mit diesen Bedingungen auf sich hat und ich bin maßlos enttäuscht!!!
Alle relevanten Dateien (Screenshots) habe ich im Anhang.
Über eine Klärung meines Problems wäre ich wirklich seeeeeeeehr dankbar.
Mit besten Grüßen,
S. Jähne
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