Igrač iz Nemačke pokušava da podigne 450 € sa svog verifikovanog računa, ali kazino neprekidno poništava isplate, tražeći izvod iz banke sa Skrill debitne kartice. Čak i nakon dostavljanja bankovnog izvoda sa Skrill računa, povlačenje još uvek nije obrađeno. Žalba je rešena pošto je igrač primio uplatu.
Dobar dan. Želim da podignem 450 € sa svog verifikovanog računa. Međutim, povlačenja se otkazuju kada se od mene zatraži da otpremim bankovni izvod sa vizuelne Skrill debitne kartice. Čudno, danas sam plaćen 1k 500€, posle više nije funkcionisalo. Otpremio sam svoj bankovni izvod sa Skrill korisničkog računa, kao i snimak ekrana debitne kartice i mojih verifikovanih Skrill podataka. Poslaću ti ih da proveriš. Pa Izzi traži dokumenta koja nikako ne mogu da dobijem...
Zdravo fischerkueps,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Izzi kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobar dan. Dokumente je prepoznao, a uplatu izvršio drugi zaposleni u kazinu. Hvala vam u svakom slučaju na pomoći.
Dragi fischerkueps,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
