Alyona, ruska igračica, prijavila se na svoj račun i otkrila da joj je stanje nestalo. Podrška uživo obavijestila ju je da je prekršila pravila i pravila. Igrač je izrazio nezadovoljstvo korisničkom podrškom kockarnice i nedostatkom informacija sa strane kasina.
Zatvoren je račun, na sva moja pisma se ne javlja. Danas sam se prijavio na svoj račun, igrao u automatima. Nakon nekog vremena, ulazeći na moj račun, nisam vidio novac na računu. u chatu su rekli kako je novac otkazan, s obzirom na to da je bilo kršenja. Na moja pitanja i zahtjev da naznačim gdje je bilo kršenja, nije odgovoreno. Pisali su reference drugim organima. Prošlo je 7 dana, ali ni jedno pismo nije stiglo u poštu. Pojašnjavam da depozit nije zaradio velikih 22 dolara. Imao sam veliku sreću da sam osvojio takav novac. Ja sam invalid, za mene je to puno novca! Moj dodatak je 70 dolara, to je jedva dovoljno za hranu. Potreban mi je novac za lečenje. Bio sam ismijan u chatu, optužen za narkomaniju! a takođe su bacili vezu na rehabilitaciju u Kijevu. Došao sam u beznadnu situaciju. Očajna sam, šta da radim? Ja nikoga ne obmanujem, nisam prekršio pravila i ne razumem kako ga prekršiti i šta. Zašto ne naznačite kršenje zakona? Moj život je pakao. Uplašen sam, želim umrijeti (((
Zdravo, Alyona.
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Jako nam je žao zbog načina na koji se prema vama odnosio prema kockarnici. Imamo samo nekoliko dodatnih pitanja kako bismo pravilno shvatili vaš slučaj. Da li ste igrali sa bonusom? Koje ste dijelove kasina u T-C-u spomenuli u vašoj komunikaciji? Jeste li provjerili i svoju mapu neželjene pošte? Kazino vam je možda poslao e-mail u kojem je naveden razlog njihovog ponašanja.
Možete li nam pružiti neke dokaze koji bi potkrijepili vaše tvrdnje o neprofesionalnosti podrške u kasinu?
Srdačan pozdrav, Jožefe
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
