NaslovnaPritužbeJackbit Casino - Nalog igrača je zatvoren, a zatim nepravedno ponovo otvoren.

Jackbit Casino - Nalog igrača je zatvoren, a zatim nepravedno ponovo otvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: £1.300

Jackbit Casino
Poslato: 04/12/2024 | Zatvoren : 25/12/2024
Zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio trajno zatvaranje svog Jackbit kazino naloga, ali je kasnije ponovo otvoren. Nakon što je izgubio preko 1300 funti nakon ponovnog otvaranja, igrač je tražio povraćaj novca i izrazio frustraciju zbog neodgovarajuće korisničke službe. Tim za žalbe je pregledao situaciju, ali nije našao dovoljno dokaza da podrži zahtev igrača za povraćaj novca, pošto igrač nije mogao da pruži dokaz da je obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja pre ponovnog otvaranja naloga. Tim je savetovao igrača da pribavi potrebnu dokumentaciju i ponudio resurse za odgovornu podršku kockanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imam veliki problem sa Jackbit kazinom

igrao sam sa Jackbit lotom i deponovao sam mnogo novca i izgubio mnogo pre par meseci. Zamolio sam ih da zatvore moj nalog zauvek i oni su to uradili verovatno mesec dana kasnije. Pitam vip tim da ponovo otvore moj nalog jer ne mogu jer moj nalog je bio trajno zatvoren šta god da je prošle nedelje tražio sam od ćaskanja uživo da ponovo otvori moj nalog i oni su se otvorili i izgubio sam preko £1300 moj nalog je bio trajno zatvoren i ne bi trebalo ponovo da se otvaraju, ali jesu ja poslao im e-poštu nekoliko puta njih nije briga treba da mi vrate punih 1300 funti ili moram da se žalim igricama


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tanleku,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.

Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima

(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).

  • Da li ste već tražili od kazina povraćaj izgubljenih sredstava? Sa kakvim rezultatom?
  • Da li vam je trenutno dostupan vaš kazino nalog?
  • Možete li da navedete razlog za zatvaranje vašeg naloga koji je prvobitno dat kazinu?
  • Možete li detaljnije da opišete okolnosti koje su dovele do ponovnog otvaranja naloga?
  • Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je tomas@casino.guru

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zamolio sam ih da trajno zatvore moj nalog. Zavisnik sam od kockanja i oni su ga zatvorili pre više od 3 meseca prošle nedelje. Zamolio sam ih da ponovo otvore moj nalog i oni su ponovo otvorili koji ne bi trebalo ponovo da otvore jer je moj nalog bio trajno zatvoren, ponovo su otvorili moj nalog i položio prošle nedelje preko 1300 funti i tražim od njih da mi refundiraju, ali ništa se do sada nije dogodilo, trebalo bi da mi vrate pune gubitke

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na e-poruci.

Iz razgovora nije vidljivo da ste ranije tražili da se vaš nalog zatvori zbog problema sa kockanjem.

  • Da li možete da pružite dokaz o svom prvobitnom zahtevu za zatvaranje naloga?
  • Da li možete da pružite svoj razgovor od trenutka kada ste zatražili ponovno otvaranje naloga?

Molimo vas da prosledite ovu informaciju na moju e-poštu na tomas@casino.guru Izvinjavam se zbog neprijatnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam sve snimke ekrana šta sam prevario sa podrškom uživo na vašu e-poštu. Nemam više moj nalog je ponovo otvoren putem ćaskanja uživo, a ja ga nemam i bio je u ormaru davno e-poštom na vipteam hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izgleda da ništa nije rešeno do sada, trebalo bi da odgovorite na nešto više od 2 nedelje, ista priča samo gubljenje vremena?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.

Nažalost, ćaskanje uživo koje ste dali dokazuje da ste samo vi obavestili ćaskanje uživo o zavisnosti od kockanja nakon što je vaš nalog ponovo otvoren. Da bismo zatražili povraćaj vaših izgubljenih sredstava, potreban nam je dokaz da ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem pre nego što je vaš nalog prvobitno zatvoren.

Dostavite mi dokaze da je vaš nalog prvobitno zatvoren jer ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja. Izvinjavam se zbog neprijatnosti.

Radujemo se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Jasno je na ćaskanju uživo gde varam sa agentom gde ga pitam koliko dugo je moj nalog bio bliži i on je jasno odgovorio da je moj nalog bliži za stalno i on nema pojma kako je ponovo otvoren ono što sam vam rekao prošlog imejl to je sve što imam Trebao sam da imam mejlove u kojima tražim od vip tima da ponovo otvori moj nalog i rekli su mi da ne možemo jer je nalog trajno zatvoren, ali sam obrisao taj mejl hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru.

Ponovo sam prošao kroz komunikaciju, ali dokazi nisu dovoljni da bismo tražili povraćaj novca u vaše ime.

Povraćaj novca možemo da zahtevamo samo u slučajevima neuspešnog samoisključenja ako imamo dokaz da ste obavestili kazino da imate problema sa kockanjem.

Naša preporuka za igrače koji zahtevaju samoisključivanje zbog problema sa kockanjem je da zadrže komunikaciju o početnom samoisključenju i svakoj potvrdi dobijenoj od kazina.

Možda ćete želeti da pokušate da vratite e-poruke poslate kazinu, pošto neki provajderi e-pošte pružaju ovu opciju u određenom vremenu.

Bez značajnih dokaza, nismo u mogućnosti da se suprotstavimo kazinu. Hvala na razumevanju. Ako slučajno preuzmete dokaze, ne ustručavajte se da zatražite da se žalba ponovo otvori i mi ćemo pokušati da vam dodatno pomognemo.

Proverite dalje resurse koji se odnose na odgovorno kockanje na Casino.Guru i šire:

Ako još uvek niste registrovani na Gamstop, šemi samoisključenja stanovnika UK, preporučio bih vam da se registrujete što je pre moguće:

https://vvv.gamstop.co.uk/register

Ako imate otvorene naloge u bilo kom drugom onlajn kazinu koji nije pokriven Gamstopom, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool

Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u UK koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde

https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative

i o BetBlocker-u ovde

https://betblocker.org/

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.

Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećoj vezi https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti