Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio trajno zatvaranje svog Jackbit kazino naloga, ali je kasnije ponovo otvoren. Nakon što je izgubio preko £1300 nakon ponovnog otvaranja, igrač traži povraćaj novca i izražava frustraciju zbog neodgovarajuće korisničke službe.
Imam veliki problem sa Jackbit kazinom
igrao sam sa Jackbit lotom i deponovao sam mnogo novca i izgubio mnogo pre par meseci. Zamolio sam ih da zatvore moj nalog zauvek i oni su to uradili verovatno mesec dana kasnije. Pitam vip tim da ponovo otvore moj nalog jer ne mogu jer moj nalog je bio trajno zatvoren šta god da je prošle nedelje tražio sam od ćaskanja uživo da ponovo otvori moj nalog i oni su se otvorili i izgubio sam preko £1300 moj nalog je bio trajno zatvoren i ne bi trebalo ponovo da se otvaraju, ali jesu ja poslao im e-poštu nekoliko puta njih nije briga treba da mi vrate punih 1300 funti ili moram da se žalim igricama
Dragi Tanleku,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima
(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zamolio sam ih da trajno zatvore moj nalog. Zavisnik sam od kockanja i oni su ga zatvorili pre više od 3 meseca prošle nedelje. Zamolio sam ih da ponovo otvore moj nalog i oni su ponovo otvorili koji ne bi trebalo ponovo da otvore jer je moj nalog bio trajno zatvoren, ponovo su otvorili moj nalog i položio prošle nedelje preko 1300 funti i tražim od njih da mi refundiraju, ali ništa se do sada nije dogodilo, trebalo bi da mi vrate pune gubitke
Hvala na e-poruci.
Iz razgovora nije vidljivo da ste ranije tražili da se vaš nalog zatvori zbog problema sa kockanjem.
Molimo vas da prosledite ovu informaciju na moju e-poštu na tomas@casino.guru Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Poslao sam sve snimke ekrana šta sam prevario sa podrškom uživo na vašu e-poštu. Nemam više moj nalog je ponovo otvoren putem ćaskanja uživo, a ja ga nemam i bio je u ormaru davno e-poštom na vipteam hvala
Izgleda da ništa nije rešeno do sada, trebalo bi da odgovorite na nešto više od 2 nedelje, ista priča samo gubljenje vremena?
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.
Nažalost, ćaskanje uživo koje ste dali dokazuje da ste samo vi obavestili ćaskanje uživo o zavisnosti od kockanja nakon što je vaš nalog ponovo otvoren. Da bismo zatražili povraćaj vaših izgubljenih sredstava, potreban nam je dokaz da ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem pre nego što je vaš nalog prvobitno zatvoren.
Dostavite mi dokaze da je vaš nalog prvobitno zatvoren jer ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja. Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Radujemo se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
