Igrač iz Danske je uplatio 7.000 evra u kriptovalute i uspešno je odigrao do ukupno 20.000 evra, ali je njegovo povlačenje od 19.500 evra odbijeno zbog ograničenja isplate u vezi sa rejkbekom primljenim tokom igre. Izražava zbunjenost i frustraciju zbog politike kazina, osećajući se prevarenim nakon pozitivnog iskustva.
uložio sam oko 7000 evra u kripto ETH u ovom kazinu danas i srećan sam da igram ovo do oko 20,000 evra (6,2 ETH) koje pokušavam da isplatim
Ranije sam uspešno vršio depozite i isplate na sajtu.
Sat vremena kasnije dobijam imejl da je moja uplata odbijena - 500 evra se vraća na račun, koje moram da uplatim pre nego što mogu da napravim bilo koju drugu opkladu.
Pišem i tražim preostalih 19.500 evra, evo dobijem poruku da je ova uplata odbijena.
Onda razumem da je to zato što sam tokom kockanja sa depozitom od 7.000 evra dobio povraćaj novca sa sajta. pribl. 1 na hiljadu prometa na igrama uglavnom imam
Mislim da 200 evra vredi rejkbek poena i sada je 10 puta više od onoga što su mi dali u rejkbeku, moj limit isplate -
a moj depozit i dobitak su sada zadržani džekbitom
ovo apsolutno nema smisla,
Od divnog osećaja pobede do osećaja da ste prevareni za nekoliko sati
Lasse
Dragi Lassedkok,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje i zabunu oko rejkbeka. Razumemo koliko ovo mora da bude razočaravajuće, posebno nakon uspešnog igranja.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i dodatno istražimo, možete li nam dati sledeće detalje:
Vaša saradnja je od suštinskog značaja za nas da napredujemo u rešavanju ovog pitanja. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći da nastavimo i da vam pomognemo u rešavanju problema sa kazinom.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru , jer bi to moglo pomoći da se situacija dodatno razjasni.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
