Igrač iz Kanade je aktivirao bonus i ispunio uslove za klađenje. Kasnije je kazino smanjio njegov dobitak. Dobici igrača su ograničeni u skladu sa uslovima i odredbama o bonusu, stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
Jackie Jackpot Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: Can$5.400
Jackie Jackpot Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobar dan,
Pišem vam danas da razgovaramo o problemu koji imam sa Jackie Jackpot kazinom.
Otkrio sam Jackie Jackpot kazino preko vaše veb stranice jer je označen kao popularan i pouzdan kazino sa odličnim recenzijama.
Registrovao sam se za nalog preko njihove veb stranice i zatim nastavio sa deponovanjem $200.00 CAD koristeći Interac E-transfer, takođe sam prihvatio bonus dobrodošlice.
U roku od nekoliko minuta, moj depozit je prihvaćen, pa sam počeo da igram njihove slot mašine. Dobio sam nekoliko bonusa i uspeo da osvojim $5400.00 CAD.
Prošle nedelje sam pokušavao da podignem svoj dobitak, ali kazino mi je zadavao probleme sa procesom verifikacije. Kad god sam pitao zašto je moj identitet odbijen, nisam dobio odgovor. Koristio sam isti ID i datoteku slike da se verifikujem u drugim onlajn kazinom, tako da to ne bi trebalo da bude problem sa ovim kazinom.
Jutros sam se probudio iz e-pošte koju nisam želeo da vidim. Evo šta je pisalo:
„Poštovani gospodine/gospođo Jordan,
Kontaktiramo vas u vezi sa vašim povlačenjem 5400 CAD na čekanju na vašem JackieJackpot računu.
Nažalost, nismo u mogućnosti da obradimo vaše trenutno povlačenje na čekanju, to je zbog naših uslova i odredbi navedenih u nastavku i u okviru politike bonusa
• Ako položite opkladu koristeći samo vaša bonus sredstva i pobedite, dobićete, u zavisnosti od valute vašeg naloga, do maksimalno 500 C$ u dobicima. Ako vaš dobitak premašuje 500 C$, dobićete samo 500 CAD.
Imajte na umu da su sredstva koja se mogu povući od 500 C$ dostupna na vašem računu i da ih možete podići.
Iskreno vaš,
Džeki Džekpot"
Ova klauzula nikada nije naznačena prilikom preuzimanja bonusa. Takođe sam prošao kroz sve uslove za klađenje nakon što sam zaradio svoj dobitak.
Osećam se kao da me ovde iskorištavaju i izuzetno sam razočaran i frustriran Jackie Jackpotom.
Nadam se da ćemo naći rešenje kako bih mogao da podignem svoj dobitak.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi lokkai,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Kristina,
Hvala vam na odgovoru.
Ovo nije pitanje vremenske linije, ali ovo je pitanje „oduzimanja dobitka".
Kazino mi dozvoljava da podignem samo 500,00 CAD, a ne moj puni dobitak od 5400,00 CAD.
Prošao sam kroz uslove klađenja i sada žele da zaplene 4900,00 CAD mojih dobitaka.
Hvala na vremenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ažuriranje: Jackie Jackpot je zaplenio 4900,00 CAD sa mog računa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na odgovoru, Lokkai. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
„Ograničenja dobitaka
Osim ako nije drugačije navedeno u ovoj politici bonusa ili u bilo kojoj promociji, ako položite opkladu koristeći samo svoja bonus sredstva i pobedite, dobićete, u zavisnosti od valute vašeg naloga, do maksimalno 500 evra u dobicima. Ako vaš dobitak premašuje 500 evra, dobićete samo 500 evra."
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu mnogo da učinim da podržim vaš slučaj, posebno kada kazino deli sve relevantne informacije na veb lokaciji. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse tako da budu što atraktivniji, ali kazino može postaviti maksimalno ograničenje za isplatu bonusa.
Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako mogu još nešto da uradim za vas po ovom pitanju, ili ako sam nešto prevideo, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Šta to znači "kladiti se koristeći samo moja bonus sredstva?"
Uzeo sam bonus dobrodošlice, ali to je uključivalo i moja sopstvena sredstva pomešana sa bonusom.
Dakle, ne dobijam nazad svoj početni depozit od 200 CAD? Nikad ga nisam izgubio.
Takođe, nisam dobio samo jedan bonus, iznos koji sam osvojio je kroz više bonusa. Dakle, ako dobijem samo najviše $500 CAD po bonusu na slotovima, zar ne bi trebalo da imam više od $500 CAD?
Nema smisla da mogu imati samo 500$ ukupnog dobitka od samo jednog bonusa kada se od vas očekuje da ispunite uslove za klađenje pre nego što uopšte možete da povučete te dobitke.
Šta je igračima privlačno u vezi sa ovim bonusom? Mora da mi nešto nedostaje.
Hvala na vremenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Razumem vašu frustraciju, lokkai, ali imajte na umu da kazina mogu dizajnirati svoje bonus uslove i uslove kako žele i kreirati sopstveni skup pravila. Oni takođe mogu da ograniče bonus dobitke, a mi ne možemo ništa da uradimo povodom toga. Mogu samo da vam preporučim da temeljno pročitate uslove i uslove za bonus pre nego što aktivirate bilo koji bonus kako biste izbegli ovakva razočarenja.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock