Igrač je položio novac na račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Igrač je kasnije potvrdio da je depozit uspešno obrađen, pa smo reklamaciju označili kao rešenu.
Uprkos tome što su im poslali bankovnu priznanicu i snimak ekrana mog naloga na kojem se vidi da je 500% otišlo, i sate u ćaskanju bez ikakvog rešenja, oni insistiraju da moja banka vrati transfer za 2 dana, kada moja banka ima mi je jasno rekao da je transfer IZDATO. Istog dana danas, 6 od 7 prijema je stiglo i slučajno onaj sa najvećim iznosom, NE. Momak po imenu Antonio me je satima držao u ćaskanju da mi uopšte NE pomogne. Nikada ne odgovaraju na e-poštu niti je tamo menadžer naloga. Nedostatak transparentnosti je šteta kada je trebalo samo da prate primljene transfere. NEMOJTE polagati novac u ovaj kazino, to je prevara i oni samo žele da zadrže vaš novac
Dragi Pikaro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Bojim se, nisam potpuno siguran da razumem šta se dogodilo. Možete li, molim vas, detaljnije? Da li ste napravili depozit, ali on nije pripisan na vaš kazino račun?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro.
Da, napravio sam depozit od 500 € putem modaliteta stranice „Instant transfer", ali prema onome što oni naznače nisu ga primili. Novac je došao sa mog računa i iz iskustva u drugim transferima mora da je stigao za nekoliko minuta. Kontaktirao sam korisničku podršku i poslao im račun, a oni mi i dalje kažu da mi neće dati moj novac. Moja banka ne može ništa da uradi jer je novac već otišao sa mog računa.
Dobro jutro,
Konačno, nakon razgovora sa Lukom, jednim od menadžera, on je rešio moj problem u celini i Kazino je vratio mojih 500 € na moj korisnički nalog. Cenim vašu pomoć zajedno sa kazino guruima. Sve najbolje
Dragi Pikaro,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru