Igrača iz Italije, koji je tražio zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja, kazino je prilično ohrabrio da nastavi da igra, ponudom od 50 evra. Kao rezultat toga, on je naknadno izgubio dodatnih 500 do 600 evra. Igrač traži puni povrat novca. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo guru, evo nas opet... sa ovim momcima... pošalju mi mejl da ponovo otvorim svoj nalog potpisujući formular i ja to uradim... onda igram i gubim i tražim ponovo da zatvorim nalog zbog zavisnosti od kockanja i šaljem mejl... posle mnogo puta.... obaveštavaju me mejlom da će uskoro biti zatvoren... da sam pokušao da igram, ne bi mi dozvolili da uplatim. ..onda mi pošalju mejl u kojem mi kažu da su umesto zatvaranja naloga dali 50 evra da igram... ali da li ohrabruju ljude koji su zavisni od kockanja da izgube? Posle igram i izgubim još oko 500 do 600 evra... dragi guru, hoću sav svoj novac nazad. Molim vas pomozite.
Dragi lukor83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala ti, lukor83, što si podelio prosleđenu komunikaciju. Nakon pregleda e-pošte kazina, izgleda da ste zatražili zatvaranje naloga bez navođenja konkretnog razloga za svoj zahtev. Možete li ljubazno da prosledite bilo koji od mejlova koje ste poslali kazinu? Trenutno sam primio samo mejlove koje vam je poslao kazino. Radujemo se Vašem odgovoru.
Dodatni komentari igrača:
Ciao petronela glie l ho chiesto in chat piu volte ...ti ho allegato la email dove dicono che mi avevano bloccato l operativita del conto...poi magicamente mi regalano 50 euro per giocare ancora. Non basta kuesto? Io non capisco
Da li ste non puoi ordinargli a kuesto casino jackmillion di rimborsarmi ...le email sono chiare...mi date i contatti del loro concessionario? Kuesti ammazzano le persone...l email era chiara mi avevano disabilitato poi stranamente mi offrono ancora 50 evra
Svakako, mogu da potvrdim da sam primio prosleđenu e-poštu od kazina u kojoj se navodi da su obradili vaš zahtev za zatvaranje naloga, a ne za samoisključivanje na osnovu problema sa kockanjem. U svetlu ovoga, zamolio sam vas da podelite bilo kakvu prepisku sa vaše strane koja eksplicitno pokazuje da pominjete problem kockanja tokom vaše komunikacije sa kazinom.
Imajte na umu da jednostavno zatvaranje naloga bez da igrač navede valjan razlog ne vezuje kazino ni za kakav povraćaj novca.
Hvala, lukor83, na prosleđenoj e-poruci.
Možete li ga ljubazno poslati kao prilog kako biste pružili konkretan dokaz o autentičnosti e-pošte i osigurali da ostane nepromenjena? Hvala unapred.
Prosledite imejl kao prilog
Na računaru idite na Gmail.
Izaberite imejlove koje želite.
Kliknite Još. Prosledi kao prilog.
U polje „Za" dodajte primaoce. Takođe možete dodati primaoce u polja „Cc" i „Bcc".
Dodaj naslov.
Napišite svoju poruku.
U dnu kliknite na Pošalji.
Dodatni komentari igrača:
Cara non riesco a fare la procedure di allegato....non capisco cmk ti ho mandato foto. In kuesto modo vinceranno semper loro kuesti casino ladri del curacao. Chiedi di farmi rimborsare almeno le ultime 300 evra. Io ti ho mandato tutto kuello che mi hai chiesto...altrimenti mandami i contatti del concessionario
Možete li, molim vas, pojasniti zašto ne možete da mi pošaljete originalnu e-poštu kao prilog?
Dodatni komentari igrača:
Ciao cara ti ho inviato originalni snimak ekrana. Siete spariti ? Kuesto casino mi ha rovinato
Iako još uvek niste primili originalnu e-poruku sa prilogom, možete li pojasniti tačan datum kada je vaš nalog blokiran? Takođe bih želeo da potvrdim da li je navedeni vremenski okvir ispoštovan i da li je vaš nalog zaista zatvoren u roku od 48 sati od 19. jula.
Sledeća poruka e-pošte ukazuje da niste naveli nikakav konkretan razlog za blokiranje naloga u svom prvobitnom zahtevu. Da li ste poslali još neke mejlove posle 19. jula (12:40)?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
