Pokušaji igrača da zatvori račun bili su previđeni. Nakon podnošenja žalbe, igrača je kontaktirao predstavnik kasina. Problem je riješen na zadovoljstvo igrača.
Problem je u tome što vas molim da se samoisključite putem e-pošte, jer to treba učiniti prema moderatorima vašeg chata.
Ali ništa, ni na španskom ni na engleskom, od njih ne dobivam odgovor, niti blokiraju račun ili samoisključenje.
Problem je u tome što sam s tim već dugo i oni mi niti odgovaraju niti daju rješenje.
Nadam se da ćete mi moći dati neko rješenje, jer više puta padam u igri.
Hvala ti
Dragi Juan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Možete li proslijediti svu e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje računa? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav, poslao sam vam 3 proslijeđena e-maila sa zahtjevom za samoisključenje.
Različitih su datuma do 2019. na španskom jeziku.
Pošaljite ih i na engleskom.
Pozdrav i hvala
Najljepše hvala Juan na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Juan ,
Žao mi je zbog vašeg lošeg iskustva. Pogledao sam proslijeđene e-mailove i razumijem situaciju. Trudit ću se riješiti problem.
Molio bih ljubazni tim JackMillion Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Casino guru,
Na JackMillionu imamo samo jednog igrača s tim imenom koji je označen kao nelagatelj i s kojim nikada nismo imali komunikacije.
Postoji jedan na SpinSambi koji je zatražio da se samoisključi i zatvoren je 7. juna, a to je datum podnošenja žalbe.
Hvala,
JackMillion Team.
Hvala vam, JackMillion Casino timu, na odgovoru. Napominjemo da nam je Juan proslijedio 4 e-maila s datumom:
12. oktobra 2019. - adresirano na support@jackmillion.com,
27. juna 2020. - adresirano na support@jackmillion.es,
21. decembra 2020. - adresirano na vip@jackmillion.com,
19. marta 2021. - adresirano na support@jackmillion.com.
U svim tim e-porukama, on sasvim jasno navodi da traži samoisključenje ili trajno zatvaranje svog igraćeg računa u JackMillion Casinu.
Molio bih vas da temeljito pregledate situaciju i udovoljite Juanovom zahtjevu.
Dodatni komentari igrača:
" Zdravo, pročitao sam odgovor jednog od članova Jackmillion-a.
Kažu da je ovaj korisnik ne deponent?
Kad god požele, pokažem im uplate karticama koje sam izvršio svaki put kad sam igrao.
Pored toga, razgovarao sam lično telefonom sa menadžerom Jackmillion Armanda.
Ta osoba telefonom me pitala za dokumentaciju kako bih mogao podizati novac kad sam već poslao tražene dokumente, i tako dalje, sve sam im opet poslao i nakon toga više nisam dobivao odgovor.
Rekao bih im da želim samoisključenje, ponekad bi mi poslali bonus sa stvarnim novcem (50 ili 100 eura) da nastavim igrati.
Do danas i dalje primam SMS ponude u bonusima ili stvarnom novcu.
Stoga, ako me imaju za deponenta, napravili su mi i VIP-a (što bi takođe trebalo biti upamćeno u odgovoru na žalbu).
Druga stranica koja kaže da je račun zatvoren, nemam pojma o čemu se radi.
Pročitao sam njihov odgovor i iznenadio sam se ne znajući jesu li pogriješili s Nickom ili da ne žele znati ništa o ovom pitanju.
Druga stvar, nisu mi poslali nijednu poruku ili e-mail u kojem prihvaćaju samoizuzeće.
Veliko hvala na vašem radu.
Pozdrav "
Željeli bismo zamoliti JackMillion Casino da odgovori kako bi komentirao Juanove izjave. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori ili pruži potrebne informacije u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Oni više ne trebaju odgovarati ako žele.
Danas je glavni menadžer lično kontaktirao kako bi popravio i dao rješenje ovog pitanja.
Vrlo ljubazan i korektan, sluša me, razumijem moj slučaj i šta se dogodilo (jer me tada nazvao drugi menadžer da vidi je li riješen).
Osobno provjeravam sve razgovore putem chata, prihode i isplate.
Dobra komunikacija, ali prije svega savršena usluga za kupce.
Zatvorili su moj račun na zahtjev odmah.
Sa moje strane, žalba može biti zatvorena (po rješenju)
Sretan sam zbog tretmana koji je napokon dobio Jackmillion i još više zahvaljujem timu administratora Casino Gurua.
Hvala ti.
Hvala ti, Juan, što si nas obavijestio i što koristiš Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Kako je problem riješen na vaše zadovoljstvo, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru