Igrač iz Španije je putem e-pošte zatražio samoisključivanje iz JackMillion kazina. Kazino je ponudio period isključenja od 7 dana, nakon čega je igrač morao da zatraži produženje. Igrač nije bio zadovoljan ovim aranžmanom i tražio je dalju pomoć. Sledeći naše smernice, igrač je uspeo da obezbedi trajno samoisključivanje. Problem je uspešno rešen i žalba je zatvorena.
Zatražio sam samoisključivanje iz kazina Jackmillions, i to sam učinio putem e-pošte koju su mi poslali. Oni su odgovorili, pitajući me zašto, na šta sam objasnio. Posle dugog insistiranja, odgovorili su da će me isključiti na 7 dana, a ako posle ovih dana ponovo zatražim, isključiće me još sedam dana. Smatram da je ovo neverovatno i, ako je moguće, zamolio bih za neki kontakt sa njima. Verujem da imam pravo da zahtevam isključenje i ne mogu da razumem njihov stav. Mnogo vam hvala.
Dragi Gisre17,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odgovorni odeljak na veb lokaciji i evo šta sam našao ( ovde ):
Samoisključivanje
Igranje bi trebalo da bude zabavno i želimo da uživate u igri sa nama. Možete pobediti, ali možete i izgubiti. Pobeda i poraz su deo igre i važno je biti spreman za oba slučaja. Ako vam igranje igara izmakne kontroli i/ili se možda osećate kao da postajete zavisni, i/ili gubite osećaj vremena provedenog u igricama, preporučujemo vam da stupite u kontakt sa nama da napravite pauzu.
Kontaktirajte našu korisničku podršku da suspendujete svoj nalog na određeno ili neodređeno vreme. Verujemo da će vam pauza od najmanje 7 dana pomoći da identifikujete faktor zabave dok koristite naš sajt. Ako smatrate da 7 dana nije dovoljno, obavestite nas o željenom vremenskom okviru za suspenziju. Imajte na umu da tokom ovog perioda suspenzije nećete moći da se prijavite na svoj nalog i da vaš nalog neće biti ponovo aktiviran tokom ovog perioda hlađenja. Vaš nalog će biti ponovo aktiviran nakon vašeg postavljenog perioda pauze, osim ako nije izabran neograničen period.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav JackMillion Casino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@jackmillion.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro,
Upravo sam vam odgovorio na mejl, postigao sam trajno samoisključivanje, hvala vam puno!
Dodatni komentari igrača:
Dobro jutro,
Na kraju sam uspeo da ih nateram da prihvate isključenje, moralo je da bude trajno jer mi druga rešenja koja su predlagali nisu išla. Trebalo je neko vreme, ali na kraju sam to postigao.
Hvala vam puno na pažnji i izvinite zbog neprijatnosti.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Gisre17, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
