Igrač iz Mađarske je deponovao $20 preko Skrill-a na JackPoker-u, ali sredstva nisu pripisana njegovom računu. Igrač je, frustriran kašnjenjem, zatražio intervenciju. Obavestili smo ga da bi proces lociranja i refundiranja izgubljenih depozita mogao da potraje i do mesec dana. Igrač u početku nije bio voljan da čeka, ali je na kraju pristao na vremensku liniju. Nakon perioda čekanja, igrač je potvrdio da su sredstva knjižena na njegov račun, rešivši problem.
HI.Molim vas, pomozite mi da rešim problem sa mojim depozitom jer pre 4 cela dana Jack Poker još uvek nije kreditirao moj depozit od $20 skrill. još uvek nije vidljivo. Kakva je to stvar da moj sopstveni depozitni novac nije mogao biti kreditiran 4 dana? Verujem da ćete rešiti ovaj problem? Trebalo bi da tražim i odštetu. Jer znate, gospodine, na šta bih potrošio ovaj novac. Evo detalja transakcije depozita: Plaćeno u UAB "Utrg"
- 7561.66 HUF
28. februar 2024. 14:00
Status
Obrađeno
ID transakcije
5328273892
Iznos plaćen
18,48 EUR
Nadoknada
0,00 HUF
Ukupno
7561.66 HUF
Konverzija
(Uključuje 3,99% naknade za razmenu)
1 HUF = 0,002444 EUR
Poštovani jszommer92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, to je bio moj prvi depozit. OK Poslaću transakciju Skrill depozita na navedeni email
Potpuno saosećam sa tvojom frustracijom, jszommer92. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljno prilika da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 21 dan, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.
Odbijam da čekam više na jednostavan depozit! molim vas da intervenišete. pomozite mi!! Kontaktirajte Jack Poker podršku i ubrzajte proces jer sam već jako ljut. Šta se dešava? reši problem. Hvala vam.
Kao što je ranije pomenuto, ovde u Casino.Guru-u, dodeljujemo vremenski okvir od jednog meseca za rešavanje slučajeva izgubljenih depozita. Kontakt sa kazinom stupamo u kontakt tek nakon ovog jednomesečnog perioda od depozita. Bitno je napomenuti da se uzdržavamo od prevremenog obraćanja kazinima i da je većina slučajeva uspešno rešena u navedenom roku. Da vas držim u toku, postaviću tajmer za dodatnih 10 dana, što će nas dovesti do oznake meseca od vašeg depozita. Ako do tada nema ažuriranja, nastavićemo da kontaktiramo kazino u vaše ime.
Hvala vam puno što je novac stigao na moj račun
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, jszommer92, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
