Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva registrovao se za Gamstop (šema samoizuzimanja). Međutim, kasino je prihvatio depozite igrača.
Ja sam s gamstopom i želio sam se pridružiti lutriji, što sam i učinio, ali stranica mi je dopustila da prokockam 500,00 £ koje sam izgubio na automatima i ruletu, iako na njima imaju gamstop, a onda je odbio moje depozite, ovo je bilo na 8. januara, ali jutros se kaže da može riješiti moje depozite.
Dragi Shane,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti potvrdu Gamstop-a da je vaša registracija prihvaćena i račun otvoren?
Uz to, priložite svoju historiju blagajne u kasinu. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Potrudit ćemo se da vam pomognemo da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da li dobro razumijem da ste kontaktirali Gamstop 11. januara 2021. da biste kod njih registrirali račun? Ako imate postojeću registraciju, proslijedite je meni.
Puno ti hvala, Shane, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Shane.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Dragi Shane,
Napominjemo da je nakon analize vašeg zahtjeva Jackpot.com odlučio obraditi vaš povrat.
Iznos od petsto funti (500 £) bit će vraćen u roku od 72 sata od primitka ove komunikacije, bez bilo kakvog prejudiciranog priznanja i uz pridržavanje svih prava.
Nadamo se da će se stvar sada riješiti na obostrano zadovoljstvo. Ako su vam potrebne dodatne informacije, naš tim za korisničko iskustvo ostaje vam na raspolaganju.
Hvala i srdačan pozdrav,
Jackpot.com
Ovo me ukupno koštalo 1.600 funti na jackpot.com jer sam pokušavao povratiti novac, imao sam 420.22 funti sa jackpot.com, gamstop je verificirao moj gamstop račun na jackpot.com i još uvijek su uzimali novac od ja prije svega što se dogodilo.
Hvala vam što ste ponovo stupili u kontakt sa mnom, pomogli ste mi da vratim dio novca, samo čekam odgovor od jackpot.com da vidim hoće li mi nadoknaditi ostatak novca koji sam izgubio, ukupan iznos je oko 1600 funti, dali su mi do sada 920,00 funti, ali od tada nisam ništa čuo, ponovo sam u kontaktu s gamstopom i rekli su mi da stupim u kontakt s komisijom za kockanje, a spomenuo sam i koliko su korisni casino gurui , hvala još jednom.
Željeli bismo zamoliti casino Jackpot.com da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Ovo je sada riješeno, samo želim reći veliko hvala na pomoći, fantastičan rad vašeg tima i vratio sam sav svoj novac, također hvala na jackpot.com za povrat novca i razumijevanje.
Dragi Shane.
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu.
Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru