Igrač iz Velike Britanije muči se da povuče svoj dobitak. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, juče sam se prijavio na jackpot.com i deponovao koristeći svoju Debit Mastercard. Uspeo sam da osvojim £700 i poslao sam svoju ličnu kartu i dobio imejl da je moj nalog uspešno verifikovan. Povlačenje je bilo na čekanju i kada sam pogledao danas, pokazalo se da je otkazano. Otišao sam na ćaskanje i rekli su mi da ne mogu to poslati na moju karticu jer neke banke to prepoznaju kao prevaru.. nikad nisam čuo toliko gluposti. Rekli su mi da isprobam e-novčanik, ali ne prihvatam tip moje kartice, tako da je jedina druga opcija bankovni transfer i rečeno mi je da im pošaljem e-poštu, što sam i učinio kao žalbu. Koristim onlajn kazina od kada su počeli i znam ovu vrstu taktike da pokušam da vas nateram da potrošite novac za povlačenje. Imam nekoliko snimaka ekrana ispod. Kada sam ažurirao svoj način plaćanja na bankovni transfer, što je jedini način da ga postavim kao način podizanja, naplatio mi je 10 penija, rekli su da će mi dozvoliti da se javim ako uspem.. Potpuno sam svestan šta pokušavaju da urade i imaju pročitajte neke strašne kritike na internetu o potpuno istom problemu .. takođe su registrovani sa važećom licencom u UK
Poštovani Hilti123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste uspeli da zatražite povlačenje putem bankovnog transfera? Da li je zahtev još uvek aktivan ili je poništen?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nažalost, nakon što sam uložio žalbu jer su otkazali povlačenje i vratili 800 funti na moj račun i nisam imao načina da se povučem (jedina opcija koju sam mogao da izaberem bila je debitna kartica za koju su mi rekli da ne mogu) Prokockao sam 800 funti. Zabavno, 10 minuta nakon što je moj bilans bio £0, dobio sam e-poruku u kojoj se kaže da im je potrebna kopija mog bankovnog izvoda koji pokazuje moj IBAN broj itd... Sada želim da se moji depoziti vrate jer mi nisu trebali dozvoliti da deponujem putem tog metoda ako su mogli ne koristite ga kao metod povlačenja.
Hvala vam na odgovoru, Hilti123. Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni balans i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljene depozite ili dobitke. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali ovaj put je nemoguće.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, u suprotnom, bojim se da ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.