Igrač iz Australije se požalio da nije dobio obećani 100% bonus na kladionici nakon što je deponovao 150 AU$ i stavio opkladu. Uprkos tome što je poštovao sve odredbe i uslove, korisnička služba ga je obavestila da bonus neće biti primenjen, što je smatrao neetičkim. Žalbeni tim je razmotrio situaciju, ali je utvrdio da nije bilo dovoljno uvida za rešavanje pitanja vezanog za sportsko klađenje, što je dovelo do odbijanja žalbe.
NE KLADI SE SA OVIM KAZINOM.
Video sam kazino na sajtu za recenzije, proverio ga, video ponudu od 100% do 150 AU$ bonusa za sportske kladionice. pridružio sam se.
Proverio sam promotivnu stranicu, video ponudu, pročitao uslove, izgledalo je prilično standardno. Deponovano $150.
Kladio sam se na H2H na MLB na LA Angels protiv Rojalsa i izgubio.
Kontaktirao je CS da pita za bonus, ali mu je rečeno da je „administracija sajta odlučila da ne primenjuje bonus".
Ovo je potpuno neetično, granično nezakonito.
Pitanja?
Da li sam se pridružio više kazina?
Da, zašto ne bih. Svi različiti brendovi nude bonuse, zašto se ne pridružim što većem broju? Ja sam igrač koji gubi ceo život koji traži malo sreće.
Da li sam bio iz ograničene jurisdikcije?
br.
Da li sam koristio sve svoje lične podatke?
Da
Šta bih voleo da se desi?
Reci mi unapred da se neću kvalifikovati za bonus. Dozvoljavate mi da uplatim, kladim se, i tek ONDA kažete „izvinite što nećete dobiti ono što smo obećali jer smo odlučili da nećemo".
Dragi LuckiSimon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Da li je bonus bio dostupan za aktivaciju na stranici za depozit?
Da, i još uvek je tu.
https://jackpotfrenzi.com/au/promotions/sport/fdb-100
Snimak ekrana u prilogu koji prikazuje datum/vreme.
Da li ste aktivirali bonus pre nego što ste položili bilo kakvu opkladu sa depozitom?
Ne, jer da biste se kvalifikovali, nalog je depozit > opklada > potraživanje bonusa.
Da li ste uspešno preuzeli ovaj bonus u nekom drugom kazinu?
Da, slično. Billibets i Kingmaker su bila dva kazina koja nisu imala problema sa primenom bonusa.
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa bonusom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Snimci ekrana za ćaskanje ispod. Nisam poslao imejl administratoru, nema svrhe?.
Hvala vam na ažuriranju.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, vezanog za sportsko klađenje.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
