NaslovnaPritužbeJackpot Frenzy Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Jackpot Frenzy Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 50 €

Jackpot Frenzy Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 22/04/2024 | Rešeno : 30/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igračica iz Nemačke je pokušala da podigne svojih 50 evra iz Jackpot Frenzi kazina. Uprkos podnošenju neophodnih dokumenata, povlačenje je ostalo na čekanju tri nedelje. Odeljenje za finansije kazina nije reagovalo nakon nedelja čekanja. Igrač je dalje objasnio da je dostavila sve potrebne dokumente, uključujući njen Mifinti metod depozita, ali ih kazino još nije odobrio. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i kontaktirao kazino, igrač je potvrdio da je problem rešen. Žalba je naknadno označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Čini se da još uvek nije toliko poznato; ovo je ujedno bio i moj prvi put da tamo polažem novac. I verovatno će mi to biti poslednji put. Na prvi pogled sve je delovalo prilično prijatno. Ali problem nastaje kada pokušate da izvršite povlačenje. Prilikom verifikacije najmanje pet dana navodi da to nije neophodno. S obzirom da je u pitanju samo 50 evra, to bi moglo biti tačno. Ali kada se uopšte nisam čuo sa kazinom, odlučio sam da pošaljem svoja dokumenta putem e-pošte. Potvrdili su prijem. Međutim, čak i sada, od mene se i dalje traži da predam ove dokumente u kazinu. Već nekoliko godina igram u kockarnicama i obično deponujem na Mi Finti, što zahteva snimke ekrana i mog naloga i depozita. Ovo radim sa svakim kazinom koji prihvata Mi Finti kao način plaćanja. To nikada ranije nije bio problem. Ali uz Jackpot Frenzi, potreban im je PDF. Ipak, nije poslata e-pošta sa detaljima šta im je potrebno, a podrška za ćaskanje savetuje vam da sačekate e-poštu od finansijskog odeljenja, koji nisu odgovorili nekoliko nedelja, uprkos tome što su podneli žalbu prošle nedelje. Prošle su skoro tri nedelje otkako sam zatražio povlačenje. Toplo bih savetovao da ne koristite ovaj kazino.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani Petra2807,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Da li je kazino već odobrio neke od vaših ličnih dokumenata?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo...,

Tako da sam deponovao 28. marta i zatražio povlačenje 5. aprila. Ali pošto je verifikacija uvek govorila da verifikacija nije potrebna i nisam mogao to da zamislim, poslao sam svoja dokumenta putem e-pošte. Onda sam dobio mejl da su moja dokumenta stigla. Posle toga sam morao ponovo da se verifikujem u kazinu. Koliko vidim, moram samo da proverim svoj Mifinti metod depozita. Proverio sam to kao u svim kazinima. To je jedini način na koji funkcioniše, i nikada nije bilo problema? Ništa nije stiglo iz odeljenja za finansije osim potvrde moje žalbe prošle nedelje. A ni u ćaskanju mi nisu mogli pomoći. Ponovo vam šaljem svoje Mifinti dokumente, gde sada zaista sve možete videti.

Srdačan pozdrav

Petra Reimer

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala na razjašnjenju. Da li je vaš način depozita već verifikovan od strane kazina? Molim te obavesti me.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo ne, moj način plaćanja još uvek nije prihvaćen. Ponovo sam poslao sve za vikend i još uvek ništa? Reći ću vam kako druga kazina postupaju sa verifikacijom kada plaćaju sa Fifiniti-om. Poslao sam isto tamo, osim izvoda iz banke o uplati.

Pozdrav Petra R.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Petra2807, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani Petra2807,


Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Jackpot Frenzi Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

To bi bilo jako lepo... Ništa ne dolazi iz kazina...

Pozdrav Petra R*****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi sa licencom koju nismo mogli da potvrdimo i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema autoriteta za igre na koje bismo se mogli obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga Petra2807, primili smo zahtev za ponovno otvaranje od kazina.


Želeo bih da pozovem Jackpot Frenzi Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

To zvuči dobro. Ali sada više nema mogućnosti da povučete novac iz Mifinti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Hvala vam što ste se obratili. Želimo da vas obavestimo da je vaš nalog verifikovan i da je povlačenje na čekanju uspešno isplaćeno. Dakle, žalba je zaključena sa naše strane.


Srdačan pozdrav,


Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Da, posle dugog čekanja, uspelo je. Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga Petra2807 ,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti