Igrač iz Nemačke se suočava sa značajnim kašnjenjima sa zahtevom za povlačenje novca iz kazina. Iako je osvojio 290 evra nakon opklade svog početnog depozita, isplata nije obrađena u roku od obećana tri radna dana, a sada je prošlo sedam dana od zahteva.
Predmet: Žalba u vezi sa povlačenjem na čekanju – moguće nepravilnosti
Poštovani gospodine ili gospođo,
Želim da uložim žalbu protiv onlajn kazina „ChatGPT Frenzi" zbog značajnih problema sa povlačenjem mog dobitka.
10. decembra 2024. uložio sam 180 evra u Bitcoin kao novi korisnik na platformi. U početku sam želeo da podignem deo (100 evra), ali to nije bilo moguće prema uslovima kazina, jer je prvo morao da se uloži ceo iznos. Dakle, odlučio sam da odigram pun depozit.
Nakon što sam uložio 180 evra, osvojio sam 290 evra. Važno je napomenuti da nisam koristio nikakve bonuse i igrao sam samo sa sopstvenim uplaćenim novcem.
Zatim sam istog dana zatražio povlačenje putem Bitcoin-a, koje bi prema uslovima kazina trebalo da bude obrađeno u roku od tri radna dana. Dakle, datum isplate je trebalo da bude najkasnije do petka, 13. decembra 2024. godine.
Uprkos ovom periodu čekanja, povlačenje nije izvršeno. Kontaktirao sam podršku i obavešten sam da isplate ne mogu da se obrađuju tokom vikenda i da ću morati da sačekam do ponedeljka. Međutim, u ponedeljak, 16. decembra 2024. godine, još uvek nisam dobio povlačenje. Danas, 17. decembra 2024., još uvek čekam svoj novac – prošlo je ukupno sedam dana, iako su u početku obećana samo tri.
Ozbiljno sam zabrinut da bi ovo mogao biti slučaj prevare. Moji pokušaji da kontaktiram kazino do sada nisu dali zadovoljavajuće odgovore ili rezultate.
Moj zahtev:
Zahtevam da kazino odmah isplati moj dobitak od 290 evra i obavesti me zašto je uplata tako značajno odložena. Ako ne dobijem zadovoljavajući odgovor ili svoj novac, bićem primoran da preduzmem dalje radnje, kao što je prijavljivanje incidenta relevantnim vlastima ili objavljivanje negativnih recenzija na relevantnim platformama.
Molim vas da ovo shvatite ozbiljno, jer to ugrožava i moje poverenje u kazino i celu industriju kockanja.
S poštovanjem,
Jasin A
Dragi Iasoli_hakimi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
