Igrač iz Italije osvojio je 2000 evra i napravio tri zahteva za povlačenje po 500 evra, prilažući neophodnu dokumentaciju za ličnu kartu i kreditnu karticu. Međutim, nakon nedelju dana, nije bilo odobrenja za povlačenje, a igrač dobija samo opšte odgovore od podrške, što izaziva zabrinutost zbog nedostatka pomoći.
Zdravo svima, prošle nedelje sam osvojio €2000 dok sam igrao slotove. Shodno tome, napravio sam tri isplate od po 500 € u skladu sa ograničenjima i uslovima knjige. Pre toga sam timu za podršku poslao fotografije svoje lične karte i izvod kreditne kartice koji sam koristio za zahteve za depozit i povlačenje putem e-pošte. Planirao sam da zatražim četvrto povlačenje kada se odobri jedno od trenutnih. Međutim, jednu radnu nedelju kasnije, još uvek nema znakova odobrenja verifikacije povlačenja. Pošto sam još uvek na početku, kontaktirao sam podršku, ali stalno dobijam iste unapred napisane poruke. Zbog toga sumnjam da mi pomaže automatizovani sistem, a ne stvarna osoba. Tražim odgovor i pomoć od nekoga ko može da mi pomogne da povučem ova sredstva. Unapred se zahvaljujem svima koji preduzmu mere da mi pomognu oko ovog problema.
PS U nastavku sam priložio nekoliko fotografija koje dokumentuju ovu nesreću.
Poštovani n7vm8bvr9v,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobro jutro, pre svega, hvala vam na odgovoru i interesovanju za moj slučaj, ali pre svega želeo sam da podvučem neprijatnost ovog kazina, (nešto što se nikada nije desilo u skoro 9 godina kockanja između kladionica i kazina, u Maksimalno 3 dana povlačenje je bilo više nego zadovoljno, umesto toga danas se nalazim sa svojim povlačenjem koje je prošlo više od nedelju dana (radno) i još uvek nije verifikovano u knjizi, pored toga, prosleđujem vam svoju situaciju povlačenja (3 od 500€ i još jedan za zahtev čim se jedan obradi) i verifikaciju računa, hvala na svemu i želim vam ugodan dan
Hvala na dodatnim informacijama. Povlačenja se obično brže obrađuju, ali ponekad nepredviđeni problemi mogu dovesti do kašnjenja. Na osnovu našeg iskustva, većina igrača dobija svoja sredstva u roku od dve nedelje. Ako vaši dobici još uvek nisu na vašem nalogu do 12. novembra, obratite mi se i nastavićemo sa istragom kako bismo bili sigurni da ćete primiti uplatu.
savršeno, onda ćemo razgovarati 12. novembra radi ažuriranja, a pre svega još jednom vam se zahvaljujem na interesovanju za moju praksu, želim vam ugodan vikend i razgovaraćemo 12. po dogovoru
Dobro veče, dajem vam negativan update sa početkom zadirkivanja sa njihove strane
Dobro jutro, danas 11.12. nema vesti od kladionice, a samim tim ni plaćanja za danas
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
