Igrač sa Novog Zelanda je blokiran. Kazino tvrdi da će njena lična karta uskoro isteći. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Verifikovan sam kupac Jackpot Molli od septembra 2021.
Sada su zatvorili moj nalog iz razloga što će moja foto identifikacija uskoro isteći.
Slao sam im fotografije svoje NZ vozačke dozvole iznova i iznova sa strelicama... SVE im pokazuje da moja NZ vozačka dozvola ne ističe uskoro! U stvari, ne ističe do 01.04.2024. Što je još godinu dana od isteka.
Ovo je moj ID sa fotografijom. Prijavio sam se na Jackpot Molli još 2021. Ali sada kažu da žele da pošaljem novi ID sa fotografijom! Moja NZ vozačka dozvola je moja jedina lična karta sa slikom jer nemam pasoš.
Neprekidno su me zavaravali Jackpot Molli otkako sam želeo da podignem 29000 dolara. Što se završilo tako što sam povukao samo 1000 dolara. Nakon trke okolo sa mogućnosti da podignete 5000 dolara samo jednom nedeljno.
Zatim mi pošalju e-poštu u kojoj kažu da sam sada platinasti kupac, ali sam bio platinasti kupac već 2 meseca.
Sada sam zaključan sa svog naloga jer "očigledno" moj foto ID (NZ vozačka dozvola) uskoro ističe?????
POMOĆ POMOĆ POMOĆ
Poštovani RaeNZ13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li se na vašem računu zadržavaju sredstva zbog ovog problema? Da li imate neku alternativnu identifikaciju koju biste mogli da date umesto vozačke dozvole?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hej Kristina,
Hvala vam što ste odvojili vreme da pogledate moju žalbu.
Sada sam potpuno blokiran!!??? Zamisli?
Moj NZ Drivers datum isteka je… 1. april 2024. Čini se da je daleko od isteka, zar ne biste, jer sam siguran da bi se i drugi složili?
Ne kao što je navedeno u mojim prethodnim imejlovima. Nemam druge lične karte. A odgovor na vaše drugo pitanje je, zapravo ne znam da li još uvek imam sredstva na svom računu dok sam igrao 1 minut, a onda se odjednom pojavilo obaveštenje da je moj nalog ograničen, kontaktirajte korisničku podršku. I tu je to ostalo sa ovim sajtom! Međutim, znam da sam imao gotovinske bonus kredite i besplatne okrete koji su mi bili dostupni svakodnevno.
Još jednom hvala Kristina
Hvala vam na odgovoru, RaeNZ13. Želeo bih da naglasim da kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez razloga.
Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, imajte na umu da ne možemo kazniti kazino za zatvaranje vašeg naloga ako nema preostalih pravih sredstava.
Zdravo RaeNZ13,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kao što je moja koleginica Kristina spomenula, kazina imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti. Dobra praksa je da obavestite igrače pre nego što to uradite, ali to varira u zavisnosti od kazina. Da biste izbegli bilo kakve nedoumice, možete li mi proslediti vašu vozačku dozvolu koja je izazvala probleme sa datumom isteka na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovo.
Pozivamo Jackpot Molli Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Jackpot Molli Casino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto je račun igrača zatvoren? Da li je na računu igrača bilo stvarnog novca pre zatvaranja?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Zdravo Mihal,
Poslao sam vam e-poštu sa mojim važećim ID-om fotografije koji ističe 01.04.2024
Rachel
Poštovani RaeNZ13,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Preporučujem vam da kontaktirate Gibraltarsku upravu za igre na sreću ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Prvo proverite „savet za žalbe" pre nego što podnesete žalbu ( savet komesara za kockanje podnosiocima žalbe (gibraltar.gov.gi) ) Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći. Mogu samo da vam preporučim da više ne igrate u Jackpot Molli kazinu i da pronađete licencirani kazino sa dobrim rejtingom.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
