Igračica iz Čilea prijavljuje probleme sa podizanjem dobitaka iz Jackpot Citi kazina, navodeći da je novac nestao sa njenog računa nakon uspešne pobede. Ona izražava svoje nezadovoljstvo i optužuje kazino da je prevara.
uznemiren sam; Jackpot Citi Casino je prevara. Nemojte ni pomišljati da igrate tamo.
Osvojio sam mnogo novca i kada sam otišao da ga podignem, nestao je iz igre kao da ga nikada nisam imao. Oni su bestidni.
Nemojte ni razmišljati o prelasku u ovaj kazino.
Poštovani danielamonroi090,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa JackpotCiti kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li da navedete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku nakon što su vaši dobici poništeni sa vašeg naloga?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika, da, iskoristio sam aktivni bonus i zaradio 50 puta onoliko koliko mi je tražio, tako da prelazim na pravi novac. Nisam nov u igranju, igram u Vin Chile Betano Vin1 i ovo mi se nikada nije desilo. Ovo je jedini kazino koji ima užasnu reputaciju da ne otkazuje jer sam video hiljade pritužbi.
I da, prošao sam kompletan KIC i niotkuda je nestao novac, koje imam fotografije koje sam imao i nisam ih igrao.
Poslao sam mejl i niko mi nikada nije odgovorio, niko me nije kontaktirao i previše me je koštalo da podignem novac da bi oni nestali. Voleo bih da mi pomognete, sa kim da razgovaram ili kako da ih prijavim jer su prevaranti.
Možete li mi poslati snimak ekrana ili link do bonusa koji ste koristili?
Možete li ljubazno da precizirate na šta mislite kada kažete da je novac nestao? Da li su izgubljeni nakon što ste završili sa klađenjem bonusa ili nakon što ste zatražili povlačenje? Ako imate bilo kakve slike koje bi mogle da rasvetle problem, postavite ih ovde.
Zašto želiš toliko informacija? Hoćeš li mi pomoći da vratim svoj novac koji je iznenada nestao iz igre?
?? Nalog je ostavljen na 0, ne odgovaraju mi na mejlove, prevaranti su i svuda su da ljudi ne nasedaju. Ovaj kazino ima hiljade prevaranata, oni ne plaćaju, samo vole da deponujete.
Već sam ovde rekao da su prevaranti i neću da brišem svoj komentar i ništa ne pomažete, samo opravdavate. Jasno sam vam rekao pošto su me prevarili uzimajući mi novac i nikada nije stigao na moj račun.
Nemojte mi odgovarati ako dođem ovde da komentarišem, to je da više ljudi ne naseda na to
Imajte na umu da nam je potrebna vaša saradnja u odgovaranju na naša pitanja kako bismo vam efikasno pomogli. Postaviću samo relevantna pitanja koja su neophodna za istragu. Drago mi je da čujem da su se vaši dobici pojavili na vašem kazino profilu. Možete li potvrditi da li je ovo vaš prvi zahtev za povlačenje?
Da li ste završili potpuni proces KIC verifikacije? Odredbe i uslovi navode da igrači moraju da verifikuju svoje naloge pre prvog povlačenja.
Potrebni dokumenti za verifikaciju su:
7. DETALjI PLAĆANjA / POVLAČANjA
7.1. Kazino zadržava pravo da od Vas zatraži dokumente za verifikaciju prilikom registracije i/ili pre obrade finansijske transakcije. Ovo uključuje, ali nije ograničeno na:
Ako ne pošaljete traženu dokumentaciju, vaš nalog može biti ugašen.
Da li ste kazinu dostavili izvod iz banke sa načina plaćanja koji ste koristili za uplatu? Obično bi trebalo da prikazuje transakcije za poslednja 3 meseca.
Još uvek ne mogu da podignem svoj novac i prošlo je više od 10 dana otkako sam igrao i moj nalog je uspešno odobren.
Već sam poslao sva dokumenta
Dobio sam potvrdu o povlačenju, ali novac nije stigao na moj račun i aplikacija ne pomaže
Možete li da navedete kada ste tačno primili e-poruku od kazina da se vaše povlačenje obrađuje?
Dobio sam e-poštu u kojoj se navodi da sam već povukao novac sa kazino računa pre 5 dana.
Kao što verovatno znate, preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana da se njihovi dobici pojave na njihovom nalogu nakon što ih kazino obradi. Iz našeg iskustva, većina igrača dobija svoje dobitke u roku od 2 nedelje. Kašnjenje u obradi plaćanja može biti uzrokovano dobavljačem plaćanja ili velikim brojem zahteva za povlačenje na čekanju u kazinu. Ako ne primite svoje dobitke do 26. septembra, obavestite me. Hvala vam na strpljenju i saradnji.