Igrač sa Novog Zelanda nije dobio povrat novca. Pošto je ovaj kazino odlučio da ne sarađuje s nama zbog GDPR politike, savjetovali smo igrača da podnese zvaničnu žalbu MGA. Međutim, igračica je odlučila da više nije zainteresirana za rješavanje problema, te smo ovu žalbu odbili.
Mjesecima čekam povratne informacije o mom računu. Rečeno mi je da će moji depoziti biti vraćeni, a onda mi nikad nisu odgovorili
Draga Grace,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Koju vrstu povrata treba da dobijete?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Prethodno sam napravio nalog koji je bio samoisključen. Napravio sam novi i usred sesije je ugašen. Razgovarao sam s operaterom i on me je obavijestio da, budući da mi nije dozvoljeno otvaranje računa zbog toga što sam već bio isključen, da ću dobiti puni povrat svojih depozita i da se slučaj eskalira i da ću dobiti povratne informacije za nekoliko dana. Prošlo je nekoliko mjeseci kako sam ih pokušao kontaktirati i oni neće komentirati.
Imam dokaz o depozitima i snimke ekrana od operatera chata koji govore da će moji depoziti biti poništeni. Još uvijek ništa nisam primio.
Hvala na pojašnjenju, Grace. Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Također bih želio vidjeti vaš zahtjev za samoisključivanje, pa vas molim da i njega proslijedite. Hvala unapred.
Hvala vam puno, Grace, na odgovoru. Bojim se da smo došli do faze u kojoj više ne mogu da vam pomognem oko ovog slučaja. Nažalost, kazina iz ove grupe odbijaju saradnju i komentarišu bilo kakve pritužbe zbog strogih GDPR propisa.
Stoga preporučujemo igračima da direktno kontaktiraju Autoritet za licenciranje i koriste svoje žalbe kao referencu. Možete podnijeti zvaničnu žalbu protiv MGA licenciranih kazina putem sljedeće veze https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Volio bih da možemo biti od veće pomoći, nažalost, ne možemo puno učiniti za vas po ovom pitanju. Obavijestite nas ako odlučite kontaktirati tijelo za izdavanje dozvola. Hvala vam na razumijevanju.
Draga Grace,
Jeste li već podnijeli žalbu na MGA? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Odlučio sam da ovo ne nastavljam dalje jer se ne nadam da će to nigdje stići što bi rezultiralo gubitkom vremena za mene, na žalost, ovako nesretno. Hvala vam na pomoći do sada
Hvala vam na odgovoru, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
