Igraču iz Kanade oduzeti su dobici nakon navodnog povraćaja sredstava. Žalba je zatvorena kao „Čeka se odluka regulatora“ jer kockarnice iz ove grupe odbijaju suradnju i komentiraju bilo kakve žalbe zbog strogih GDPR propisa. Igrač nas je obavijestio da je tijelo za licenciranje odlučilo u korist kasina.
Pokušao sam povući $ 11000 dobitaka. Nakon dvotjednog razdoblja pregleda rekli su da je vraćen povrat sredstava i da su mi sredstva oduzeta. Ne koristim kreditnu karticu i deponiram samo putem idebita i e-čeka. 11. juna idebit je povukao $ 301,50, što je bilo NSF. Kontaktirao sam ih i ponovo su izvršili uplatu 15. juna. Učitao sam svoj bankovni izvod koji pokazuje da to nije povraćaj sredstava i da je plaćen 15.
Rekli su mi da su dobici oduzeti zbog povrata sredstava koji su morali biti vraćeni. Mislim da sam zeznut. Možete li mi pomoći
Dragi Mark,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili odgovarajući snimak zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ? Molimo vas da savjetujete da li je vaš račun u potpunosti potvrđen u prošlosti i da li ste ranije povukli sredstva.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala na pomoći momcima.
U prošlosti sam više puta podigao novac sa ovim kasinom.
Kazino je ovjerio sve moje dokumente.
Sva komunikacija s kasinom odvijala se putem chat-bota.
Kad sam pokušao dobiti transkripte s chat-bota, to nije uspjelo.
Nisam dobio e-poštu u vezi s oduzimanjem sredstava kao
Morao sam razgovarati s njima svaki dan tokom 2 sedmice o ovome na mreži.
Hvala ti puno, Mark, na odgovoru. Ako između vas i kasina nema relevantne komunikacije, bojim se da smo došli do faze u kojoj vam više ne mogu pomoći u ovom slučaju. Nažalost, kazina iz ove grupe odbijaju suradnju i komentiraju bilo kakve pritužbe zbog strogih GDPR propisa.
Stoga preporučujemo igračima da se izravno obrate tijelu za licenciranje i koriste ovu žalbu kao referencu. Možete podnijeti službenu žalbu protiv mrežnih kazina sa licencom Kahnawake putem slijedećeg linka http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .
Volio bih da možemo biti od veće pomoći, nažalost, po tom pitanju ne možemo puno učiniti za vas. Obavijestite nas kako želite dalje i ako vam je potrebna bilo kakva pomoć prilikom podnošenja službene žalbe. Hvala vam na razumijevanju.
Podnijet ću žalbu komisiji za igre na sreću.
Komisija za igre na sreću KANAWAKE me upravo kontaktirala pa mislim da mi ne treba vaša pomoć oko ovoga.
Hvala ti puno, Mark, na odgovoru. Zatvorit ću ovu žalbu kao „Čekam odluku regulatora" i molim vas da me obavijestite o bilo kakvom razvoju događaja. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru i strpljivo ću čekati ažuriranje. Želim vam puno sreće i još jednom se izvinjavam što vam nismo mogli pomoći više u ovom slučaju.
Igrač nas je obavijestio da je tijelo za izdavanje dozvola Kahwanake odlučilo u korist kasina. Stoga smo promijenili klasifikaciju žalbe i odbacili je kao "Regulator je zaključio da je kasino u pravu".
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
