Igrač iz Kanade žali se na složen i nerazuman postupak provjere. Žalba igrača uspješno je riješena.
Pozdrav, moji prijatelji prvo će mi dozvoliti da iskoristim ovu priliku da savjetujem onog casino gurua za kojeg smatram da je najbolja stranica za naše igrače koji imaju glas, pa hvala vam što ste sljedeći, a problem je s jackpot gradskim kasinom u kojem imam položeno preko 5000 dolara nikad nisam mogao podići, napokon sam napokon uspio imati sreće i osvojiti 1100 dok sam uspio podići bilo je samo 300 i dalje sam koristio metodu obrnutog povlačenja iako sam objasnio da sam problem kockar koji sam pokušao da se samoisključim, to mi ne bi dopustili ako ne preskočim više obruča.
bok, pokušao sam promijeniti lozinku, a to je učinio prijatelj, umjesto mene uspio sam je koristiti, zaboravljenu šifru itd. itd. i na kraju sam savjetovao da bih, izuzev sebe, prošao kroz dosta pogoršanja i stresa i agonije i oni su mi dopustili ja sam to učinio sada sam pokušavao povući 300 dolara i nije bilo problema dok nisam dobio informaciju da im trebaju moji dokumenti
opet naglašavam da ne postoji zahtjev da se ovi dokumenti dostave kada sam položio preko 5000 američkih dolara, ali kad želim povući 300 američkih dolara, dokumenti su odjednom važni, nadam se da možete razumjeti moju frustraciju i moje potpuno osjećanje neutemeljenosti dopuštate mi da izgubim 5000 USD bez ikakvih dokumenata, ali u trenutku kada pokušam povući čak 300 USD male količine, prvobitno je to bilo 1000 USD. Mogu li sada dodati da su dokumenti važni, ovo mi se čini odvratno
U svakom slučaju otkako je moj račun zaključan zbog mog zahtjeva za samoisključenjem, imao sam problema s dobivanjem svojih dokumenata. To sam učinio sada u tri različite prilike koje sam poslao u svoje dokumente sa zahtjevima za kyc. Poslao sam ovo sada na tri različite adrese e-pošte. Kat sam kontaktirao službu za život i sve što želim je da čak i zna da li su moji dokumenti primljeni bez ikakve komunikacije. Vratio sam mi se dalje. Primio sam da su e-mailovi koje sam poslao u Merced natrag, jer je datoteka ne može poslati, a pokušali su je poslati 15 puta, a adresa e-pošte je odbijena, možete li mi pomoći da uzmem novac i htio bih provjeriti je li ovaj casino opet tako loš kad dolazi do isplate nema problema s polaganjem, ali takav problem je isplata
opet otkrijem da znate da je casino guru jedini glas mrežne zajednice koji dolazi do dna bilo kakvih problema jer su ova kazina vrlo sumnjiva u svojim naporima da nikada ne isplate i to je nešto što mislim da vam treba pozdraviti za casino gurua ste najbolji. Nadam se da ćete mi moći pomoći
Hello again my friends first will let me take this opportunity to advise that casino guru I feel is the best site out there for our players who have a voice so thank you for being there next the issue at hand is with jackpot city casino where I have deposited over $5000 never been able to withdraw then I finally was able to get lucky and win 1100 by the time I was able to withdraw it was only 300 I kept on using the reverse withdrawal method although I explained that I was a problem gambler I tried to self exclude myself they would not allow me to do that unless I jump through more hoops.
hi I tried to change my passcode having a friend do that for me I was able to use it forgot passcode etc. etc. and I finally advised that I wish out of exclude myself I went through plenty of aggravation and stress and agony and they allowed me to do such I was now trying to withdraw the $300 and no issues have been there up until I received information that they needed my documents
again I stress that there is no requirement for these documents to be provided when I deposited over $5000 but when I wish to withdraw $300 the documents all of a sudden are important I hope you can understand my frustration and my complete feelings of no justification on how you allow me to lose $5000 without any documents whatsoever but the moment I try to withdraw even $300 small amount originally it was $1000 may I add now on the documents are important I find this disgusting
anyways since my account is locked due to my request of self exclusion I have had problems in getting my documents to them I have done this now three different occasions I have sent in my kyc requirement documents. I have sent this now to three different email addresses I have Kat contacted life-support and all I wish is he even know if my documents were received no communication I have been back to me furthermore I have received that the emails that I sent in Merced back due to the file not be able to transmit it and they have tried 15 times to send in and the email address refused it can you please assist me in getting my money and I would like to review that this casino is again so bad when it comes to paying out there’s no problems depositing however such a problem paying out
again I find that you know casino guru is the only voice of the online community has in getting to the bottom of any problems because these casinos are very shady in their efforts to not ever pay out and this is something that I think you should be applauded for casino guru you are the best I hope you’re able to help me out
Dragi Eric,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak. Pored toga, KYC verifikaciju obično drže kazina samo kada se traži povlačenje, a ne ranije.
Jesu li vam savjetovani što se konkretno čini problem u potvrđivanju vašeg blokiranog računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Eric,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Additionally, the KYC verification is usually held by casinos only when a withdrawal is requested, not earlier.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your blocked account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Predao sam sve svoje dokumente za koje ste potrebni da zagovarate moj BF play ove momke sada je prošlo više od 2 1/2 tjedna ovo je potpuno neprihvatljivo Čekam da mi novac prizna moje dokumente Bio sam u zahtjevu za chat Imam bilo koje sobe za razgovor osobno sam učinio sve što mogu Mogu li ste moja zadnja nada molim vas pomozite i nagovorite ih da mi daju moj novac oni se slažu da imaju sjedište moja vozačka dozvola rekli su da je moj bankovni izvod mutan što je nemoguće jer je je snimka zaslona. Izvinite ako imam greške u kucanju jer je to glas hvala
I have submitted all my documents I need you to advocate on my BF play these guys up it is now been over 2 1/2 weeks this is completely unacceptable I’m waiting for my money admitted my documents I have been in chat request I have any chat rooms myself I’ve done everything I possibly can you’re my last hope please help and get them to give me my money they agree they have a seat my drivers license they said that my bank statement was blurry which is impossible since it was a screenshot. Pardon me if I have any typos as it is voice thank you
Hvala ti puno, Eric, na odgovoru. Moram vas obavijestiti da kazina iz ove grupe odbijaju suradnju i komentiraju bilo kakve žalbe zbog strogih GDPR propisa.
Stoga preporučujemo igračima da direktno kontaktiraju nadležni organ za licenciranje i koriste ovu žalbu kao referencu. Možete podnijeti službenu žalbu protiv mrežnih kazina s licencom Kahnawake putem sljedećeg linka http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .
Međutim, želio bih podesiti tajmer za dodatnih 6 dana i dati kasinu neko dodatno vrijeme za dovršetak KYC provjere.
Obavijestite me ako se slažete ili želite odmah nastaviti sa podnošenjem službene žalbe putem Uprave za licenciranje.
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Thank you very much, Eric, for your reply. I need to inform you that casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contacting the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint against Kahnawake-licensed Online Casinos through the following link http://www.gamingcommission.ca/faq.htm.
However, I would like to set the timer for additional 6 days and give the casino some extra time to complete the KYC verification.
Please let me know if you agree or you'd like to proceed with filing an official complaint through the Licensing Authority straightaway.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Pisao sam komisiji za igre na sreću, kao što ste sugerirali da sam uključio sve relevantne detalje, jer mi se još niko nije vratio, ali i jackpot city mi se još nije javio, ali moj novac još uvijek stoji u neizvjesnosti. Predao je sve dokumenti koji su mi potrebni Provjerio sam svoju neželjenu poštu Učinio sam sve što sam mogao i nekoliko puta sam poslao više komunikacija samo da ih podsjetim i vraća se ne može se isporučiti Microsoft ne može se isporučiti Ne mogu vjerovati da to tako ide u našem svijetu i ljudi igraju milijune dolara i to je ono što se događa, sve što se mora dogoditi je da se otvori jedna casino stranica koja strogo oglašava i onda može zadržati sve ljude koji troše svoj novac. Ja sam ovaj scenarij u slučaju da netko ima sreće u mom slučaju to je bilo 1100 američkih dolara koji su se zgužvali sve do 300, a tada sam se morao samoisključiti, a oni to nisu htjeli, osim moje politike samoizuzimanja, natjerali su me da skočim kroz više obruča i onda zadržiš svačiji novac a ti Casino guru je moja jedina vrsta pribjegavanja koja podsjeća ljude putem usmenog oglašavanja koje su web stranice dobre u jednom ili ne. Mogu iskoristiti ovu priliku, ali osjećam da je 365 kazino 10 od 10, oni su apsolutno najbolji dobitak izgubiti ili izvucite, budite sigurni da ćete biti plaćeni za manje od 48 sati, gotovo zagarantovano da možete biti sigurni da su njihove igre u porastu i možete biti sigurni da ćete, ako imate sreće, biti odmah plaćeni. najbolja web lokacija na svijetu i bilo tko drugi za bavljenje bilo kojom drugom web stranicom riskira (kao što je bilo moje iskustvo) da imaju manje od idealnog sistema bonusa da nemaju najbolji izbor igara, ali uvjeravam vas da su oni najbolji ruke dolje
I have written to the gaming commission as you had suggested I had included all of the relevant details nobody has got back to me as of yet jackpot city has also not get back to me as yet my money is still sitting in limbo had submitted all the documents I have needed I’ve checked my junk mail I’ve done everything I can and nothing a few times I have sent more communications just to remind them and it gets returned undeliverable Microsoft undeliverable I can’t believe that this is how this goes on in our world and people play millions of dollars and this is what happens all that has to happen is one opens up a casino site advertises rigorously and then can keep all of the people who spend their money I am this scenario in case somebody gets lucky in my case it was $1100 that waddled all the way to 300 which time I had to self exclude myself at which time they did not want to except my self exclusion policy they made me jump through more hoops and then you get to keep everybody’s money and you Casino guru is my only type of recourse reminding people via Word of mouth advertising of which sites are good in one or not I may take this opportunity that I feel but 365 casino is a 10 out of 10 they are absolutely the best win lose or draw you can be sure sure that you will be paid in under 48 hrs almost guaranteed you can be sure that their games are on the up and up you can be sure that if you get lucky you’ll be paid right away they are the best site out there in the world and anybody else to deal with any other sites takes chances(as has been my experiences) yes they have less than ideal bonus system yes they have not the best selection of games but I assure you they are the best hands down
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Eric. Volio bih da mogu biti od veće pomoći, nažalost, ne možemo puno učiniti. Možete li, molim vas, savjetovati kada ste podnijeli službenu žalbu organu za licenciranje? Imajte na umu da im treba nekoliko radnih dana da obrade vaš zahtjev. Hvala ti.
I fully understand your frustration, Eric. I wish I could be of more help, unfortunately, there's not much we can do. Could you please advise when you have filed the official complaint with the Licensing Authority? Please bear in mind it takes a few working days for them to process your request. Thank you.
Nazvao sam komisiju za igre na sreću nakon što su na nju odmah povukli moje povlačenje, međutim u zgodnom zaokretu nije data lozinka da bih vidio sredstva koja sam zadržao sa jackpot gradskim životnim osiguranjem posljednja dva sata, gdje su mi rekli 24 do 48 sati je minimalno očekivano vrijeme čekanja. Znam da je ovo lažno jer su mi ga odmah prihvatila druga kazina. Kakva šala. Savjetujem da niko ne igra na ovoj stranici. Štetiće vam
Reći ću da je provizija za igre bila od velike pomoći ova stranica je užasna. Opet moram upozoriti da niko ne koristi ovu stranicu jackpot grad oni su prevaranti
I contacted the gaming commission once they got on it my withdrawal was processed right away however in a convenient twist no password was given to see the funds I have now been on hold with jackpot city life-support for the last two hours where they told me 24 to 48 hours is a minimum expected wait time I know this to be false as other casinos have got it for me instantly what a joke I advise no one to play on this site they will harm you
I will say that the gaming commission was a great help this site is horrible I again must caution anybody do not use this site jackpot city they are crooks
Hvala ti puno, Eric, na novostima. Da li dobro razumijem da je vaš problem riješen i da ste već dobili dobitak? Imam li vaše odobrenje za zatvaranje ove žalbe ili vam još nešto možemo pomoći? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Thank you very much, Eric, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved and you have received your winnings already? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Da, Petronella, neizmjerno bih vam se zahvalio na vašem napornom radu i pomoći u ovom dosijeu
u vezi sa zatvaranjem spisa slažem se i slažem se da je ovo pitanje riješeno, bit ću puno duže nego što će se smatrati ili nazvati prihvatljivim, iako mnogo više poteškoća od standardnih, iako mnogo više poteškoća nego što je prihvatljivo i toliko naprijed-natrag I želio bih izjaviti da bih bez vaše pomoći i smjernica i koga bih kontaktirao, uključujući komisiju, i dalje bio u neizvjesnosti
Mogu samo zamisliti koliko drugih situacija ima razloga da se ne obrati vama ili drugim web lokacijama radi pomoći u zatvaranju. Moram reći da je moja poruka komisiji zaista ono što je ubrzalo proces
potpuno je žalosno nezdrav stav i kako se proces mijenja kada cipele na drugoj nozi idu u korist kupca kada je bilo što u vezi s bilo kojim favoritom prema web lokaciji sve poštena igra mora se riješiti. Osobno smatram da postoji samo nekoliko web lokacija u koje bi pojedinci trebali biti u stanju svim srcem vjerovati
Smatram da ste vi i vaša web lokacija i vaš tim zlatni standard u borbi za malog čovjeka i zalaganju u naše ime, pa bih vam od srca želio zahvaliti za sav naporan posao koji ste izvršili i dobro obavili posao i zaslužujete sjajno tapšanje po leđima
da, datoteku možete zatvoriti uz upozorenje i upozorenje svim ostalim igračima da izbjegavaju ovu stranicu i koriste je na vlastiti rizik
Yes Petronella I would like to thank you immensely for your hard work and assistance in this file
regarding closing of the file I concur and agree that this matter has been resolved I’ll be at much longer than shall be deemed or termed acceptable although much more hardships than standard albeit much more difficulties than acceptable and so much back-and-forth I would like to state that without your assistance and direction and who to contact including the commission I would still be in limbo
I can only imagine how many other situation to have a reason who do not contact you or other sites for assistance in closing I must say that my message with the commission is truly what sped up the process
it is completely deplorable unhealthy attitude and how the process changes when the shoes on the other foot being in favour of the customer when anything regarding any favourite towards the site everything is fair game this must be addressed I personally feel there are only a handful of sites who individuals should be able to trust wholeheartedly
I feel that you and your sitei and your team are the gold standard in fighting for the little guy and advocating on our behalf so I would like to thank you from the bottom of my heart for all the hard work you put forth a job well done and you deserve a great pat on the back
yes you can close the file with a caveat and a warning to all other players avoid this site and use at your own risk
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala ti puno, Eric, na saradnji, potvrdi i lijepim riječima.
Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Eric, for your cooperation, confirmation, and kind words.
Please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.