Igrač sa Jamajke je više od mesec dana imao poteškoća da podigne svoj dobitak iz JackpotCiti kazina putem bankovnog transfera zbog greške „Neispravan način plaćanja“. Igrač je dobio oprečne poruke od tima za podršku kazina. Na kraju je uspešno primio svoja sredstva na svoj Paiz račun i zatražio da zatvori žalbu.
Pokušavam da podignem svoje prve dobitke duže od mesec dana i JackpotCiti Casino mi je zadavao velike probleme sa tim.
Moja JEDINA opcija povlačenja je bankovni transfer koji sam pokušao 3 puta u poslednjih 5 nedelja. Svaki put kada dobijem e-poštu od JackpotCiti kazina u kojoj se kaže: Povlačenje: potrebna je pažnja, način plaćanja je nevažeći.
Imajte na umu: Imam Paiz nalog za koji JackpotCiti prihvata uplate, ali ga ne nudi kao opciju povlačenja. Pitao sam da li mi to može biti dostupno za povlačenje sredstava i samo mi je rečeno da svaki put ponovo podnesem povlačenje bankovnim transferom.
Prvom prilikom , 15. septembra 2023., pokušao sam da podignem na MasterCard poklon karticu, ali ova uplata nije mogla da se obradi na karticu. Od tada pokušavam da povučem bankovnim transferom.
Drugi put sam odmah pokušao da se povučem i dobio sam e-poruku 29. septembra 2023. u kojoj je pisalo: Čestitamo! Vaša prva uplata je obrađena. U ovoj e-poruci je navedeno da je moj način plaćanja bio SVIFT, iznos od 900 CAD i kao deo njihovih bezbednosnih procedura, njihov dobavljač finansijskih usluga mora da odobri ovu transakciju i može potrajati između 3-7 radnih dana da se odrazi na mom nalogu.
10. oktobra 2023. primio sam još jednu e-poruku u kojoj je pisalo da je način plaćanja nevažeći; Imajte na umu da nismo u mogućnosti da vam obradimo vaše povlačenje zbog sledećeg: Primili smo potvrdu od ACH/Svift-a da vaš nalog ne može da prima uplate. Izaberite drugi PMOP ili rešite bilo koji postojeći problem sa nalogom sa ACH/Svift-om.
Kontaktirao sam podršku i objasnio da bi bilo nemoguće da razgovaram direktno sa SVIFT-om jer oni direktno rade samo sa bankama. Savetovali su mi da razgovaram sa svojom bankom da saznam u čemu je problem.
Otišao sam u banku i sastao se sa njihovim operativnim menadžerom koji me je obavestio da su zvanične informacije koje su mi dale na kartici TAČNE i kada ih jednom podnesu, nema razloga da ne dobiju sredstva na moj račun. Ponovo sam kontaktirao podršku i pitao da li je došlo do greške u obrascu koji sam popunio zbog čega je odbijen.
Odbili su da navedu razlog i rekli su mi da ponovo podnesem zahtev za povlačenje i da će to popraviti na svojoj strani kada saznaju šta je uzrok problema.
Treći put jesam, a deset dana kasnije, 20. oktobra 2023., primio sam e-poruku od Džesike od njihove službe za podršku u kojoj se navodi: Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaše povlačenje od 950 dolara uspešno isplaćeno danas 20.10.2023. preko Svift-a. Imajte na umu da je za ovo obično potrebno 3-7 radnih dana da se odrazi na vaš kraj, ne računajući vikende.
Sledećeg dana, 21. oktobra 2023, primio sam još jednu e-poruku u kojoj je pisalo: Čestitamo! Vaša prva uplata je obrađena. Čestitamo na prvom povlačenju! Vaša uplata iz Jackpot Citija je završena i stići će vam uskoro . JackpotCiti vam želi još mnogo pobeda. Kao deo naših bezbednosnih procedura, naš dobavljač finansijskih usluga mora da odobri ovu transakciju i može proći između 3-7 radnih dana da se ona odrazi na vašem finansijskom računu.
U utorak 24. oktobra 2023. primio sam još jednu e-poruku u kojoj se navodi da je način plaćanja nevažeći; Čestitamo na pobedi na JackpotCiti-u!
Imajte na umu da nismo u mogućnosti da vam obradimo vaše povlačenje zbog sledećeg: Podaci o vašem bankovnom računu su nevažeći. Izaberite alternativnu bankovnu opciju ili potvrdite svoje bankovne podatke (putem bankovnog izvoda ili poništenog čeka).
Na mom bankovnom izvodu nema nikakvih informacija o SVIFT-u niti koristim čekove na tom računu.
Nakon što sam se prijavio i plasirao novac na JackpotCiti, pronašao sam recenzije Casino Gurua i shvatio da JackpotCiti NIJE jedan od bolje ocenjenih kazina i da je protiv njega uloženo nekoliko pritužbi.
Nisam dodao nikakva dodatna sredstva i od tada pokušavam da podignem svoj dobitak bez uspeha; što me navodi da verujem da su operateri ovog kazina manje nego pošteni u ophođenju sa pokroviteljima i izgleda da su prevaranti.
Sada verujem da je ovo pokušaj da me frustrira da napustim novac koji sam osvojio kako bi ga JackpotCiti zadržao.
Cenim svaku pomoć koju možete da mi pružite da mi pomognete da povratim svoj novac.
Draga Havilah-Gold,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo ponovo, primio sam sredstva na svoj Paiz nalog danas, 31. oktobra 2023. Iako nisam video Paiz kao metod povlačenja dok sam koristio svoj mobilni uređaj, prijavio sam se na JackpotCiti koristeći svoj laptop i Paiz se pojavio u opcijama za povlačenje .
Uprkos brojnim komunikacijama sa njihovom podrškom uživo, ni u jednom trenutku mi nije dat ovaj predlog da pokušam da se prijavim koristeći svoj laptop da vidim da li će biti više opcija za povlačenje.
Ipak, zahvalan sam što sam primio sredstva na svoj Paiz račun, tako da sada možemo da zatvorimo ovu žalbu. Hvala vam puno na pomoći u pokušaju da rešite ovaj problem.
Draga Havilah-Gold,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
