Igrač je uplatio novac na svoj račun, ali se činilo da su sredstva izgubljena. Kasnije nas je obavijestio da je odlučio krenuti legalnim putem. Žalbu smo odbili jer je igrač prestao da odgovara na poruke i pitanja.
The player had deposited money in to his account, but the funds seemed to be lost. He later informed us that he had decided to go the legal route. We rejected the complaint because the player stopped responding to out messages and questions.
Igrač je uplatio novac na svoj račun, ali se činilo da su sredstva izgubljena. Kasnije nas je obavijestio da je odlučio krenuti legalnim putem. Žalbu smo odbili jer je igrač prestao da odgovara na poruke i pitanja.
kasino softver se srušio u trenutku plaćanja, ali sam otkrio da je novac skinut sa mog bankovnog računa. Poslao sam sve što su tražili za pomoć uključujući kopiju izvoda računa i broj transakcije, ali od 25. oktobra i dalje ništa ni nakon mnogi podsjetnici mi govore da provjeravaju ... sa tačnim vremenom i brojem transakcije mislim da traje 1 minut ..
the casino software crashed at the time of payment but I found that the money had been deducted from my bank account I sent everything they asked for assistance including a copy of the account statement and the number of the transaction but from 25 October still nothing even after many reminders tell me they are checking ... with exact time and transaction number I think it takes 1 minute ..
il software casinò si é bloccato nel momento del pagamento ma ho constatato che i soldi erano stati scalati dal mio conto bancario ho mandato alla assistenza tutto ciò che mi hanno chiesto compreso copia estratto conto e numero della transazione ma dal 25 ottobre ancora nulla anche dopo molti solleciti mi dicono che stanno controllando ......con ora esatta e numero transazione penso ci voglia 1 minuto..
Dragi fabio,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da vaš depozit nije pripisan na račun vašeg igrača?
Da li biste bili ljubazni da prosledite relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear fabio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your deposit hasn't been credited to your player’s account?
Would you be so kind as to forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
hvala na pomoći ... sve komunikacije su iste u stvari mislim da su odgovori spremni link jer uvijek čitaju ... proslijedili smo vaš problem odjelu finansija i čekamo odgovor ... u prilog poslat i vama tu je odgovor moje banke sa brojem transakcije...hvala
thanks for your help ... all communications are the same in fact I think the answers are a ready link because they always read ... we have passed your problem to the finance department and we are waiting for an answer ... in the attachment sent to you too there is the answer from my bank with transaction number ... thanks
grazie per l aiuto ..tutte le comunicazioni sono uguali anzi penso che le risposte siano un link già pronto perché recitavano sempre ... abbiamo passato il tuo problema al dipartimento finanziario e siamo in attesa di una risposta..nell allegato inviato anche a voi c'è la risposta della mia banca con numero transazione ... grazie
u žalbi sam priložio odgovor svoje banke u kojem se saopštava broj transakcije sa danom i vremenom ... do danas kasino još uvijek ne priznaje moj depozit, a ipak me banka obavijestila da su sredstva uplaćena
in the complaint I have attached a response from my bank where it communicates the transaction number with the day and time ... to date the casino still does not recognize my deposit and yet the bank has informed me that the funds have been paid
nel reclamo vi ho allegato risposta della mia banca dove mi comunica numero transazione con giorno e ora ..ad oggi ancora il casinò non riconosce il mio deposito eppure la banca mi ha comunicato che i fondi sono stati versati
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala puno fabio na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much fabio for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dragi Fabio,
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu.
Da li ste bili obaviješteni koje bi se tačno informacije smatrale dovoljnim dokazom u vašem slučaju? Da li je bilo komunikacije između vas i kazina od 5. novembra?
Dear Fabio,
From now on, I’ll be taking care of your complaint.
Have you been advised what information exactly would be considered sufficient proof in your case? Has there been any communication between you and the casino since November 5?
hvala, ali odlučio sam da nastavim legalno uz pomoć svoje banke ne mogu otkriti razlog, ali molim vas recite drugim igračima da pažljivo provjere..
thank you but I have decided to proceed legally with the help of my bank I cannot detect the reason but please tell other players to check carefully ..
vi ringrazio ma ho deciso di procedere per via legale con aiuto della mia banca non posso rilevare il motivo ma informi altri giocatori di controllare bene..
Hvala, Fabio, na odgovoru. Da li sam dobro shvatio da više ne želite da se bavite ovim pitanjem uz pomoć našeg centra za rešavanje žalbi? Imajte na umu da ću, ako je to slučaj, morati odbiti vašu žalbu.
Javite mi kako želite da postupite.
Thank you, Fabio, for your reply. Do I understand correctly that you no longer wish to pursue this matter with the help of our complaint resolution center? Please note that if that’s the case, I will have to reject your complaint.
Please let me know how would you like to proceed.
Dragi Fabio,
Produžujem tajmer za 7 dana. Napominjemo da ću, u slučaju da ne odgovorite u predviđenom roku, morati odbiti vašu žalbu.
Dear Fabio,
I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the set time frame, I will have to reject your complaint.
Dragi svi,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je Fabio prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez njegove saradnje, ne možemo nastaviti istragu niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because Fabio stopped responding to our messages and questions. Without his cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.