Igrač iz Italije ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Problem je ubrzo riješen, stoga smo žalbu zatvorili kao 'riješen'.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The issue was resolved shortly, therefore we closed the complaint as 'resolved'.
Igrač iz Italije ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Problem je ubrzo riješen, stoga smo žalbu zatvorili kao 'riješen'.
Imam ovu sumu od 360 eura koja je blokirana za podizanje. Nakon tolikog slanja dokumenata, po njima postoje nedosljednosti. Hteo sam da razumem kako da postupim ili da li da pozovem advokata
I have this sum of 360 euros which is blocked for withdrawal. After so many sending of documents, according to them there are inconsistencies. I wanted to understand how to proceed or if I should put a lawyer
ho questa somma di euro 360 che è bloccata per il prelievo. Dopo tanti invii di documenti , secondo loro ci sono incongruenze,. Volevo capire come fare procedere o se mi conviene mettere un legale
Dragi Riccardo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Riccardo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poštovani, postoje nedosljednosti kada je u pitanju moje prebivalište. Poslao sam potrebne dokumente sa povezanim istorijskim izvještajem na svoje ime.
Hello there are inconsistencies when it comes to my residence. I sent the necessary documents with the related historical account in my name.
Buongiorno ci sono incongruenze per quando riguarda la mia residenza. Ho inviato i documenti che servivano con relativi storico conto a me intestati.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Da, pošto sam promijenio prebivalište, međutim, uvijek sam nastanjen u Latini gdje sam se registrirao prije nekoliko godina
Yes, because I changed residence, however, I am always domiciled in Latina where I registered years ago
Si perché ho cambiato residenza però ho il domicilio sempre a Latina dove mi ero registrato anni fa
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju, molim?
Have you provided all the requested documents, please?
Već sam telefonom objasnio problem operateru Salvatoreu. Beskorisno je govoriti iste stvari. Recite mi šta da radim ili ću napisati pismo sa potrebnim dokumentima i reći mi tačnu adresu.
I have already explained the problem by telephone to the operator Salvatore. It is useless to say the same things. Tell me what to do or I'll write a letter with the necessary documents and tell me the exact address.
Già ho spiegato per telefono all’operatore Salvatore la problematica. È inutile dire le stesse cose. Ditemi che devo fare oppure faccio una lettera scritta con i documenti necessari e mi dite l’indirizzo esatto.
Samo trebam da potvrdite da ste dostavili sve tražene dokumente kazinu kako biste objasnili razlike između dvije adrese. Hvala vam puno.
I just need you to confirm that you have provided all the requested documents to the casino to explain the differences between the two addresses. Thank you very much.
Dobro jutro poslao sam sve. Imam rezidenciju u Fođi zbog posla i stoga sam iznajmljena i posjedujem kuću u Minturnu u provinciji Latina gdje idem dva puta mjesečno. U svakom slučaju, adresa Latina je označena u dokumentima
Good morning I sent everything. I have a residence in Foggia for work and therefore rented and I own a house in Minturno in the province of Latina where I go twice a month. In any case, the address of Latina is marked in the documents
Buongiorno ho inviato il tutto. Ho la residenza a Foggia per lavoro quindi in affitto e ho casa di proprietà a Minturno provincia di Latina dove vado due volte al mese. Nei documenti è segnato l’indirizzo di Latina comunque
Puno vam hvala, Riccardo, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Riccardo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Rikardo!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike kazina Voglia di Vincere u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem verifikacije.
Hello Riccardo!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Voglia di Vincere Casino into this complaint in order to help us resolve the verification issue.
Više od bilo čega drugog možemo to nazvati žalbom. Samo sam htio poslati pismo od advokata o ovoj grešci koja se zapravo ne dešava u drugim kockarnicama. Ali srećom problem je ipak riješen.
More than anything else we can call it a complaint. I just wanted to send a letter from a lawyer about this mistake which doesn't actually happen in other casinos. But luckily the problem was solved anyway.
Più che altro possiamo chiamarlo reclamo . Volevo mandare solo una lettera di un legale per questo disguido che in altri casinò non succede in effetti. Ma comunque fortunatamente il problema si è risolto.
Zdravo opet,
Hvala vam što ste nas obavestili o uspehu, veoma mi je drago što ovo vidim. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Hello again,
Thank you for letting us know about the success, I am very pleased to see this. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.