Igrač iz Italije ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Problem je ubrzo riješen, stoga smo žalbu zatvorili kao 'riješen'.
Imam ovu sumu od 360 eura koja je blokirana za podizanje. Nakon tolikog slanja dokumenata, po njima postoje nedosljednosti. Hteo sam da razumem kako da postupim ili da li da pozovem advokata
Dragi Riccardo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani, postoje nedosljednosti kada je u pitanju moje prebivalište. Poslao sam potrebne dokumente sa povezanim istorijskim izvještajem na svoje ime.
Jeste li svjesni da prilikom registracije računa unosite drugu adresu od one koja je prikazana na vašim dokumentima?
Da, pošto sam promijenio prebivalište, međutim, uvijek sam nastanjen u Latini gdje sam se registrirao prije nekoliko godina
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju, molim?
Već sam telefonom objasnio problem operateru Salvatoreu. Beskorisno je govoriti iste stvari. Recite mi šta da radim ili ću napisati pismo sa potrebnim dokumentima i reći mi tačnu adresu.
Samo trebam da potvrdite da ste dostavili sve tražene dokumente kazinu kako biste objasnili razlike između dvije adrese. Hvala vam puno.
Dobro jutro poslao sam sve. Imam rezidenciju u Fođi zbog posla i stoga sam iznajmljena i posjedujem kuću u Minturnu u provinciji Latina gdje idem dva puta mjesečno. U svakom slučaju, adresa Latina je označena u dokumentima
Puno vam hvala, Riccardo, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Rikardo!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike kazina Voglia di Vincere u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem verifikacije.
Više od bilo čega drugog možemo to nazvati žalbom. Samo sam htio poslati pismo od advokata o ovoj grešci koja se zapravo ne dešava u drugim kockarnicama. Ali srećom problem je ipak riješen.
Dragi Riccardo,
Da li sam dobro shvatio da je vaš problem već riješen?
Zdravo opet,
Hvala vam što ste nas obavestili o uspehu, veoma mi je drago što ovo vidim. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.